相信很多的Amazon新手卖家在操作过程中都是战战兢兢，因为Amazon的规则有很多，就怕一个疏忽，辛辛苦苦养起来的Amazon账号就被取消了销售权，甚至有的时候都在不清不楚的情况下就被封了，得到的回复却异常简单。

因此在操作Amazon之前，我们要知道账号被封的一些原因，做好预防工作，万一被封，也不要着急，按照申辩流程，从申诉内容，注意事项等方面找回自己的销售权。

一、Amazon账号被封的原因

1、亚马逊关联

为了避免账号关联，在操作新账号时，我们要知道亚马逊主要从以下几个方面追踪卖家：

 a、注册信息: 所谓注册信息指的就是注册帐号时所需要用到的一系列信息资 源，例如，注册地址信息、信用卡、电话、电子邮箱、用户登录名、登录密码、后期收款用的收款银行。如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。

b、电脑网络资源关联： 用户的IP 路由、网卡的MAC地址、MAC地址就好比是人的身份证号，是唯一标识一电脑的东西、存电脑里的的Cookie，包括文本和Flash的Cookie、计算机操作系统、浏览器和浏览器插件

c、产品信息相似度关联：这点就是说当两个帐号里产品相似度达到一定比例，超过这个度就很大可能被判为关联，是同一个卖家。这是很多人往往忽略的一点，所以很多人很奇怪自己，明明所有资源都换新的了，可为什么还是出现关联问题。

d、操作人员习惯关联：这点大家很明白比如说一个人多帐号操作，是不是当遇到什么问题处理邮件等等都以固定思维去做，操作上传等等基本都很接近。这也有可能会被判为关联

e、多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况

2、跟卖侵权。

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。

3、好评太少，差评过多。

评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z ，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法去冲更多的订单来增大分母。

4、产品缺乏相关认证

某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。

5、产品与图片不符。

为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。

如果你的亚马逊账号针对被封了，又不是那些必死的原因，那么还是可以申诉回来的。

6、账号表现差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。

7、恶意刷单，操纵产品评价

8、关键词使用不当导致的账号被封

   有些卖家为了让自己的搜索排名出现在前列，使用了不恰当的关键词，导致账号冻结。因此为防止因关键词而被冻结账号，卖家需要注意：

　　①上传前多检查几遍

　　②永远不要使用其他品牌的名称

　　③查看特别品类的刊登指南以及模板

　　④尽量保持关键词简短

9、重复产品页面导致的账号被封

　　卖家不能为已经存在的产品再创建产品页面，亚马逊会把重复的产品页面下架，如果卖家多次犯错，会导致账号被冻结

二、账号申诉一般有五个步骤：

1. 查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。
   
2. 查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。
3. 建立一个行动方案，列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。

1. 说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。
2. 详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。

 4. 将申诉邮件发给Amazon。

1. 登陆自己的卖家账户
2. 点击（Performance Notifications）
3. 找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）

  5、关注您的注册邮箱，Amazon会回复您新的决定。

三、申辩流程

希望申辩的卖家可以通过以下两种方式操作：

最好的方法是遵循亚马逊关于申诉的指引(要求卖家登陆)。文章下方有相关内容。

如果卖家不能登陆到卖家中心,你们可以将你们的申诉发送到以下邮箱seller-performance@amazon.com或者是通过此链接申诉 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html

四、申诉内容

亚马逊关于这个主题的页面提供了一定的指引,而以下是从亚马逊来的如何最大化申辩成功率的额外信息。内容如下：

对发生的事件有透彻的认知。如果这次的封帐号已经是在多次警告之后的结果，请确保你的陈述是对于最近的一次警告的。你已经做了哪些事来解决这些引起封帐号的问题（因素）；你还将做哪些事情来避免此类问题（因素）再次发生。

五、注意事项

尽可能地具体详细。很宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么。尽可能地数据化每个细节。不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事，引用导致封帐号的相关政策，借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。准备一个详细的有未来计划的方案，确保这个计划不会有任何的闪失。亚马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策，你会有相应的投入在未来做到（时间、金钱、人）

仅仅是说“我很抱歉，我会在未来作的更好”一点用都没有，即便你按照上述的实操方法来申诉不代表你肯定能拿回帐号，政策只会越来越严

卖家权利通常因为以下原因被撤销：

1、帐号表现差：你的客户反馈（订单缺陷率、订单取消率、延迟送货等）并没有达到你的表现目标performance targets 。

2、触犯了我们的销售政策 Selling Policies 。

3、触犯了我们关于禁售商品的政策 Restricted Products。

如果你的卖家权利已经被撤销，它也许能通过上诉恢复原状。

六、申诉过程：

步骤一：说明为什么你的卖家权利被撤销

通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么你的权利被撤销，也许是你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements

步骤二：评估你的销售实操

回顾你的客户评价并找出哪一项没有达到你帐号的表现目标值。评估你的销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品

步骤三：建立一个行动方案

建立一个行动方案，列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中定义出的问题。计划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性。

步骤四：将你的申诉发给亚马逊

当你的行动方案设计好之后，将它和你的申辩说明一起发给亚马逊

1.登陆你的卖家帐户

2.点击表现链接上的表现提醒（Performance Notifications）

3.找到关于你的卖家权利被撤销的通知，并点击申诉（Appeal button）

4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision）

5.在文件栏里填写你的具体行动方案

6.点击提交申诉（Submit appeal），将你的申诉发送到卖家表现（SellerPerformance）

步骤五：关注你的邮箱，亚马逊会回复你新的决定

在收到你的行动方案后，亚马逊将在48小时内通过邮件通知你他们的决定，亚马逊会仔细审视每一个申诉。但是，提交申诉并不代表你能恢复你的卖家权利。

七、创建新的账户时需注意的问题

1.用户名称和商店名称不能与前账户过于相似。否则会触发亚马逊卖家审查程序，美国有过因为用户名称相同而被无辜关闭账户的例子。
 2.注册地址可以使用虚假地址。因为亚马逊不会向中国卖家的注册地址寄送什么东西，但如果地址与前账户过于相似，同样会触发亚马逊卖家审查程序。

3.新账户注册一般使用流行的免费电子邮件服务如Gmail、 Hotmail等。亚马逊会通过多种方式跟踪你的电子邮件信息，比如图片探测针。当你打开图片时，图片包括了亚马逊的链接，一旦连通，你的路由器上的相关信息将无所遁形。

避免检测的最好方式是使用一个不起眼的免费电子邮件服务提供商，对于中国卖家来说很容易做到，因为国内大部分小型电子邮件提供商与国外没有合外关系。如果不方便，可以使用电子邮件转发选项。网上有很多，一个简单的搜索会给你成千上万的选择。

4.注册新账户时可以使用朋友或家人的电话，这是最简单的方法，因为亚马逊不会打电话给中国卖家。重要的是要确保您的注册电话号码从未被使用过，否则亚马逊会直接关闭您的帐户。 

5.创建信用卡信息别名信用卡是您的新账户的最重要的元素之一。一旦您的信用卡已被其他亚马逊帐户使用过，它便不能再次使用，仔细选择您的别名信用卡是非常重要的，因为亚马逊严格监控信用卡的卖家帐户。在信用卡资源耗尽的情况下，可以考虑在美国购买预付信用卡，然后充值五十至一百美元，用于注册亚马逊账户。 

6.每次登录到自己的卖家帐户，亚马逊就会跟踪和记录你的IP地址。当你的卖家帐户IP地址与被关闭或者以前的IP相同或相似，新账户会被关闭或者注册失败。更换网络服务商是最快的办法。因为同一个小区内，联通的区域IP地址是近似的。你需要更换移动的网络才不会被亚马逊发现。

回顾一下 今天主要跟大家分享了 亚马逊账号被封的原因和如何申诉的流程，希望对大家有所帮助