Amazon是一个注重用户体验的购物平台，而用户体验度不高最终会影响到你的销量。想要获得用户好评，那么就必须保证自身产品的完好性，服务的友好性以及快递的完整性，如此尚有可能获得用户的真心好评，但也仅仅是有可能，想要多的好评，那么就需要自己想办法去获得好评。买家可在90天内留卖家反馈。从他们留卖家反馈算起，你有60天可以移除

出现差评的原因

原因一: 库存问题

解决方案：不要上架缺货商品，确保最低库存数量，移除一直缺货的商品，及时更新亚马逊渠道以外的库存状态，卖家确保及时处理亚马逊订单，区分亚马逊库存外的订单，及时跟踪库存状况和发货次数，同步售后处理与监控库存和发货

原因二、发货 延迟

解决方案：到货时间远超预期  若单个添加商品 Add a Product ，请设置处理时间 handling time，尽量提早告知顾客任何可能的状况，必要时取消误下的订单，若发货延迟，请提早升级–自动优先发货已经延迟的商品，取消经常导致发货延迟的订单   同时发送订单跟踪信息 以防顾客未及时查看发货信息

原因三：商品与图片不符

解决方案：在符合图片标准的情况下，提供清晰的商品图片，提供多角度、全方位商品细节图，提供商品尺码对照表，完善商品描述和尺寸信息，仔细把关分货、打包、邮寄等一切可能出错的环节，检查SKU信息与商品是否匹配

原因四：产品质量问题

解决方案：用心描述商品，避开一切不实描述，下架经常被“差评”的商品，在商品详情界面和发货时附上商品使用说明

原因五：客服问题

解决方案：及时回答和解决问题  这一点太重要了，在亚马逊客户问题面前，是没有“下班”和“休息日”一说的！“让客户满意”是亚马逊的首要任务，也自然是卖家的首要任务。也不是说你非得凌晨3点爬起来回邮件，但要确保对外客服电话畅通、邮件地址准确，客服邮件地址尽量简洁，保证24小时回复所有客服来电和邮件

原因六：不准确的反馈

解决方案：到货后向买家发送一封留好评的邀请信，客气联系买家删除不恰当的评论

不会计算在卖家反馈积效内的反馈评级：

卖家反馈的计算只会包含针对卖家的评论，若是以买家身份获得的评级不会显示在Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而来自其他卖家的回应或评级是可被看见的，但是这些评级是会被排除在整体计算之外的。

卖家反馈只会显示被留在该商城的卖家反馈。比如：如果您主要在UK销售，你就看不到您在US或是Germany商城的卖家反馈记录。同样的，在德国商城的差评不会影响你在美国商城的差评。以下原因说明为什麽我们要采取这样的政策：

• 很多卖家在非主要商城的表现比较不好
• 销售的文化及环境随站点不同而不同
• 在本国的运货时间比其他国家的运货时间还来的少
• 这将为本地卖家在新商城创造机会
• 大部分的卖家只在一个商城销售

你永远不可能取悦所有买家  所以要熟悉亚马逊的评论政策 ，当不可避免地收到负面反馈。当它发生时（一定会发生），不要只会感到无奈和无助，要先睁大眼睛看看买家有没有搞错。 首先，你要检查该feedback是不是服务亚马逊的评论政策——如果不符合，就速度联系亚马逊进行删除。

 注意：“卖家反馈”不应包含有关产品的任何内容，只能是关于卖家提供的服务！如果你发现一个客户把product review错填到了seller feedback处，要赶紧联系亚马逊删除。 特别提醒：亚马逊崇尚简单明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就够了，切忌支支吾吾、含糊其辞。 值得一提的是，在Seller feedback这一点上，FBA 的好处也体现得淋漓尽致——亚马逊会承担一切与运输和包装有关的纠纷。所以要格外留心那些关于运输或包装的中、差评。一旦遇到此类评论，要联系亚马逊赶快删掉，避免影响你的卖家评级及产品销量。

对于买家和卖家交流不多的亚马逊市场，卖家的星级（也就是卖家的等级）的评定非常简单，完全是根据买家给卖家的星级综合而成。而和其他市场不同的是，亚马逊市场由于没有给卖家很多的展示空间，所以，感人肺腑的故事、产品故事、解释等统统用不到了，只有真正提供优质服务的卖家，才能获得高的星级。这对于脚踏实地而不太会煽情的中国卖家来说，的确是不错的消息