首页 案例分析 3个策略打造口碑式体验营销,让海外消费者为你的品牌代言

3个策略打造口碑式体验营销,让海外消费者为你的品牌代言

品牌体验包含大量元素,如品牌忠诚度、客户体验、品牌参与度和品牌知名度等。DTC出海品牌想要在海外消费者心中占领重要位置,甚至是不可替代的,那就要创造出能够带给消费者独一无二的品牌体验

今天我们在谈及DTC品牌的时候,其实话里话外谈的就是体验。如今的消费环境,已经从原来的物质需求转变到了体验需求,从前的千篇一律转变到了现在的个性化定制。以渠道为王的上半场已经过去,下半场是产品为王、用户为王:好产品–海量用户–口碑营销–品牌

当我们每天与各种品牌和产品互动时,我们会产生各种体验。这种消费者在与品牌互动过程中的具体经历和感受即为品牌体验,直接反映了品牌在消费者感知中的差异。换句话说,品牌体验能够影响消费者的认知和感知,创造更具吸引力的客户体验,有助于建立持久的客户关系和忠诚度

品牌体验包含大量元素,如品牌忠诚度、客户体验、品牌参与度和品牌知名度等。DTC出海品牌想要在海外消费者心中占领重要位置,甚至是不可替代的,那就要创造出能够带给消费者独一无二的品牌体验。

如何打造独一无二的品牌体验

打造具有强烈品牌认同感的令人难忘和独特的品牌体验并不是一劳永逸的事情。对于不同行业的品牌来说,在制定品牌战略时,需要针对品牌面向的利基市场、客户群、客户偏好来打造品牌体验。

01 定位品牌的核心理念

要拥有一个成功的品牌,首先需要向消费者明确说明品牌的标识。

也就是在对品牌深度研究和洞察的基础上,定位品牌的核心价值,然后把品牌价值转换成可感知的品牌体验,包括品牌理念、品牌个性、品牌承诺、品牌价值等。如品牌将以何种方式让消费者的生活更轻松?消费者为什么要选择你而不是其他品牌?你带来了哪些其他品牌没有的东西?

最后在品牌与客户的所有接触点中让客户感受到差异化的、一致性的美好体验,从而提高客户满意度和忠诚度。

以快牛QuickCEP为例,其产品、营销和品牌推广工作背后的驱动目的是让跨境独立站企业更快速、更容易地与客户沟通,实现品牌出海。

02 满足消费者的期望 

DTC品牌出海成功与否的标准就是品牌体验是否满足了海外消费者的需求和期待,甚至是超越消费者的期望。

客户期望是指消费者对品牌提供的产品和服务所产生的一系列想法。这需要品牌专注于客户体验而不仅仅是销售。可以通过组织面向品牌社区的活动,或者在较小的范围内与客户保持联系并互动,让消费者感到被倾听和重视。

需要注意的是,客户的期望会随着时间而变化。因此,对于DTC品牌来说,在不断变化的市场中保持灵活性至关重要。通过快牛QuickCEP获取消费者实时数据,了解客户不断变化的需求来调整运营策略,这样企业就可以在整个客户旅程中创造最佳的用户体验,留住忠实客户并扩大品牌受众。

03 通过社媒与消费者建立联系 

在社交媒体上分享品牌故事以及引人入胜的内容是品牌与消费者保持联系、建立品牌体验不可或缺的一部分。

根据品牌受众和客户偏好,在多种沟通渠道提供不同类型的内容,如撰写有关品牌利基市场的博客文章并提供有用的见解、通过电子邮件发送时事通讯、在社交媒体上发帖、上传视频和播客或消费者可能喜欢的任何其他方式与客户建立联系。

重要的是,在建立客户关系时,围绕品牌建立具有共同价值观的社区意识,让客户分享他们的意见和想法,这些见解可以反哺给企业去优化产品、营销和服务。

如果您想跟踪所有客户评论、交互和反馈,快牛QuickCEP全球消费者全域互动营销平台可以帮您实现。快牛QuickCEP对接了FB、 Ins、 TikTok、Twitter、Whatstapp、SMS等全球主流社媒平台,企业可以在后台一站式对接,与客户进行更快捷、方便的沟通。除此之外,还可以使用分析和报告功能来了解用户行为和偏好的更多信息

DTC品牌体验示例

1、星巴克

星巴克享誉全球,拥有醒目的品牌形象。除了冲泡好咖啡外,他们还提供强大的数字体验,其出色的线上线下客户服务每次都超出客户的期望。

2、Apple

苹果在世界各地都拥有大量拥护该品牌的用户。除了提供智能手机、电脑和平板电脑,苹果还开发了自己的软件生态系统,被企业和个人广泛使用。许多公司将其产品作为其日常运营的组成部分。由于产品和服务的数量庞大,客户需要支持是很自然的。当然,Apple 努力为所有客户提供最优质的客户服务。

3、 RStudio

很难找到一家像 RStudio 一样强调员工福利的公司。RStudio 开发免费和开源软件,并协助数据科学家、工程师和科学家进行研究。除了开发 R 和 RStudio 集成开发环境外,RStudio 还是一家认证的 B Corporation®,这意味着它们符合非营利性 B 实验室制定的指导方针。该认证表明 RStudio 致力于道德实践和环境可持续性。

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作者: QuickCEP

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