对于亚马逊新店铺来说，收到listing侵权投宿是家常便饭的事，这也是许多小白卖家所比较烦恼的事。最近看到一些卖家说自己新开的店铺就收到的亚马逊发来的侵权投诉邮件，但是自己找了很久都没找到问题所在，不知道该怎么处理，listing侵权的类型有好几种，下面我们就来看看如何分析问题所在吧。

一般遭到投诉会收到邮件，亚马逊首先告知卖家投诉方投诉的原因是什么，对应的是，因为不同的投诉，可能会涉及不同的问题，比如商标、版权、盗图等等，卖家处理这样的问题第一步就是分析清楚问题之所在。

亚马逊平台竞争日益激烈，各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手，使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些恶性手段更让卖家们猝不及防。

下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。

1、产品被调包

不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。

面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。

2、恶意低分Review

这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。

面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。

3、投诉安全问题

同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

4、虚假侵权投诉

同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。

若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。

5、Listing劫持

对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：

A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。

B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。

任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险

因侵权 申请撤诉的流程

在被投诉导致的侵权案件中，在通知邮件里亚马逊一般会清楚地告知ASIN信息，权利所有人信息（也有没有告知的情况，可以发信询问亚马逊了解自己的侵权详情）。

第一步：分析权利人信息

一般收到这样的邮件，我会先查一下投诉人的信息。如果这个投诉人是国外的个人或者公司卖家，那就是不幸中的万幸了，只要沟通得当，这样的投诉有很大的概率是可以请求权利人撤销的。

相反，如果是投诉人是国内卖家，或者国外的律师团队通常会比较棘手，因为这种一旦投诉是很难轻易撤诉的，一般会要求一定的赔偿金额。金额大小看具体情况，但一般都不低。

所以能不能通过沟通撤诉来达到恢复链接的目的，一般可以从亚马逊给你的权利人信息上进行初步分析。

第二步：发信请求撤诉

收到邮件通知，我们先要自查一下，是不是产品真的侵权了，侵权的情况有多种。如果侵权的情况不严重（比如，listing描述用了某品牌的商标名，错误上架了含有某设计专利的产品，用了某公司的图片）这种情况下，可以先尝试跟投诉人达成和解。

在实际操作中，只要沟通得当，大概有20%左右的的权利所有人是愿意撤诉的，尤其是国外的个人或者公司卖家。

那么如何跟权利人沟通，并顺利让亚马逊撤诉呢？

• 首先，我们会给权利人发一封信。先告知对方具体情况。我们尝试过两种情况，都有成功的案例。第一种比较简单，承认自己的侵权事实，强调是由于不了解政策无意犯下的过错，造成的影响和损失还不深远。另外表明我们并不是以侵权为主业来盈利的，这次的侵权实在是无意之举。
• 第二种是有充足的把握确定自己的产品不侵权的情况。我们会告知对方，我们的产品并不侵权，请他们撤诉。可以详细列出不侵权的原因。同时警告他们，亚马逊规定滥用投诉功能也会造成产品下架，账号关闭。

请求撤诉的信件可以多发几次，但不要信息轰炸，一般隔一两天发一次即可。如果对方回信愿意撤诉，那么恭喜你，成功了第一步。

接下来就是详细告知对方撤诉的必要步骤。权利方可以在后台选择retract complaints来取消对应的投诉。也可以通过发邮件来撤诉。比如，侵权的投诉，可以发信给notice-dispute@amazon.com和selle-performance@amazon.com并抄送给被投诉人。邮件的内容里需要包含详细的被投诉人信息，包括被投诉的ASIN，Seller ID，Store name 等等。

第三步：告知亚马逊已经撤诉，请求恢复链接

在实际操作中，有很多卖家花了很多时间和精力沟通到对方同意撤诉，并且已经撤诉，但亚马逊还是没有恢复链接或者恢复账号。究其原因就是因为对方撤诉的方法不对，并且被投诉的卖家对撤诉的进展毫不知情，所有的举动都必须通过投诉人来推动。

所以个人建议让投诉人用邮件的方式撤诉，这样，在遇到困难的时候，我们卖家自己还可以拿抄送的邮件去向亚马逊证明对方已经撤诉，请求恢复销售权限。当亚马逊收到撤诉请求决定要不要恢复链接或者账号时，会向投诉人的邮箱再发送一封确认已经撤诉的信函，对方知悉并同意即可。

得到投诉方的确认后，亚马逊会很快执行相应的操作，恢复listing，解封店铺。自己无法处理的也可以寻求黑暗降临（linyu2048）协助，只要有投诉ID和邮箱 不需要VPS 最快可以当天恢复链接

附：写给权利人请求撤诉的模板一封（商标侵权）：

Dear XXX,

Sorry to receive your notice that we have violated your trademark rights. After investigation, we have to admit that due to our unfamiliarity with Amazon policies and related local laws, we did not realize that “XXX” had been registered as a trademark. We put this trademark on both our products and listings. Sorry for the stupid trademark infringement we had made and the bad influence we brought to your brand and company.

After having your notice, we destroyed all products with your trademark immediately. And we promise that once Amazon give the privilege of relisting the product to us, we will delete all words of your trademark. We will ensure that all products we sold on Amazon are not infringing.

Amazon means a lot to us. Please give us another chance by withdrawing the infringement complaints

If you are willing to withdraw your complaint, please follow the steps below :

1. Send an retract letter to notice-dispute@amazon.com, and please copy it to me (my email is XXXXX).

2. Please indicate my store name, seller ID(XXXXXX), complaint ID (XXXXXX), ASIN (XXXXXX) in the email.

Best regards,

Yours ~~~

发了以上邮件后，对方多半不会回复！

你再按照以下要求写一封回信：

1、很愿意配合亚马逊的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益;

2、收到邮件后你们做了以下工作：

• 联系了邮件中的人，但是没有任何回复(最好能够提供你发的邮件截图)
• 你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供;
• 你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息;
• 你们联系了自己在英国的律师，查看了亚马逊的邮件和邮件中提到的产品;
• 律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题;

3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。4、希望亚马逊尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件。