只有真的理解用户需求的客服，才可以更好的解决客户问题！SHULEX升级意图识别能力，采用最领先的AI技术，帮助你准确识别全球多语言 95%以上用户问题！

为什么AI客服总是会遇到牛头不对马嘴的回答？这是因为你的AI客服没有了解到用户咨询的真实目的！

该如何样判断用户咨询的目的到底是什么，从而提供更加准确、有针对性的回复。我们称之为“意图识别”。例如，用户在一句话中，打了招呼、提到账户问题、同时要求退款。这个时候他的目的是什么呢？

通过意图识别的AI客服，可以精准判断该用户需要进行退款！Shulex的AI客服该怎么配置意图呢？

💡意图配置💡意图配置，可以解决识别特定的问题，SHULEX意图识别采用最领先的AI技术，帮助你准确识别全球多语言 95%以上用户问题。

管理意图：基于多年电商行业服务经验，系统为您预装了常见的消费者客诉意图，包括：产品使用、故障排查、发票、付款问题、物流信息问题、购买咨询等20+行业意图，行业经验沉淀，帮助你快速开启使用。

Shulex AI客服机器人-意图配置

• 可以查看各意图的名称/调用次数/所属分类/类型/创建者/配置状态/启用状态

• 类型：意图包含“自定义”和“系统”两种类型。
• 系统意图是内置的，不可编辑&删除，但可以关闭和关键信息的配置
• 配置状态：用于展示该意图是否有做关键信息提取的配置

第一步：新建自定义意图
您可根据下方描述根据指引轻松进行意图建立。

Shulex AI客服机器人-意图管理

• 意图名称：如“优惠政策”
• 意图描述：向AI详细解释这个意图，如 “客户期望有关于折扣/优惠等相关问题”，描述越准确，后续识别准确率越高。建议可以撰写样本案例，如“How can I use code？”
• 样本库：包含正向样本和负向样本，你可以通过excel上传，或添加你认为符合该意图的正向样本。或不符合该意图的负向样本。系统会自动学习这些你上传的示例，更精准的识别意图。
• 索要关键信息：开启后，系统会主动向用户索取下述关键问题，如问询产品名称，订单号等。并且可以设置最多反问几次的限制设置，避免用户方案7例如，当用户没有给到完整信息时，您可以让智能助理进行反问。您可以自定义反问的最大次数，超过最大次数，AI会将会话转人工处理

第二步：意图训练此步骤旨在通过历史对话批量训练意图，符合用户提问习惯，增强意图识别准确性！

点击保持并测试，系统会开始对过去30天最多1000条历史对话进行分析，从中找到符合该意图的对话。你可以选择错误的意图，点击保存。系统将记录到错误样本库，今后不会再出现符合该意图的问题。

第三步：查看历史对话中的意图分布
进入Inbox（收件箱）历史对话中，可以查看每一个对话的意图，如果发现不正确，可以点击修改。修改后，类似对话会被分类到正确的意图中。

经过多次校准修改正确意图后的AI客服机器人，将越来越“聪明”，成为您工作的好助手