1、为什么A2Z投诉、跟卖投诉过程中Amazon的反应与以前有很大不同？

2、为什么以往用来投诉竞争对手的方法已经失效了？

3、为什么最近许多卖家仍然会收到账户被审核的通知？

4、为什么被投诉后按照Amazon的要求提供了大量的交易文件后依然不行？

自去年以来Amazon接到的投诉以卖家之间的恶意投诉和知识产权律师的投诉占了整体投诉的70%。于是对自己的政策也进行了一系列调整：首先，如果你的产品已经申请了Amazon Brand Registry（品牌备案），你对于产品有绝对的编辑权。同时，Amazon不再受理因为产品详情页被其它卖家跟卖而发起的投诉。

发起A2Z必须符合以下条件

1、必须真实购买产品；

2、只要卖家接受退货，就不能发起A2Z；

3、退款的前提是退货，如果货物没收到，那么也不用退款了；

另外 Amazon已经开始对“受到恶意攻击”的产品进行保护。所谓的恶意攻击是根据一定的算法，发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被“真实信用卡”购买来决定。也就是说，如果发现都是些刷单的“临时信用卡”购买的产品，并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。

相信大家看到这里应该知道为什么现在Amazon对于您发起的投诉没有反应了。

这是你会发现以往你用来投诉竞争对手的方法已经失效了。

可是为什么卖家仍然会收到账户被审核的通知。

那么Amazon会在什么情况下受理投诉呢

Amazon会在收到以下信息后受理投诉

1、带签字的投诉书（电子／邮寄）;

2、描述侵权的依据;

3、侵权的Listing网址；

4、版权方的详细地址、电话、Email，需要与专利申请人一致；

5、说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权；

6、说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉；

7、附件：专利受理回执、专利受理截图

其实许多中国卖家是因为不了解欧美的法制体系才导致了封号。Amazon之所以受理以上申诉的原因，是因为对方已经向Amazon提供了法律依据，根据欧美的法律Amazon必须要对你的Listing进行下架和审核。

此时，许多中国供货商按照Amazon的要求提供了大量的交易文件依然不行！Amazon需要你在此时能够提供来自美国、欧盟或者相关市场所在国家或地区的政府文件，证明你已在当地递交了专利申请，Amazon需要的就是这一份专利回执和政府网站的截图！

在所有Amazon的封号问题中，知识产权问题占了80%以上。而针对于知识产权（商标和专利）的投诉中，专利的问题占了90%以上。所以中国供货商如果想安心做好Amazon，必须对欧美专利有一个深入的了解。