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怎么做才能提高亚马逊买家的好评率?

根据亚马逊的现有功能,官方明确支持的合规索评手段可以说只有两种:Vine和请求评论。其中,最为常用的,就是请求评论

自从开始做亚马逊,许多卖家为了推新品绞尽脑汁,而要说推新品过程中最困难的事情,若“获取买家评论”排第二,没有其他事情能排第一了。对此,有的卖家可能会想:用一点“小手段”来快速获取评论,如何?要知道,两年前,超过5万以上的亚马逊店铺被封,各大跨境电商巨头无一幸免,都是因为“违规获取评论”(小卡片事件)。因此,做一个“守法的”卖家!不要想去做任何刷单、刷评、黑科技等行为,因为这些事情可能会让你一夜之间倾家荡产。

这就又回到了一个令人头痛的问题:既不能搞违规行为,又很难拿到新品的评论,怎么办?

放心!虽然亚马逊关闭了一扇门,但还给了一扇窗:官方索评。

一、官方索评手段

根据亚马逊的现有功能,官方明确支持的合规索评手段可以说只有两种:Vine和请求评论其中,最为常用的,就是请求评论。而且,经过长时间的测试发现:在没有使用【请求评论】之前,自然留评率只有1%-3%,而在使用了请求评论之后,自然留评率竟然能够达到3%-5%,Amazing!

所以,只要产品订单够多,并用上“请求评论”功能,回评是早晚的事。但是,如何能获得更多的好评,就变成另一个让人头疼的问题了?下面就来介绍几个实操小技巧,以供参考!

二、3个索评小技巧

通过发送官方的统一邮件内容给买家,虽然可以提高评论数,但是却无法保证得到的一定是好评。

怎么做才能提高买家的好评率?

1. 正确的索评对象

虽然邮件模板都一样,但我们仍然可以通过精心筛选供索评的订单,来提高获取好评的几率。· 退货的订单、换货的订单、买家之声留评的订单或买家,都不要去邀评;· Feedback里面给出的差评,以及订单自然评论星级低于3.5分的产品,也不要去索评;· 在提价的初期,不要去索评,以免因为价格、体验等原因招来买家差评。

综上,在选择索评订单的时候,一定要经过仔细筛选,这样才能有效避免差评的产生,因为一个差评可能要用5-10个好评才能弥补。

2. 合适的索评时间

无论是工作邮件,还是私人邮件,发送时间都很重要,因为它直接关系到收件者是否会及时打开邮件。根据GetResponse的调查,有23.63%的收件者会在收到邮件1小时内打开,2小时内的比例为9.5%,而3小时后和4小时后的打开率就会明显下降,24小时后几乎为零。因此,我们应该尽量把发送时间控制在买家习惯的1小时之前,而不能提前太多时间发送邮件。

从普通的作息时间来看,早上7-9点,下午12-14点,以及晚上8点以后发送邮件可能会有更高的打开率。

3. 筛选订单到货时间

除了发送时间之外,另一个重要的考虑因素就是订单的送达时间,也就是在买家收货多久以后,对订单进行索评。过早的一个请求时间,买家还没进行体验,给好评会比较担心产品出现问题,而太长的时间,已经对产品记忆很弱了,无法做出正确的判断。因此,最佳的情况是,在收货超过15天以后,提醒买家对购买的产品给出一个评价,此时来好评的概率会比较大。

当然在以上技巧以外,继续做好产品和Listing、提供优质的售后服务,才能避免客户投诉或差评,提升评论质量。

而不断加大广告的投放,增加更多的订单也是必不可少的,否则没有订单可以邀请评价,评论数量很难有提升。

三、索评辅助工具

当订单数量太多,以至于无法通过点击亚马逊后台订单页面来完成时,可以考虑使用优麦云的“自动邀评”工具(前文示例图功能)。该工具基于亚马逊的“请求评论”功能,可以根据设定的邀评策略,自动批量点击订单中的“请求评论”按钮,来帮助卖家更有效率地获取买家评论。

除了“自动邀评”以外,还会自动同步1-3星的Feedback,按照订单、邮箱、Asin手动添加邮件黑名单,排除这部分订单的评论请求操作。

上面就是一些获取好评的小技巧,如果你有更多新想法,欢迎来优麦云社区跟一起交流讨论哦~

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作者: 卖家精灵

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