谈到SEO，特别是技术性SEO，我们经常会讨论硬技能的重要性。比如vlookup和regex，都是每位SEOer必须熟练掌握的硬技能。但是，除了硬技能，我们也不应忽视软技能，它们可以帮助我们呈现更加出色的工作表现，收获更好的职业发展。

首先，我们来了解一下软技能的定义。什么是软技能？

软技能指与他人有效沟通和工作的能力。无论你是做内容SEO或技术性SEO，就职于企业内部的SEO团队或专业的SEO机构，软技能都可以帮助你驾驭所有工作环境和流程。原因是，所有的工作岗位，即使是技术岗，都需要团队合作。更何况大部分SEO项目都需要跨职能团队协作，这意味着你需要与其他部门的同事沟通交流。

假设你是某个SEO项目的管理人员，你很有可能还需要和你的领导沟通SEO策略、获得他的支持。这常常令许多SEOer感到棘手。本文将分享五种软技能，帮助你改善与团队成员、其他同事和领导的沟通方式，取得事业上的成功。

SEO五大软技能

同理心

同理心指人能理解、感受他人情绪、行为的能力。研究表明，同理心是打造领导力不可或缺的一项技能。但是，为什么SEOer也必须掌握这项软技能呢？

事实上，拥有同理心能帮助我们与工作伙伴建立更有意义的合作关系，加深对他们的了解。SEO需要多个职能部门共同协作，SEOer需要和各式各样的人打交道，同理心能帮助我们有效解决冲突，从而提高生产力，推进合作并取得更好的结果。

提升同理心最好的方法是反省自己是否存在偏见，并思考自己是如何与周围的人互动的，特别是要关注自己是如何与持有不同观点的人的互动。这并不意味着我们需要厘清他人的想法是对是错，而是要观察自己能否理解他人不同的思维方式，理解他们的情绪和感受。我们无需为了让自己显得富有同理心而同意某人的观点，但是我们需要理解、接受和验证他人的感受。

批判性思维

批判性思维指对现有事实进行客观、公正的分析和评估，以形成判断。在SEO和数字营销领域，这种能力尤为重要。面对众说纷纭的真相和各种不可控因素，我们很难始终保持客观并认识到自己的想法也许是带有偏见的。

提出（更好的）问题是发展批判性思维的关键。要做到这一点，我们需要保持旺盛的好奇心和怀疑精神。怀疑精神会促使我们去质疑假设，同时改善我们的逻辑推理方式，而好奇心能促进思想的多样性。通过观察消息来源的可信度，积极寻找不同的意见，从而提升我们的研究能力。总的来说，培养批判性思维绝非易事，需要时间和精力来进行研究，提出问题，并且尊重和分析不同的观点。

在评估SEO策略、分析数据、研究搜索引擎指南和算法时，批判性思维非常有用。在向客户或领导、同事介绍情况时，它也是非常有用的。批判性思维可以帮助我们打破偏见，为应对质疑和反对意见做好准备。

主动倾听

主动倾听是指专心聆听与你交谈的人。它要求你聆听并充分理解说话者所传达的内容。主动倾听实际上是培养同理心和批判性思维的重要组成部分。重点是，不要把听别人说话和听懂别人说话混为一谈，特别是当我们谈论主动倾听时，它不但意味着聆听别人说话和理解说话内容，还包括沟通的方式。注意说话者的身体语言和语气，这样才能更好地理解对方。

我们可以通过以下方式提升这项技能：首先，在别人与你交谈时，你要表现出关注，体现你的存在感，在脑海里记下谈话内容。你可以通过给对方的情绪贴标签来更好地把握他们的感受。他们是兴奋、担心还是无动于衷？主动倾听将帮助你更好地了解你的同事、团队成员和领导，并为接下来要提到的软技能奠定基础。

表达清晰，有效沟通

表达清晰是指有效地利用语言和非语言方式阐述和交流自己的观点，确保听众完全理解你表达的内容，最终实现有效沟通。

有效沟通并不代表我们要说服别人相信自己的观点，而是要帮助别人理解我们要传递的信息。之所以要强调这一点，是因为人们常常认为，如果有人不同意自己的观点，是因为我们的表达不够清楚。虽然这种情况确实可能存在，但事实上，别人是否同意我们的观点，和我们的表达是否清晰并无关联。无论表达是否清晰，我们的观点都有可能被反对，反之亦然。

提升表达，实现有效沟通的关键在于提高受众对我们所传递信息的理解度。因此，有效沟通的基本要素是：充分了解你的听众及其需求，表达清晰，举例得当，传递明确的信息。同时，我们还要积极寻求并倾听听众的反馈，从而进一步提高沟通技巧。

讲故事的能力

讲故事指分享故事的能力，它听起来好像很简单，每个人都会讲故事。我们会分享生活中难忘的那些事情，讲述我们看过、听过或经历过的故事，它可能是你曾实现的梦想，也可能是你曾害怕的过往。故事帮助我们理解这个世界，建立情感联系并分享信息。

为什么说讲故事是一项重要的软技能？在职场应该如何运用讲故事的能力？

事实上，故事能帮助我们理解这个世界，是因为它可以传达清晰有效的信息。即使故事的发展十分复杂，但它的主题和结局往往是清晰明了的。当我们要向完全不了解SEO的听众介绍抓取（crawling）和索引（indexation）的区别时，可以用类比的形式来讲故事，介绍搜索引擎就像图书管理员，其背后的数据库就像图书馆。类比是一种很好的讲故事的方法，帮助我们用听众熟悉的事物解释不熟悉的事物。

此外，讲故事有助于建立情感联系。在工作中，讲故事可以帮助我们与同事和领导建立信任，从而收获他们的认同并取得成功。我们需要找到适合听众的叙述方式，在大量的实践中形成自己独特的叙事风格。

以上介绍的各项能力相辅相成，我们可以同时培养这些能力。总结

在SEO中，培养以上五种软技能将在以下方面给你提供帮助：

▪  与同事建立更好的人际关系，加强团队合作。

▪  向领导展示自己的能力并得到认可。

▪  提高跨部门协作项目的生产力。

▪  帮助不了解SEO的人深入了解谷歌算法。

▪  提升大局观，建立SEO和其他业务的联系。

培养软技能并不简单，我们也很难明确地判断自己是否已经掌握了这些技能。SEOer们要做的是不断地练习和坚持培养我们的软技能，就像SEO一样，这是一项长期任务，学无止境