亚马逊卖家收到的来自买家的反馈主要有两种，分别是Product Review和Customer Feedback。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的，所以，更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。

做为亚马逊卖家都知道review的重要性，尤其是新刊登的产品，一个5星review可以直接让这款产品顿时爆掉，相反如果是个1星差评review，这条Listing基本就快废了。

怎么判断有没有真是真实购买过该产品

有购买过的review都会有显示Verified Purchase，有经验的买家，都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写review的都是没有购买， 你想怎么好就怎么写， 水分太大

遇到差评review怎么办

1. 评论的下方会有一小句话：Was this review helpful to you?  当多数人选的是NO， 超过Yes达到一定的比例，此差评就可以屏蔽。 

2. 回复此差评， 即comment

留comment，你需要在亚马逊对应的站点上买过商品，使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单， 不能买了又取消， 否则还是不能留comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。

3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了，把需要删掉这个差评的原因写好，亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述（内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响）希望删除该差评。

处理你的申诉case是亚马逊绩效团队， 但是如果你一次不行，多发两次， 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。 

除了5星评级以外，Amazon还对于以下三点进行权重的分配：

1、新的review

2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重）

3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价，给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益， 让大部分人决定这个评价的去留， 特别是恶意的差评，给了一个去除的机会。

针对于Review，Amazon已经开始对“受到恶意攻击”的产品进行保护，所谓的恶意攻击是根据一定的算法，发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被“真实信用卡”购买来决定。也就是说，如果发现都是些刷单的“临时信用卡”购买的产品，并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。相信大家看到这里应该知道为什么现在Amazon对于您发起的投诉没有反应了。

在过去一年中Amazon已经把自己的管制目标越来越多的放在了产品Review上，这包括

• 2016年3月对个别美国境内的Reviewer（测评师）进行了法律诉讼；
• 2016年4月开始对Review加上Verified Purchase标志，凡是超过30%折扣的产品无法获得VP标志；
• 2016年10月开始禁止第三方折扣平台对卖家和买家提供折扣换评价服务；
• 2016年11月开始秘密推出最新的Review算法，对于没有达到Review真实细数的评价进行删除；
• 2017年1月开始不断引入更多Review计算规则，删除Review的规模已经从以往的删除个别Review，变为批量删除Review；
• 2017年2月首次对批量人为操作Review的卖家提出警告；

以上最后一点值得注意，因为以往Amazon对于Review的处罚更多集中在对买家的处理上，而现在开始警告卖家是一个实质性的变化，证明Amazon很有可能会在下一步对持续违反Review政策的卖家进行关店甚至在联邦法院对相关卖家进行诉讼