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遇上假期高峰期,3招帮助独立站卖家临危不乱

对于独立站卖家来说,越早准备,提高销售额的机会就越大。为了帮助您提前做好准备,快牛商学院精心为您提供了3贴士,以便于您在假日购物高峰中未雨绸缪、临危不乱

很多独立站卖家每每在节假日购物高峰期都会遇到各种问题:

  • 加大力度借势引流,但是转化效果却很差;
  • 即便加班加点,但客服投诉率依旧居高不下;
  • 对客户的留存也没有非常有效的措施。

众所周知,假日购物季都会提前开始,是因为消费者担心网站可能缺乏库存,这已经成为全球的一个购物趋势。通过提早购物,客户也希望在节假日之前收到商品。近两年的疫情不稳定形势也将推动着更多的消费者网购。大部分消费者都会在网上寻找礼物,因为他们想保持社交距离。通过消费者的这些行为,一方面,在线购物会提升独立站卖家的销售额;另一方面,增加的流量也意味着有更多的客户会关注到网站,并期待能够有更美好的购物体验。

对于独立站卖家来说,越早准备,提高销售额的机会就越大。为了帮助您提前做好准备,快牛商学院精心为您提供了3贴士,以便于您在假日购物高峰中未雨绸缪、临危不乱。

为不可预知的事情做计划

在假期购物高峰开始前,请确保您有能力处理各种支持问题:

  • 如何处理奇怪的投诉,并在出现严重问题时制定行为准则;
  • 换位思考,想想您作为客户时亲身经历的所有问题,并考虑这些问题是否会影响您的客户;
  • 复盘往期案例,查看当时最具有挑战性的问题,并全员集思广益,类似的问题该如何进行解决;
  • 培训应急团队;

准备以上所有这些信息后,可以制作一份客户服务计划,甚至是一本电子手册,其中包含指南、对热门问题的回答以及有助于您的团队有效解决问题的链接,此举将会帮您避免差评。

清楚客户的沟通方式

有些客户喜欢自己解决问题,这些客户会在屏幕上出现错误 404 后立即拿起电话;有些是坚定的电子邮件发送者,只喜欢通过邮件与独立站进行联系;而大部分消费者更倾向于通过实时聊天或者是独立站社媒渠道沟通。消费者的行为习惯不同,但他们都希望独立站卖家可以通过他们最喜欢的沟通渠道有效地解决他们的问题。简而言之,独立站就必须清楚了解自己的客户。

根据一项有关客户沟通习惯的统计数据显示,老年用户更喜欢打电话,如果没有这样的选项,他们会感到不安;千禧一代(00后)更喜欢实时聊天,以及通过社交媒体与独立站卖家联系,他们会在社交媒体上花费大量时间;还有一些人更喜欢独立站的自助服务来解决支持问题。所以,您可以通过客户的年龄分布来确定您的客户更倾向于哪种沟通方式。

在QuickCEP,可以清晰展示自己的客户画像,包括年龄等
如果您无法有效地支持所有的沟通渠道,Shopify 平台有一款快牛智能导购的工具可以帮助独立站卖家清晰地展示用户画像,包括地区、年龄、购物喜好等等,所以独立站卖家可以通过后台的年龄分析去有针对性的设置客户沟通方式,确保您的客户在购物时有更好的体验,这也将帮助您更积极主动去与客户互动并满足他们的期望。另外,大部分网购在购物时,都希望能够通过最快、最便捷的方式帮助他们解决问题是一家独立站的关键优势。

通过QuickCEP智能导购机器人,积极与客户互动

如果您通过实时聊天与客户联系,不仅会更多地了解他们的偏好,还会了解他们的痛点。并且您能够为客户提供建议、预测他们的需求、与他们互动并在结账时提供指导。受智能导购机器人引导产生的订单转化率,比未曾与智能导购机器人聊天会高很多,所以在备战假期购物高峰前,一定要做好客户服务的预判。

给独立站添加一个聊天机器人

节假日吸引了比平时更多的网站访问者,这意味着更多客户在购买产品时需要您的帮助。这会让您的运营团队感到头晕目眩,目前有很多独立站卖家已经开始有这方面的意识了,在客户服务上,通过智能导购机器人就可以轻松解决人员配备问题。

智能导购机器人可以 24 * 7 全天候值守岗位,为客户提供简单问题的答案,他们缩短了排队等待时间。此外,可以在运营人员下班后为客户提供支持,帮助您提高客户满意度。回答常见问题并不是聊天机器人的唯一能力。他们可以向客户介绍产品、推荐最优惠的产品组合、根据客户购物行为提供折扣、凑单免运费等,以此来促进您的最佳销售。

QuickCEP 实时聊天支持28种语言,您可以轻松应对世界各地的客户
智能导购机器人有助于提升自动化效率,并降低获取客户的成本、人工成本,它们让企业能够提供更好的客户服务和用户体验,这些也是品牌价值提升的体现。智能导购机器人是一种简单但聪明的省钱方式,可以应用于独立站的多个场景,有了它,同时也会给您带来满满的安全感。

未雨绸缪,才能临危不乱,无论是平时还是节假日购物狂欢季,我们都应该做好充足的准备,相信很多独立站卖家应该也已经知道需要做什么才能让客户赞叹不已,因此,简化您的支持服务,并将智能导购机器人嵌入到独立站转变为引人入胜的客户体验。

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作者: QuickCEP

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