Dermalogica是全球知名的专业护肤品牌，由Jane Wurwand于1986年创立，专注于提升美容师在皮肤护理方面的专业知识与技能。如今，Dermalogica已从一家护肤培训机构，发展成为一家护肤产品公司，致力于为美容师和消费者们提供专业级的护肤教学、产品及服务。

由于自建的B2B平台无法满足业务拓展的复杂需求，Dermalogica Canada选择迁移至功能灵活且强大的Shopify，并成为Dermalogica旗下首家使用Shopify B2B解决方案的分公司。

迁移至Shopify的成效立竿见影：Dermalogica Canada的订单复购率增加了338%，客户转化率提升了23%。同时，得益于平台提供的流畅购物体验，75%的客户给出了4分或5分满分的评价。自此，Dermalogica Canada成功开启了B2B业务新篇章。

挑战：自建平台限制B2B业务发展

此前，Dermalogica使用自建平台开展其B2B业务。由于该平台交互界面老旧，功能单一且落后，导致客户无法使用搜索功能和订单管理服务，不得不转而通过电话下单。不仅如此，该自建平台每月都会出现数天的系统停机，给公司带来难以估量的订单损失。

随着业务发展，Dermalogica对新功能的需求不断增加，原有平台已无法满足其发展需要。若继续使用自建平台，Dermalogica将投入大量的时间及人力资源进行功能开发，这无疑会制约公司的业务拓展。

面对时间浪费和销售损失的双重压力，Dermalogica开始寻找能够与现有ERP系统无缝集成、同时具备强大功能且能灵活扩展的B2B电商平台。令人惊喜的是，Dermalogica发现多年来用于运营和管理其DTC业务的Shopify平台，能够同样完美应对B2B业务的复杂需求，这为公司的B2B业务发展提供了理想解决方案。“

我们对B2B平台进行了大量的研究，来判断其是否符合我们业务的习惯，是否能帮我们摆脱自建平台的限制，同时还可以赋予我们拓展业务的更多可能。最终我们发现Shopify无疑是最优选择。

——Dermalogica Canada 电子商务副总裁

Nicholas Lachhman”

解决方案：借助B2B on Shopify

全面升级客户体验和运营能力

对Dermalogica而言，此次迁移为其B2B客户带来了全新升级的购物体验。新上线的B2B商店提供媲美DTC独立站的流畅购物体验，让客户享受前所未有的便捷与高效。借助Shopify，Dermalogica还优化了结账流程，客户无需重复输入支付信息，即可畅享丝滑的结账体验。

不仅如此，得益于Shopify 的灵活性与易用性，Dermalogica大大降低了网站开发和维护成本，优化了业务运营能力。仅需几个开发人员，Dermalogica即可完成B2B业务的迁移，并能根据其业务规模及需求，灵活定制商店外观及自定义功能。Shopify提供丰富的B2B API套件和自定义编码功能，使Dermalogica能够轻松实现如“基于客户忠诚度的动态定价”等自定义功能，充分满足了其业务的个性化需求。

此外，Shopify的原生功能也为Dermalogica实现销售增长提供助力。Shopify的员工权限功能支持企业统一管理所有销售代表，并为其分配相应的权限，以促进销售转化。“

Shopify凭借其持续的市场调研，对消费者需求有着深刻洞察。这些宝贵洞见已成功转化并应用于Shopify B2B解决方案之中 。

——Dermalogica Canada 电子商务总裁

Sara Assenza”

成果：

复购频率提升338%

实现B2B业务飞跃式发展

在完成迁移之后，Dermalogica订单复购率直接提高了338%。在客户完成下单后，Shopify会自动向客户发送邮件，实时更新订单状态以便客户跟踪整个交易过程。这一功能不仅减轻了客服压力，还能够有效提升客户购物信心，增加复购机率。

与此同时，Dermalogica的客户转化率也提升至91.5%，75%的客户给出了高达4分或满分5分的购物评价。借助新网站，Dermalogica可以在后端精心打造个性化的产品展示，并支持客户在网站前端使用强大的搜索功能快速锁定心仪产品。“

Shopify完美诠释了其灵活、易用和可扩展的特性。从后端运营来看，Shopify提供了易用的操作和丰富的用户洞察，从前端体验来看，它为客户打造了高效便捷的购物旅程。这种兼顾运营效率和用户体验的双重优势，正是Shopify区别于其他平台的独特所在。

——Dermalogica Canada 电子商务总裁

Sara Assenza”

结语

与Shopify携手，Dermalogica不仅实现了B2B业务的全面升级，更有信心在行业创新方面保持持续领先。Dermalogica Canada总经理Melissa Daniels表示：“Shopify的持续创新为Dermalogica长效发展提供强大动力，我们期望与Shopify共同成长，面向未来。”