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2024最新盘点亚马逊最新政策及规则变化

有卖家反馈产品没有被跟卖,购物车没有了,咨询客服得到的答复是“您的报价不符合有竞争力的价格”


亚马逊推出新功能

搜索页面也能一键加购在搜索结果页面中,部分产品旁边直接增加了“Add to Cart”(加入购物车)的按钮。经过仔细确认,排除了这是由插件功能引起的可能性。

根据推测,亚马逊似乎正在测试在搜索页面直接增加“Add to cart”按钮的新功能,并非所有类目都有这一新的购物车标识,但是在消费电子、母婴、户外和厨房等热门类目中已经出现了“Add to Cart”按钮。

卖家要确保图片清晰、高质量,并准确描述产品特点,以便在有限的空间内第一时间吸引潜在买家的注意。卖家可以利用亚马逊广告,来提高产品在搜索页中的曝光率,并吸引更多潜在买家

卖家购物车频频丢失

最近不少卖家反应Listing购物车频频出现丢失的情况。

有卖家反馈产品没有被跟卖,购物车没有了,咨询客服得到的答复是“您的报价不符合有竞争力的价格”。合着现在定价都要听亚马逊的,觉得卖家的价格不合适就取消购物车,然后告诉你应该定价多少,逼你降价。美名其曰这个有竞争力的价格是系统自动推荐的

卖家在没有任何操作的情况下,购物车突然消失。特别是欧洲卖家,尤其是英国站点,整个账号的购物车可能突然大规模丢失,且没有收到任何价格或绩效相关的通知。

目前,具体原因还未知,不过为了解决购物车丢失的问题,资深卖家给出以下建议:

  • 核查供应商价格:确保供应商价格不高于你的售价,防止因系统抓取到的价格低于你的售价而导致购物车丢失。新品在设定折扣前,最好先以正常售价销售几单,以便系统能够正确抓取价格。
  • 全面检查跟卖情况:确保你的产品没有被其他卖家跟卖,这可能导致购物车被抢占。
  • 应对“有竞争力的价格”问题:如果购物车因“有竞争力的价格”而丢失,你可以通过谷歌识图搜索查看其他平台的价格,并投诉那些低价销售的卖家。同时,附上品牌制造商网站的链接和截图,向亚马逊申请重新匹配价格。
  • 关注订单缺陷率和退货率:过高的订单缺陷率和退货率可能导致亚马逊取消购物车。因此,卖家需要密切关注这些指标,并采取措施降低退货率。

根据多年的旺季经验,亚马逊系统会进行常规验证、清理行动,主要是为了剔除存在违规行为的账号,确保旺季的流量能够分配给那些遵守规则的卖家,从而维护平台的公平性和秩序。

在这个关键时刻,卖家们若想实现业绩的显著增长,除了需要不断优化产品和服务之外,更需要努力确保合规经营,尽量避免因为一些没有注意到的问题而出现损失。

新增一项退货政策及收费标准

6月1日生效根据官方最新消息,从今年6月1日起,亚马逊将针对除了服装和鞋靴除外的各个类目退货率较高的所有商品收取退货处理费用,适用于退货率高于各类目特定阈值的商品。

据官方解释,退货率指的是在某一月份发出的商品,在当月及随后连续两个月份内实际被退回的商品所占的百分比。亚马逊对超过特定商品分类退货率阈值的商品,将按照每件退货商品收取额外的退货处理费。针对特定月份的退货,则将在接下来的第三个月的7天至15天内收取相应费用。

另外,从5月1日起,卖家们可以在亚马逊物流的退货控制面板上每周更新查看自己商品的退货率,每周更新三次。

所以大家最近要额外关注一下自己的产品退货率是多少,及时调整策略,尽量避免超出退货率阈值,省下这笔额外的费用。

移动端搜图功能

现在,在社交媒体上看到喜欢的产品,只需一键发送到亚马逊APP,然后就能搜出同款或类似产品 

点击亚马逊图标,进入亚马逊APP,之后底部会出现搜索按钮,就可以搜索同款

在站内,亚马逊对图片搜索功能的重视,也达到了前所未有的高度。

站内图片搜索按钮

以前点开搜索框,直接弹出键盘。现在点开搜索框,键盘上方是两个图片搜索按钮

这对亚马逊卖家们而言,意味着产品搜索方式的增加,也就以为着流量来源的增加。以前产品的流量,可能大部分都来自关键词搜索,而现在,还要加上图片搜索。这里建议各位卖家:

  • 要重视对社媒平台的利用
  • 要加大在站外对产品和品牌的内容布局
  • 除了红人,对于有条件的品牌卖家,还可以做品牌自媒体,充分利用这波站外流量红利期。

亚马逊新增一个划线价功能 “价格折扣”

有卖家已经开始尝试设置部分产品设置了一下,发现该“价格折扣”功能最直观的表现形式就是出现划线价。

亚马逊新功能Creator Connections

进入亚马逊的后台管理系统,在广告界面的Brand Content板块内,新增了一个名为“Creator Connections”的入口

Creator Connections是一个创新的连接平台,它将品牌卖家与内容创作者直接联系起来。卖家可以在后台设置推广产品、佣金比例和预算等信息,而内容创作者则可以在联盟后台选择感兴趣的产品进行推广,甚至私信卖家沟通合作细节。

新功能和之前我们熟悉的Amazon Affliate完全不一样,并不只是单纯的亚马逊帮卖家去找站外推广。

可自主设置佣金比例,达人带货积极性高

以下是Creator Connection给出的佣金比例设置界面,最低是1%,最高不设限制。这也说明,佣金越高,达人的带货积极性也就越高。

这些优质的达人资源可能是很多卖家之前根本接触不到的圈子。现在直接一步到位。由于达人的私人流域很精准,卖家也可以把佣金的比例调高一些给达人,产品的折扣力度可以稍微降低一点。这样不需要太多折扣销量也会不错的。

适合在新品推广/老品增长/滞销货物清库存不同阶段使用。对有一定品牌搜索量的卖家以及垂直类目玩家来说是更大的利好。尤其这对于很多产品新品的冷启动是很有帮助,并且类似一些站内没办法打广告的产品,比如成人类的,就可以光明正大找红人推广了

亚马逊再现封品牌潮

近期,细心的卖家应该发现了有类目又开启了封品牌潮。这有点类似于2021年的那一波大批量品牌被封的状况。

此次封品牌受到影响的类目是以美国站为主的家居清洁大类,那些账号出问题的卖家去查询店铺状况,得到的结果是catalog abuse,实际表现行为是品牌出现滥用情况,品牌下面对应的所有listing直接变狗,店铺也都被关停。

值得庆幸的是,这次的封品牌事件没有21年那么狠,卖家还是有机会去争取到一些权益。主要表现为:1、新的品牌链接可以继续上架产品;2、只要店铺能够通过供应链视频验证,资金和库存是可以正常退回给卖家。

虽然亚马逊目前还只在一个类目开启这种惩罚措施,但是不代表亚马逊不会扩大化封品牌这一动作,也就是说,很可能会在其他类目展开,直到覆盖全类目以及主要的几个站点。

唯一的变化就是这次的惩罚力度相比较2021年要宽松一些,供应链视频验证是能否成功过关的核心点:

若通过了供应链视频验证,后续不管是品牌还是账户都可以继续使用,但是变狗的listing大概率是回不来了,需要重新再推;

若没通过了供应链视频验证,品牌估计保不住,店铺里的钱跟货也危险了。

大批卖家被验证BUG逼疯

大批卖家都收到了《消费者法案认证》通知,被要求10天内完成证明,以避免账户被停用。

自今年3月起该验证已早早开启,起初卖家被绩效通知里的黄色警告吓得瑟瑟发抖,但实际上今年的验证变得简单很多。

但据卖家反馈,今年的消费者验证也出现了不少的BUG

  • 重复发送验证通知:明明发过完成认证的确认邮件,之后又接连发来了数封验证通知邮件。
  • 资料提交入口无法进入:点击编辑信息显示“出了问题请稍后再试”,尝试了多种办法还是无法解决,包括更换浏览器、清除cookie。

有相同烦恼的卖家不在少数,当提交时显示:业务信息根本无法修改,还有成功进入编辑页面后却被要求身份验证

整理了卖家踩坑后的一些宝贵经验,大家要仔细阅读:

  • 如果营业执照地址有变更,一定要去后台“账户信息-业务信息-公司名称”,这里要确保填写变更了的地址。
  • 修改企业信息的时候,个人地址证明推荐用信用卡账单,目前招商银行的信用卡账单可以显示地址的。
  • 在进行银行验证时,正确的方法是:上传银行流水和银行证明文件,一起提交。如果资料搞错了,例如只提交收款账户流水单,会导致直接封号。
  • 后台填写的法人姓名需要跟第三方收款账户的持有人姓名完全一致,包括大小写和排序,例如后台:AABBCC,收款账户的持有人也要是:AABBCC。否则会出现验证失败的情况。

总结下来,2024年消费者法案验证主要分为两种情况:

  • 新账号:(23年没有触发消费者法案认证的账号),这种情况就很简单,按照要求,一条一条去认证就好了。
  • 老账号:(23年触发消费者法案,认证通过了,不管去年实际认证了哪些项目),这种情况,如果直接点“继续证明”,后台就会收到弹窗警示,如果你忽略它继续提交认证,不做资料变更,是会收到“认证成功”的通知,但是这样做有后遗症:过几天还会弹出新的认证提示(针对你资料做过变更的地方)
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