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DTC品牌如何做好独立站站内运营闭环

品牌的价值之一就是长期地、可持续地吸引用户来到独立站复购。因此对于DTC品牌独立站来说,必须打造流量获取、转化下单、客户留存再营销的独立站运营闭环

随着DTC模式的兴起,中国跨境电商开始从“产品出海”向“品牌出海”转变。独立站则是品牌出海的必经之路。

01 仅用流量思维做品牌独立站,难长久

独立站作为品牌出海的重要渠道之一,可以不用考虑平台的规则和束缚,打造自己的品牌商城,实现数据自主化,为再营销做准备。

但独立站本身是没有流量的,需要先通过SEO、SEM、EDM、Facebook、Google、INS等这些渠道把用户引入网站,如果用户对网站的产品有兴趣则会采取加入购物车下单等一系列的操作。

可以说,流量是独立站的生命之源,但只用流量的思维做品牌独立站是很难做长久的。

品牌的价值之一就是长期地、可持续地吸引用户来到独立站复购。因此对于DTC品牌独立站来说,必须打造流量获取、转化下单、客户留存再营销的独立站运营闭环

02 独立站站内运营,销量增长的核心

独立站站内运营,销量增长的核心工程。

为什么这么说呢?我们把用户在独立站的购物旅程比作“漏斗”,掌握用户心理,打造极致的独立站站内运营工作可以在用户浏览、加购及付款阶段更好的促进订单成交,提升销售额!

03 3大方向,打造极致站内运营策略

独立站的站内运营包含用户管理、在线咨询入口、折扣活动、弹窗通知等企业自由发起的营销活动,对提高转化率、客单价、复购率,提升品牌影响力至关重要。

接下来,小编从3大角度给大家分享如何打造极致的独立站站内运营策略。

站内运营——提高转化率:

流量到站之后的高效转化,除了做好独立站的设计规范与风格定位、信任度、用户体验之外,还必须做好在站内与用户的互动

①提供在线聊天窗口:

当买家对你的产品不确定的时候可能会通过几种不同的方式联系你:网站的联系表格、电子邮件和社交媒体。他们可能想知道退货政策、发货日期或其他产品信息。

而研究表明,社交媒体上用户服务请求的平均响应时间为10小时,电子邮件的平均回复时间为12小时以上!毋庸置疑,这样的延迟将会造成大量用户流失。

在站内提供在线客服或是智能客服的功能,有助于与用户建立直接联系,及时解决用户对产品购买流程等环节的疑惑,促进用户下单。

②提供营销弹窗,展示优惠活动:

很多用户在购买商品前不会立刻决定购买,而是选择将这些物品放在购物车。对此,可以使用营销弹窗将特惠活动信息传达给用户,给用户造成心理上的实惠紧迫感,对于优惠、实惠,相信很少有用户是可以完全抵抗诱惑的。

效果最好的营销弹窗甚至可以将独立站的转化率提高到28%。

站内运营——提高订单客单价

在广告投放越来越贵的现状下,提供加购、交叉销售、组合销售的活动可以很好的增加订单客单价

①通过营销弹窗对买家进行引导提示,利用“潮流效应”向用户推荐热门产品。

②用户在浏览商品时,使用智能客服或营销弹窗自动推荐相关产品,引导购买。比如当买家在浏览鞋的时候,推荐鞋带、鞋垫等。或者通过同类型商品购买动态推送,引导用户组合购买。

这几个方向的策略,能够更加智能化、全能化、精确化的为用户提供购买方案,让一个产品广告的投放带来多个产品的营收

站内运营——提高复购率:

对于DTC品牌来说,独立站运营的关键在于把“流量”变成“留量”。关注独立站的复购率,活用用户数据,可以获得比同类平台多85%的销售增长和超过25%的利润提升。

对于独立站的复购营销,发邮件是必不可少的。根据数据显示,黑五期间25%的销售额都是邮件二次营销转化而来。

因此,企业们需要在站内积累用户画像,收集进入独立站的用户的兴趣偏好、浏览习惯、购买记录、邮箱社媒信息等,方便之后利用这些数据针对性的进行二次营销。

对此,可以通过在线聊天机器人、营销弹窗发放折扣券的方式引导用户留资、成为会员,打造品牌的私域流量池,为复购营销、提高品牌忠诚度赋能。

总体来说独立站是一种品牌化的跨境电商运营模式,一旦独立站的站内运营成熟,它所带来的价值往往是不可估量的。

而以上独立站站内运营策略,都可以使用快牛QuickCEP来完成。

快牛QuickCEP是一款针对跨境电商独立站和品牌站SaaS软件产品,通过消费者数据行为洞察CDP、智能导购Bot、营销自动化SOP策略等一系列解决方案,为客户生命周期提供闭环的服务流程,帮助中国跨境卖家更好的提升转化效率,在营销细节中助力中国跨境卖家实现品牌出海。

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作者: QuickCEP

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