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高客单价家具独立站销量暴涨背后的运营技能

网站流量的整体转化率不高,网站跳出率高达73%,即使投放了大量的广告,网站的GMV也没有比较大的提升;另外在客户运营维度,无法有效对客户打标签,也没有对客户进行有效的分层,实现有差别的营销活动触达

引言:QuickCEP成功助力家具品类独立站卖家客户H完成流量高效转化,实现 GMV快速增长与品牌出海。  

受益于互联网和智能手机的普及,海外消费者越来越多地在网上做出购买决定,当今的电子商务平台为消费者提供了广泛的产品选择、灵活的购物计划、多种支付方式和实体店无法比拟的快速送货服务。

在包括家具和家电在内的核心大包裹类别中,COVID-19 加速了消费者在线购买产品的趋势。因为海外消费者正在装修他们的公寓和房屋,以更好地满足他们在家工作和在家娱乐的需求。随着远程工作安排变得越来越普遍,这种趋势将在未来几年继续下去。

Frost and Sullivan 估计,2020 年家具和家电的在线销售额分别达到 162 亿美元和 100 亿美元,预计从 2020 年到 2025 年,它们将分别以 10.1% 和 6.6% 的复合年增长率增长至 261 亿美元和 138 亿美元

另外,据亿邦智库《2021跨境电商发展报告》统计,在过去线上销售率较低的大客单价品类【家具家居】成为跨境出口热门品类Top2,份额占到了26%

客户H就是一家家具品类独立站的品牌卖家,网站访问量非常不错。

但是,网站流量的整体转化率不高,网站跳出率高达73%,即使投放了大量的广告,网站的GMV也没有比较大的提升;另外在客户运营维度,无法有效对客户打标签,也没有对客户进行有效的分层,实现有差别的营销活动触达。

家具品类不同与客单价低的B2C品类,其客单价较高,消费者具有明显的理性消费思维,对产品的体验、物流与售后具有高依赖性和高要求。

因此,家具品类独立站大多都面临着以下难题:

① 信任难:客单价高,无平台背书,消费者没有在实体店亲自体验验证商品,缺少信任感;

② 竞争大:欧美日韩头部家具品牌集中度更高,面临国外线上和线下多渠道多品牌的竞争;

③ 偏理性:消费者极具理性,会在搜索引擎、综合电商平台、家居电商平台、线下实体店和品牌独立站上来回研究挑选商品;

④ 重服务:消费者从售前咨询到购买、下单、派送、安装、使用、复购等阶段都有大量的问题咨询。

针对客户H面临的难题,快牛智营提供了QuickCEP 全域互动营销平台的一站式营销运营服务方案,并配置上线【智能导购Bot+智能弹窗+营销中心+CDP】功能。

帮助客户H实现消费者入站后客户旅程的洞察、营销服务与数据资产的管理,实现流量高效转化,助力GMV增长与品牌成功。

  • 将智能导购bot设计成免费设计师的形象,打造品牌形象,吸引用户点击;
  • 提供多维度的会话流程供用户选择,提高用户互动率;
  • 配置最主要的FAQ问答内容,解决用户对于产品的疑虑;
  • 打通了全球主流社媒渠道的对接,包括Facebook/Instagram/Whatsapp等,及时与社媒渠道用户沟通;
  • 设计高转化的营销话术,如折扣发放、最佳产品组合等,引导用户下单;
  • 针对新用户,通过弹窗引导用户输入邮箱来领取优惠券并加入会员;
  • 针对未下单的活跃用户,通过弹窗展示折扣+赠品;
  • 针对已下单用户,通过弹窗展示返佣体验和计划;
  • 创建个性化、自动化的邮件及短信营销流程,多渠道触达消费者;
  • 可按独立IP和独立域名发送邮件,提升邮件送达率;
  • 自动匹配当地发送时间,按时区发送邮件,提高开信率;
  • 客户智能画像:快速自定义人群,自动为消费者打上商业价值标签、用户偏好标签、生命周期标签、营销时机标签等各类标签;
  • 客户洞察:根据客户的社媒属性、基础属性、系统属性、行为属性形成多维度分析,精准定位目标用户;
  • 数据分析:对客户进行线索分析、弃购挽回分析、互动转化分析、折扣券转化分析等精细化的数据分析,生成全方位体系报表,搭建企业的专属数据中台;

在应用 QuickCEP 一个月之后,QuickCEP成功帮助客户H充分挖掘潜在客户,提高在线销售和转化率,增强了客户H的品牌服务与体验,帮助其在竞争大的市场环境下脱颖而出!

客户H的独立站数据增长如下:

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户, 需要免费试用QuickCEP的, 可以添加微信(nanxipeng)进行客户经理对接

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作者: QuickCEP

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户

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