当许多人还沉浸在刚刚过去的十一长假时，不少亚马逊卖家却焦急的等待长假的结束。十一前，又有一批亚马逊卖家发现自己的产品Listing被毫任何征兆的“下架”了。今天荟网将与大家一起分析这次下架背后的原因和AI技术对亚马逊运营的深远影响。

第一部分：Listing突然被审核？也许是被AI盯上！

10月的到来正式拉开了“节日季”的序幕，对于亚马逊运营超过2-3年的老卖家而言，也许都知道亚马逊有“秋后算账”的习惯。也就是在每年节日季之前，亚马逊都会对于从每年1月份到10月份之间有过“高风险违规”的卖家账户进行二次审核，而以往的“高风险违规”的定义很窄，就是：你被其他人投诉产品侵权或者有安全隐患。

然而从今年春节开始，大家最担心的也许不是“秋后算帐”，而是“中国的长假”。刚刚过去的十一黄金周前2周，许多卖家会发现自己销量不错的Listing突然没有订单了，在亚马逊前台会发现产品搜不到，或者显示Not Available，同时没有收到任何亚马逊的审核通知，当自己发邮件去问的时候，亚马逊往往会回复的内容：

• 产品侵权：与以往侵权不同的是，现在亚马逊会告诉你没有人投诉你的产品，而是亚马逊系统自动检测到你的产品存在侵权问题；
• 违规操作：告诉你系统自动检测到你的产品违反了销售条例，存在刷单、认为操纵好评等行为；
• 其它问题：亚马逊相关回复会非常笼统，往往邮件是固定板式，并说产品应该是出现若干原因中的一个，所以被审核；

从以上我们可以看到，亚马逊的审核和违规排查政策与以往有了较大不同，主要的玄机就在六个字“系统自动检测”，如果大家还不明白这是什么意思，荟网可以用现在最火的2个英文字母给大家解释，他们就是：AI。

第二部分：亚马逊管理层AI化

AI的概念大家应该已经非常熟悉（对于不熟悉的卖家我们稍作解释，AI的全称是：Artificial Intelligence，中文就是：人工智能），也许大家对于它的认识还是停留在“概念”上，但是通过荟网近期对北美地区电商发展以及运营方式来看，我们可以相信：2019年跨境电商的运营在很大程度上将被“AI——人工智能”所影响，其中许多“人”的工作，将在很大程度上被AI所代替！

早在2年多前，亚马逊就开始尝试通过AI对第三方卖家进行管理，今年年中亚马逊系统自动删除“违规评价”、自动审核“刷单账号”就是非常典型的AI管控案例。而面对特殊的中国卖家文化，以及可能对亚马逊的中国团队造成的潜在“人为操控”风险，亚马逊对整个卖家和Listing的审核进行了较大修改，并正在通过AI技术主动审核每一个Listing，这主要包括2点：：

• 通过将美国知识产权局数据库与亚马逊卖家Listing数据库进行匹配判断产品侵权风险，注意：AI对1个单词都不会放过；
• 通过与同类Listing的横向比较、以及与单个产品类别的纵向比较判断Listing的评价、Feedback、单量是否出现异常，并判定刷单和违规；

让许多卖家比较惶恐的是，以往国内的亚马逊招商经理大多可以帮助卖家查看相关审核背后的具体原因。但是从9月份开始，亚马逊总部已经从中国团队回收了许多账户审查的权限，现在亚马逊的笼统回答似乎让申诉变得更加困难。

荟网在过去2-3周中先后帮助十多个荟员的Listing成功申诉，而从实际的申诉进程中我们发现，现阶段的大部分审核是由AI抓取，而最终是由“人”来决定，因此大家如果出现类似问题，暂时不用太过紧张，我们将全力帮大家进行处理。

但是，我们从此可以看到，亚马逊作为全球市值仅次于苹果的第二大科技企业，似乎已经开始通过AI技术来管理“人”！

第三部分：亚马逊已内定用AI布局2019

根据荟网从亚马逊获得的最新消息，亚马逊已经内定从2018年节日季开始尝试AI搜索技术，并在2019年全面实施，而现在的排名和曝光规则将很有可能成为历史！

根据亚马逊的估计，全新的AI搜索将会让订单转化率提升50%以上，同时“爆款”的打造时间将大大较少、销量将快速爆发！

为了让大家了解亚马逊全新的AI算法，荟网在此为大家录制了手机屏幕，让大家更加直观的了解亚马逊全新的AI搜索技术：

AI搜索法1: 通过亚马逊App的相机功能，推荐产品。这项功能目前包括：

• 通过手机相机、或照片自动检测产品品牌和关键词、并推送产品
• 通过产品条码、二维码、亚马逊优惠券扫码搜索
• 通过产品VR（虚拟现实）将家具、产品摆放在家中，并进行购买

但是，以上技术需要卖家上传产品的具体参数，所以现在实用性不强，大家暂时可以观望。

AI搜索法2: 通过亚马逊App的Alexa语音功能，自动搜索并推荐产品。这项功能是最需要荟网荟员和中国卖家关注的，因为：

• 它并不依赖任何亚马逊硬件设备，而是直接通过App自带的亚马逊Alexa语音功能进行搜索
• 使用非常简单，已经成为现在亚马逊移动端买家的主要搜索方式；
• 手机端语音搜索结果与网上搜索结果完全不同
• 对于卖家而言，通过这项功能，能够在较短时间内获得Amazon’s Choice的标记，并自动展示在相关关键词手机端#1的位置，快速提升转化率和单量（具体方法，已经加入荟网视频频道，荟员可以通过登录荟网后台观看）；

从以上2个视频可以知道，亚马逊正在以自己的App为平台，通过手机相机与Alexa语音功能向买家推荐产品，同时基于每个用户对于颜色、大小、价格的不同喜好进行有针对性的后期产品推送与跟进，做到真正的“千人千面”！

第四部分：AI技术将在运营中扮演重要角色

荟网作为AWS（亚马逊云端服务）的软件开发商，可以深切感受到，亚马逊的AI布局早已开始。同时，荟网正在帮助荟员（荟网服务的跨境卖家）通过AI技术自动部署、并完成以下推广工作：

• 自动获取产品评价（无需大家提供，系统将自动生成）
• 自动获取客户数据（包括真实姓名、地址、联系方式、社交账户等）
• 个性化产品推送（针对买家个人喜好推送产品）
• 自动跟进订单
• 自动进行站外推广（社交平台、博客、论坛）