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DTC品牌独立站如何提升转化率, 提高网站信任背书

根据客户体验来设计网站,创建一个风格一致、布局整洁、导航清晰以及符合品牌调性的网页会提高客户对独立站业务的信赖性

花了大价钱做推广,将流量从各个渠道引流到独立站,但订单极少,问题是出在哪里?

没有订单很大一个因素是独立站与消费者之间缺乏信任感!

这如何说起?

独立站和amazon等知名电商平台不同,平台有知名度、第三方支付渠道做背书,从某种程度上来讲,消费者和平台之间已经建立了信任关系。

但独立站对于大多数消费者来说,是一个完全陌生的购物环境。他们害怕付款后收不到货,害怕实际收到的产品和网站描述的差距大,有各种担忧。

所以,完成了独立站引流的营销工作之后,还有一件特别重要的事情要做:建立消费者信任!

信任是每一次成交的基础,尤其对于新建独立站而言,品牌的信任度是成交的首要条件。

想增强客户对独立站的信任程度,让客户毫不犹豫下单,可以从以下7个方向着手。

01 提高客户在网站的浏览体验

独立站的浏览体验会直接影响客户的购买决定。

根据客户体验来设计网站,创建一个风格一致、布局整洁、导航清晰以及符合品牌调性的网页会提高客户对独立站业务的信赖性。

除此之外,稳定的服务器、快速的网页加载速度、响应速度,可以让客户体验更流畅。

QuickCEP智能导购机器人可以通过设计欢迎语、主动引导为客户下一步可以去哪里提供网站导航,进一步提高客户的浏览体验。

智能导购机器人主动引导

02 提供联系方式和实时聊天

当客户能从独立站中得到他想要的所有信息时,信任的链条就建立起一小半了。

在网站上提供联系方式和在线沟通方式,可以让客户及时跟客服人员沟通,解决疑惑。

实时聊天工具是一个有效帮助客户与您取得联系的方式。

QuickCEP智能导购机器人就是一个很好的在线聊天工具,可以24 * 7 全天候值守在独立站,做到售前及时沟通交流,解决客户对产品购买流程等环节的疑惑,提升客户体验,从而增强客户的信任感。

03 突出产品的退换货政策

大多数客户在线上购物时,即便产品信息足够详细,也仍然无法完全信赖。因为客户无法接触到产品,就没办法判断出产品的适用性、质量等。

明确的退换货政策能够解决客户的后顾之忧,从而下定购买决心。

QuickCEP智能导购机器人的在线会话功能,可以为客户提供常见FAQ、物流查询、自动退换货等自助服务,帮助独立站在售前、售中、售后与客户建立强大的信任体系,提升客户黏性。

04 让真实的客户评论贯穿全站

在独立站设置客户反馈评论栏目和页面,是一种相当有效的信任信号。

客户在观看评论过程中很容易对独立站产生信任,打消偏见和怀疑,同时也可以了解产品更多细节,例如色差、产品是否经久耐用或产品是否舒适等。 

05 强化品牌形象,提升品牌忠诚度

在独立站内创建“关于我们”的页面,分享品牌故事,传递使命价值观,可以让客户知道业务合理合法,感到放心。

另外,可以通过QuickCEP智能导购机器人保持与品牌风格调性一致的语气、词汇和情绪,引导客户了解品牌活动、品牌故事、商品信息、优惠活动等,让客户拥有1V1的智能化 VIP 购物体验,加深客户对品牌形象的了解和印象,从而建立一个相互信任的桥梁。

这个方式还可以引导客户成为会员,提供量身定制的服务。

06 展示社交媒体链接

在独立站站内展示社交媒体链接,可以让客户了解到独立站在多个社媒上都有布局,提高客户的信任感。因为品牌有做社交媒体运营,“跑路”概率相对低很多。

但要是无法及时回复各个社媒上的客户信息,也会导致用户流失。

QuickCEP目前已对接FB、 Ins、 TikTok、Twitter、Whatstapp、SMS等全球主流社媒平台,企业在可以在后台一站式对接,与客户进行更快捷、方便的沟通,提高客户体验,增强他们对品牌的好感。

同时QuickCEP支持28种语言实时翻译,可以帮助企业与海外客户无障碍沟通。

07 提供网站的安全性证明和信任标志

想要建立一个让客户放心使用的网站,需要安装SSL证书来提升网站的可信任度。

SSL证书是全球网站安全标准,可在浏览器和服务器之间进行加密,在客户输入敏感数据时安全地传输,减少被恶意拦截的风险。

不久前,谷歌开始标记没有 SSL 证书和 HTTPS 协议的网站为不安全网站。如果没有这两个组件,用户将无法访问网站。

同时,也可以在独立站中添加信任徽章向客户展示该网站已被第三方验证或评估。 

把自己放在客户的位置上,思考他们在购物流程中的每个阶段将如何看待您的网站,使用相应的信任解决方案来解决出现的问题,就能更好的转化客户,让客户放心下单,提高您的GMV!

简而言之,懂客户,就会更懂转化!

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户, 需要免费试用QuickCEP的, 可以添加微信(nanxipeng)进行客户经理对接

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作者: QuickCEP

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户

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