啊你绝对不知道 
随着Q4旺季的到来，亚马逊卖家们也迎来了销售高峰期。然而，伴随着销量的增长，买家投诉数量也开始激增，重灾区是商品状况投诉：例如常见的瑕疵品警告、产品缺陷、二手投诉，描述不符，货不对板等
以及近期新出现的一种商品状况投诉–负面买家体验（Negative Customer Experience）” 收到“负面的商品体验”投诉的原因众多，可能涉及以下方面：
尤其是近期在服装类目中，不少卖家反映收到了大量有关商品合身问题的投诉，导致吃到了亚马逊的绩效，甚至商品被停售，相关ASIN库存甚至已被全部转为预留状态。
根据近期案例表现，可以汇总以下特征：
- 数量激增：买家投诉数量较之前明显增加，且绩效通知频率较高。
- 涉及范围广：不管是新链接还是老链接都收到了类似投诉。
- 影响严重：部分商品因为投诉过多，库存被全部转为预留状态，甚至被停售。
面对这一突然的变化，卖家们纷纷猜测背后原因。有人怀疑是同行恶意竞争所致，但更多卖家倾向于认为这是亚马逊旺季期间的又一次整顿。
具体来说，可能是亚马逊近期修改了规则，退货率高一点就会发绩效通知。且更加注重抓取买家的退货原因进行调查，以此来提升买家的购物体验。
这种说法并非空穴来风，前段时间，亚马逊“商品状况投诉”增加了一种新类型 “负面的商品体验 ”。同时，申诉界面也进行了改版，提供了更多详细的原因供卖家选择。
- 承认错误后，系统提供了更为详细的选项供卖家解释违规的具体原因；同样地，对于否认违规，也给出了更多具体的理由供选择
2.不论是选择承认还是否认违规，进入申诉页面后只有一个文件上传框，不像之前还需要上传发票。
3.当选择否认违规时，可供选择的理由只剩下两项，没有“亚马逊物流错误”这一选项了
商品状况出问题的具体原因供应商方
- 生产过程质检不严，商品质量较差或存在破损
- 产品缺少零件，无法正常使用
物流方
- 商品包装不当，导致产品运输过程中破损
- 商品包装没印品牌logo，买家对产品真实性产生怀疑
运营方
- 详情页描述不客观，与产品功能、用途不一致或差异较大
- 说明书不完善，客户不能正确使用商品
亚马逊方
- FBA商品二次销售
- FBA仓库发错货
其他
买家或同行恶意投诉
申诉指导
若已经收到警告，需要在亚马逊规定时间内尽快提交申诉，否则商品将面临停售风险。同时，该违规记录将在发出通知后的180天内持续影响卖家的账户状况评分。
可以遵循以下步骤进行申诉：一是承认存在问题，二则是否认。
这里建议选择第一种，承认违规并提交整改过的证据，否认错误很难通过。点击承认违规后，可以看到有两种原因供选择，可以结合后台Fit Insight Tool中Size Chart Defects，以及买家之声中的评论来选择对应原因以及具体措施。
1、仔细阅读邮件内容，对邮件里提到的Asin自查，深入了解买家投诉的类型及原因
2、仔细分析投诉原因，逐一排查具体是哪方面出了问题
- 商品来源:该商品是否是从销售新品的可信任的供应商处采购而来?
- 商品信息:是否在 Amazon 上准确描述了该商品?您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品?
- 商品包装:该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用原包装?
- 商品配送:您是否已采取所有适当措施并进行质检，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，并且在配送时不会受损?
- 查看您和买家之间的沟通信息、买家的评论和反馈，以便更好地了解问题所在。
其中，需要卖家重点关注的是买家的评论与反馈。卖家需要通过“买家之声”或下载反馈报告来查看买家对于每个订单的评价，对有问题的Asin评价逐一分析。
如果买家提供了问题商品的照片，卖家可以与库存中的产品图片进行对比，看能不能进一步找到问题的根源。
3、准备申诉材料
4、撰写POA
