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AI客服升级|帮助跨境卖家准确识别全球多语言95%以上用户问题!

意图配置,可以解决识别特定的问题,SHULEX意图识别采用最领先的AI技术,帮助你准确识别全球多语言 95%以上用户问题

只有真的理解用户需求的客服,才可以更好的解决客户问题!SHULEX升级意图识别能力,采用最领先的AI技术,帮助你准确识别全球多语言 95%以上用户问题

为什么AI客服总是会遇到牛头不对马嘴的回答?这是因为你的AI客服没有了解到用户咨询的真实目的!

该如何样判断用户咨询的目的到底是什么,从而提供更加准确、有针对性的回复。我们称之为“意图识别”。例如,用户在一句话中,打了招呼、提到账户问题、同时要求退款。这个时候他的目的是什么呢?

通过意图识别的AI客服,可以精准判断该用户需要进行退款!Shulex的AI客服该怎么配置意图呢?

💡意图配置💡意图配置,可以解决识别特定的问题,SHULEX意图识别采用最领先的AI技术,帮助你准确识别全球多语言 95%以上用户问题。

管理意图:基于多年电商行业服务经验,系统为您预装了常见的消费者客诉意图,包括:产品使用、故障排查、发票、付款问题、物流信息问题、购买咨询等20+行业意图,行业经验沉淀,帮助你快速开启使用。

Shulex AI客服机器人-意图配置

  • 可以查看各意图的名称/调用次数/所属分类/类型/创建者/配置状态/启用状态
  • 类型:意图包含“自定义”和“系统”两种类型。
  • 系统意图是内置的,不可编辑&删除,但可以关闭和关键信息的配置
  • 配置状态:用于展示该意图是否有做关键信息提取的配置

第一步:新建自定义意图
您可根据下方描述根据指引轻松进行意图建立。

Shulex AI客服机器人-意图管理

  • 意图名称:如“优惠政策”
  • 意图描述:向AI详细解释这个意图,如 “客户期望有关于折扣/优惠等相关问题”,描述越准确,后续识别准确率越高。建议可以撰写样本案例,如“How can I use code?”
  • 样本库:包含正向样本和负向样本,你可以通过excel上传,或添加你认为符合该意图的正向样本。或不符合该意图的负向样本。系统会自动学习这些你上传的示例,更精准的识别意图。
  • 索要关键信息:开启后,系统会主动向用户索取下述关键问题,如问询产品名称,订单号等。并且可以设置最多反问几次的限制设置,避免用户方案7例如,当用户没有给到完整信息时,您可以让智能助理进行反问。您可以自定义反问的最大次数,超过最大次数,AI会将会话转人工处理

第二步:意图训练此步骤旨在通过历史对话批量训练意图,符合用户提问习惯,增强意图识别准确性!

点击保持并测试,系统会开始对过去30天最多1000条历史对话进行分析,从中找到符合该意图的对话。你可以选择错误的意图,点击保存。系统将记录到错误样本库,今后不会再出现符合该意图的问题。

第三步:查看历史对话中的意图分布
进入Inbox(收件箱)历史对话中,可以查看每一个对话的意图,如果发现不正确,可以点击修改。修改后,类似对话会被分类到正确的意图中。

经过多次校准修改正确意图后的AI客服机器人,将越来越“聪明”,成为您工作的好助手

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作者: Shulex VOC

Shulex VOC通过利用大数据自研算法和AI/ChatGPT技术,洞察全球消费者声音,助力卖家和品牌商品开发、优化卖点、分析竞品,赢得市场

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