当您收到一则差评，是否觉得束手无策。不过，别太担心，这种情况大多数卖家都会遇到。冷静思考，面对亚马逊上的各种困境，心态特别的重要。您可以通过检查卖家反馈，确认差评属于哪种类型。

一、遇到差评的应对措施

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

二：如果评论涉及暴力言论，您完全可以要求亚马逊移除差评。

所以什么时候您可以要求亚马逊移除差评呢? 分别有以下几种情况：

● 反馈中涉及到任何亵渎或淫秽的字眼。

● 反馈中涉及到任何促销内容，或者附注其他卖家商场的链接。

● 反馈中含有任何个人资料，如电子邮件地址，姓名，电话等。

● 反馈内容完全是针对产品的商品评论。当卖家反馈轻微涉及到相关卖家服务的部分，亚马逊则会保留。

(比如，当买家评论在您这买的书非常差，此则差评将可以被移除，因为这属于商品评论；如果买家评论买的书非常差，而且物流太慢，此则差评则会保留，不会被移除。)

● 商品为FBA(Fulfillmentby Amazon)。虽然差评不会被移除，但是也不会影响您店铺的总评级，而且亚马逊会为此负责，您的店铺不用承担任何责任。

当您遇到以上任一情形时，您可以通过联系亚马逊，申请移除差评。如果您遇到上述这些这些情况的差评，您应该感到幸运。这种情况非常的少见，您更应该着重将重心放在如何获得完美的卖家反馈评级与提升客户服务。越优质的评级更难引人注目，会吸引更多正在犹豫要交易的买家们。

三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作

（以美国站为例）

1、登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击Your Account。

2、选择Your Orders.

3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。

4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。

5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。

6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。

比较整体性的话，可以参考下列的电邮：

Order & ASIN 就是自带变数了，基本上用软件执行会比较方便

其他就是执行的部份！要靠卖家努力解决了！

四、教你找到亚马逊留差评REVIEW买家的ID方法

1. 首先必须是显示VERRIFIED PURCHASE的，找到客人留的REVIEW，虽然客人隐藏了姓名，但是仍有一个AMAZON CUSTOMER，点击进入后，会有评了REVIEW的PROFILE出来。

2. 在客人的PROFILE页面，找到网址输入栏。会有一个类似以下规格的网址。记住是14位的这个，看以下红字粗体的部分。记录下来，这是亚马逊给每个买家及卖家分配的后台源代码ID之类的。

http://www.amazon.com/gp/pdp/profile/XXXXXXXXXXXXXX/ref=cm_cr_dp_pdp

3. 第三步：用谷歌浏览器

（注意，只能用谷歌浏览器：Google Chrome）

打开amazon的后台–订单–管理订单–高级搜索

然后 选持SKU条件搜索

然后出来订单列表后，选择每页100条记录（这样子查找的记录比较多）：

然后 按一下： F12的按钮。

出来如下界面：

第四步：组合键 Ctrl + F 然后把你要找的数据输入到查找框里面

如下图：

然后就找到 你所要的 订单ID了

跟卖家来回往来的沟通是一定会有，而且必要的，身为一个亚马逊卖家，需要好好的磨练自己的耐心啰！英文流利跟礼貌，也是考量的因素之一！希望大家都可以顺利移除差评！