★ 产品新动向 ★ Shopify协助处理包裹无法送达难题

明明发货了却无法送达，客户收不到货，岂不是白白丢失一笔订单，该如何快速找到原因并寻求解决方法？

您使用Shopify Markets Pro可以轻松开拓新的国际市场，而要通过 Markets Pro运输国际订单，您需要满足多项发货要求，并且只能购买DHL发货标签。目前，Shopify针对Markets Pro订单配送推出了新的调整政策，帮助商家高效处理因各种原因导致的包裹无法送达问题。

商家在收款时将能够清晰地看到与无法送达相关的费用调整，并可以在订单的时间线界面中查看详细的调整原因和金额。商家对订单配送状态的透明度将得到有效提升，从而实现对业务更高效的管理。

如果无法将包裹送达客户，则包裹将具有不可送达状态，原因有很多种，以下是常见情况：

• 客户地址不完整、难以辨认、不正确或无法找到
• 客户所在国家/地区的海关机构无法为包裹清关
• 客户在打开包裹前拒收包裹
• 包裹包含违禁品

通常，如果包裹被视为无法送达，您将收到Shopify Support发送的邮件，其中详细说明了原因及处置方式。在某些情况下，DHL Express 可能只与客户联系。而无法送达的包裹可能按以下任一方式处理，具体取决于无法送达的原因：

• 改寄包裹
• 退回发货地

这些处置方式通常会产生费用，您的下一笔收入款项和订单时间线中将体现该费用。

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https://help.shopify.com/zh-CN/manual/markets/markets-pro/shipping