2014年，Brooklinen由Rich Fulop和Vicki Fulop夫妇创立，并在众筹网站Kickstarter成功推出。Brooklinen重新定义舒适居家，致力于为客户提供价格合理且高质量的床上用品，受到千禧一代的喜爱，迅速在市场上站稳脚跟，并逐渐发展成为生活方式DTC品牌典范。

随着越来越多的客户开始批量下单、进行大宗采购，Brooklinen也在不断寻求扩大B2B业务规模的途径。传统的B2B销售依赖人工，模式落后，耗时耗力，难以支撑个性化、规模化发展。Brooklinen急需一套灵活易用，同时轻松应对B2B销售复杂性的解决方案。

升级至Shopify Plus后，Brooklinen创建了与DTC独立站同样直观易用的B2B网站，升级客户购买体验，还提供自助账户和订单管理功能。Brooklinen得以摆脱传统B2B销售模式的束缚，专注于业务拓展和多渠道布局，销售团队也可以节约80%时间，投入客户关系维护。

挑战：

传统B2B销售模式制约业务拓展

品牌创立伊始，Brooklinen便开始接受并处理B2B订单。传统的B2B销售模式是电话下单、人工处理，不仅给客户带来了诸多不便，还大幅增加了人力与时间成本投入，效率极低。

Brooklinen新兴渠道总监Nicolas Lukac表示：“我们B2B业务的核心聚焦于酒店行业，目前，这份客户没办法像消费者在DTC网站购物那般，获得在线化、个性化的体验。”显然，如果继续沿用以前的法子，B2B业务将难以达到与DTC业务相媲美的体量。“

传统的B2B销售模式是以订单为导向，而非客户导向，这就导致了诸多摩擦与不便。这一模式严重限制了我们的业务发展，我们本可以将处理这些摩擦的时间与精力，更多地投入到提升服务质量或开发新客资源上。

——Brooklinen新兴渠道总监

Brooklinen Shopify Plus品牌独立站

解决方案：

借力B2B on Shopify 

打造个性化自助购物体验

“当Shopify宣布将推出B2B功能时，我们自然而然就选择了它，”Brooklinen产品管理总监Elizabeth Bell如是说。

Shopify Plus提供了一套强大且灵活的B2B解决方案。借助B2B on Shopify功能，Brooklinen重新搭建全新的B2B网站，与DTC网站同样直观易用，不仅为客户提供更好的购物体验，还能够轻松应对B2B销售的复杂性与专业性。“

Shopify的B2B功能为我们的B2B业务增加了新的销售方式，让我们能够像服务DTC客户一样来服务B2B客户。

——Brooklinen新兴渠道高级副总裁

Kelly Hallinan”

在线购买成为主流，B2B客户也期望能够在线完成采购。借助Shopify Plus，Brooklinen能够为每位B2B客户提供量身定制的在线购物体验，并借此保持其在行业中的领先地位。

此外，积累用户池进行精准营销和全生命周期运营，也成为可能。Kelly Hallinan表示，“现在我们可以根据客户的购买记录了解其下单频率及购买习惯，并定期发送邮件提醒客户下单。”

成果：

节省80%时间，专注B2B业务拓展

借助Shopify的B2B解决方案，Brooklinen在其统一的管理后台内，成功上线了第二家B2B商店，实现了业务板块的多元整合。“

Shopify将B2B功能无缝融入其管理后台，这一举措为我们B2B站点的快速启动提供了极大的助力。得益于对建站工具的熟练掌握，我们得以构建一个具有DTC网站外观与交互功能，又专注于B2B业务的定制化平台。

——Brooklinen产品管理总监

Elizabeth Bell”

现在Brooklinen的B2B客户可以摆脱传统电话订购的束缚，轻松查看专属价格、商品及支付选项，实现个性化自助购买和订单管理，享受与在DTC网站中消费无异的便捷购物体验。

Nicolas Lukac指出，搭建的B2B网站不仅为团队优化客户购买体验提供了许多新思路，还能自动化处理后台运营任务，为团队节约了80%的时间，让其能够专注于拓展B2B业务，而非深陷繁琐的人工操作中。“

Shopify Plus赋予了我们团队更大的自由度与空间，使我们能够超越简单的交易层面，深入构建与客户之间的连接。通过减少手动数据录入，我们得以将更多精力投入到理解客户需求之中，为DTC、B2B及零售客户带来更卓越的体验。

——Brooklinen新兴渠道总监

Nicolas Lukac”

结语

借助Shopify Plus，Brooklinen构建了高效、自主且可扩展的B2B商店，实现了向现代化销售模式的转型与升级。如今，Brooklinen已与美国主要连锁酒店开展DTC与B2B混合销售模式，其产品线也突破床品品类，实现多元化拓展。