对于企业而言，直接分配预算、选择渠道和工具也许不难，但如果真的想从“VOC” 项目中获得最大的收益，需要确保这项工作是协调的，并在整个组织中形成一种更以客户为中心的文化
随着整合情感分析和自然语言处理的 “VOC”工具的出现，企业现在可以从非结构化的客户声音和反馈中提取真正有意义的价值，而不需要花费无数的人力和时间来手动阅读每条评论和打标分类
VOC” 被定义为收集和分析客户反馈，以便对客户的愿望、需求和期望（客户体验）进行定性和定量的评估。简而言之，“VOC”是了解客户并理解如何能给他们提供更好体验的过程
本篇文章，我们邀请了SHULEX的数智化用户运营顾问何湃，与我们分享如何从数据中洞察消费者需求，指引产品的布局与创新，并带领品牌长期发展，实现从品类流量到品牌流量的转变
客户反馈不仅是客户体验环节的有力武器，也是了解客户对你的竞争对手看法最好方式。在这篇文章中，我们将探讨如何利用客户反馈来分析竞争对手，并结合自己的战略规划。首先我们一起来看一下，做竞对分析的好处及竞对分析的总体计划。然后我们一起来研究如何利用客户反馈来完善自己的战略规划
产品的品类分析是一个总括性的术语，指的是你为了解客户购买意愿而去进行的与产品品类有关分析。从产品品类的概述开始，通过产品开发分析、运营分析、竞争对手分析和客户体验分析等技术，来收集更多的信息
Shulex VOC 可以轻松直观地抓取洞察来自不同来源的成千上万条评论。您可以将 AI 分析算法与您的数据源集成，这样您就可以在客户评论出现时对其进行监测，深度分析差评产生的原因，并通过改善从而提升星级
Shulex VOC可以帮助品牌海量分析亚马逊评论，通过自然语义识别，精准捕捉客户的真实情绪，快速生成可视化结果，从而清楚地了解到消费者想要的到底是什么