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亚马逊卖家如何有效应对高退货率

就实际情况来看,遇到正常的买家退货并不可怕,只要你的产品质量过关,产品退货率一般会维持在一个比较稳定的值。就算遭遇旺季,也只是短时间的产品退货率增加,长时间来看整体退货率还是在一个可控范围。比较可怕的是人为操作,恶意退货的情况发生

每年的亚马逊旺季过后,各位卖家总会迎来一波退货高峰期,前期产品爆单有多幸福,后期的退货就有多惨烈。

那卖家朋友们要怎么做,才能降低退货率过高带来的利润损失呢?今天详细给大家分析分析。

一 亚马逊关于退款退货的相关政策

与往年类似,2022年亚马逊的退货时间将暂时延长,以期待客户在假期提前购物。根据 2022 年亚马逊假期退货延长政策的规定:在2022/10/11 – 2022/12/25之间购买的大多数商品可在2022/12/31之前退货。

详细官方通知如下图所示:

(来源:亚马逊后台>帮助中心)

就实际情况来看,遇到正常的买家退货并不可怕,只要你的产品质量过关,产品退货率一般会维持在一个比较稳定的值。就算遭遇旺季,也只是短时间的产品退货率增加,长时间来看整体退货率还是在一个可控范围。比较可怕的是人为操作,恶意退货的情况发生。

二遇到恶意退货怎么办?我们都知道:当产品的退货率过高时,Listing可能会被亚马逊禁售、影响产品排名,严重的还会导致店铺被封等。因此首先要做的,当然就是要去分析自己的整体退货情况,判断是否存在恶意退货订单。

01. 及时分析退款退货原因

进入优麦云的【退款货订单】,按照asin去筛选需要分析的产品,查看对应的退款退货原因,及时找到商品问题所在,并加以解决与优化。比如:质量原因、描述原因、尺寸原因等等。

(来源:优麦云>经营分析>退款货订单)

02. 留意退货时间,申请索赔

根据退换货时间间隔天数,判断异常退货订单,如:- 短时间内出现大量订单,时间间隔不超过2天,可能存在恶意竞争;- 退换时间间隔天数,超过60天的订单,可直接向亚马逊申请索赔;

(来源:优麦云>经营分析>退款货订单)

03. 分析退款、退货类型占比,申请调查

作为一个卖家,你需要知道的是亚马逊有一个政策叫:退款不退货。简而言之,就是买家无需退货即可收到商品的退款金额。如果你的产品基本上都是退款,那么可能存在异常情况,比如:薅羊毛,这时候就需要开始提高警惕了,随时做好订单溯源分析。

注意:这个分析时间不要选择最近一段时间的订单,因为最近的订单,在买家退货物流没更新之前,全部都是退款。只有当有对应的物流信息之后,退款才会变成退货。

(来源:优麦云>经营分析>退款货订单)

遇到这种情况怎么做呢?

FBM卖家:可以跟踪买家的退货频率,他是否在你的店铺存在多次购买,多次退货,退货原因与实际还不一致。FBA买家:也可以向亚马逊提出要求并检查产品,如果商品状况与买家反馈不一致,可以联系亚马逊客服,举报违规行为,并阐述详细的理由。

总而言之,遇到恶意退货,不要怕,第一时间向平台申请,维护自己的正当利益。

三 如何有效应对高退货率?

而当面对非恶意的买家退款时,想要降低旺季之后的高退货率,又应当如何应对呢?

01. 提供符合买家心理预期的产品

保证自己售卖的产品、图片、性能以及描述跟实际保持一致,避免因过分的夸大其词,造成买家理解上的误会,导致退货发生,比如:实际产品只有一个,但首图却放的两个的图片。还可以在描述中,明确产品重要参数信息,退货政策等,让买家对你的产品实际情况更加清晰。

02. 直面差评内容,及时改善

当买家申请退款货,我们需要第一时间去了解退货情况以及原因,尽可能提升买家满意度,还需要根据买家的反馈,及时做出有效的改善措施。

(来源:亚马逊后台>绩效>买家之声)

随时随地监控产品评论,认真听取买家的真实评论,了解产品的优劣势,买家核心关注点,快速解决不满意之处。

(来源:优麦云>监控管理>评论监控)

除此之外,合理的运营策略、良好的库存周转、高质量的产品等,都是可以帮助我们有效应对高退货率的产生。最后,亚马逊旺季已经来临,买家和卖家都开始进入狂欢阶段,爆单的同时,各位卖家也要多多关注产品的退货率噢。

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作者: 卖家精灵

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