事实上，每月平均有20 亿次电子商务网站访问。大多数访问者要么使用商店内搜索来寻找他们需要的东西，要么通过站内推荐来找到他们感兴趣的东西。

根据 Forrester 报告，使用搜索栏的人转化的可能性是不使用搜索栏的人的 2 到 3 倍。

为什么搜索和发现很重要？

购物者没有时间可以浪费。当他们难以找到他们想要的东西或没有看到引起他们兴趣的东西时，他们会点击离开。 在网站上的搜索体验不佳后，85%的购物者表示他们改变了对该品牌的看法。

另一方面，提供精心策划、高质量搜索和发现体验的商家可以从中获益良多。增强和优化您网站的搜索和发现功能可以让您通过以下方式超越竞争对手：

• 影响购物者首先看到的产品。您最了解您的客户，并且最有能力了解您库存中的哪些商品会吸引他们。
• 提高客户满意度和忠诚度。快速轻松地为每位购物者提供他们想要的东西，从而节省他们的时间。帮助他们发现他们可能想要或需要的其他物品不仅让他们高兴；这也让他们期待未来的美好体验——增加他们返回的可能性。
• 将更多潜在客户转化为客户。使用搜索不仅可以节省购物者的时间，还可以增加他们进行购买的几率。如上所述，使用网站搜索功能的用户转化的可能性是不使用搜索的用户的 2 到 3 倍。
• 增加您的销售额。当他们进入您的网站时就知道自己想要什么的高意向购物者不仅更有可能购买，而且他们也倾向于花费更多。平均而言，他们的销售额是访问网站浏览的人的2.6 倍。（想想走进商店并要求特定商品的顾客与“只是在寻找”的顾客。）快速轻松地找到他们想要的东西可能会让购物者更愿意发现其他商品。

搜索与发现——哪个更重要？

“搜索”和“发现”可能看起来是多余的，但实际上这些词中的每一个都描述了不同的操作。当我们搜索某些东西时，我们通常知道我们在寻找什么。也许我们想要一条宽大的红色腰带来系一条白色的夏装，所以我们去我们最喜欢的在线商店并前往搜索栏。如果我们找到了我们正在寻找的东西而没有很多麻烦，那就是成功的搜索。如果我们还在腰带的产品页面上看到推荐匹配的包或鞋子来完成外观，那就是一个发现。

对于电子商务网站，简单、快速的搜索体验对于进行销售和赢得客户忠诚度至关重要。为购物者提供相关商品的良好发现功能（在正确的时间向正确的客户展示正确的产品）可以进一步提高您当前和未来的销售额。我们将继续改进我们的本地搜索和发现功能，我们即将推出的应用程序将为您提供自定义两者的灵活性。

优化网站搜索、产品推荐和过滤设置的 3 个技巧

为您的客户提供最好的搜索和发现体验可以真正在转化、销售、客户忠诚度甚至客户宣传方面获得回报。为了提供帮助，这里有三个提示： 

#1：保持结果的相关性

当客户来到您的网站寻找裤子时，您知道他们会使用哪些搜索词吗？即使客户都说同一种语言，客户对同一项目使用的词语也会有所不同。例如，在说英语的人中，一条裤子可以是“裤子”、“裤子”、“休闲裤”、“牛仔裤”或“紧身裤”。事实上，Merriam-Webster 列出了 40 个与裤子相关的同义词。

这就是为什么最好在您的网站内容、库存清单，尤其是产品搜索标签中包含尽可能多的同义词和变体，以免客户错过他们想要寻求的商品。

#2：让搜索者自定义他们的问题

向您的搜索引擎添加过滤器可以让购物者提前了解他们想要查找的内容，并节省他们在您网站上的时间。他们在寻找特定的尺寸吗？如果他们想要那些 XL 的，但你只有小号，那就不要浪费他们的时间。但是，你可能会推荐一条 XL 紫罗兰色牛仔裤——这件又恰好在打折。

＃3：用发现取悦他们 

快餐店的工作人员总是会询问：“你还需要份炸薯条吗？”这是有原因的。——暗示性销售作品。 向客户推荐额外的商品——在电子商务领域被称为“交叉销售”——如果做得好，可以提高你的销售额和客户满意度。

你看到他们正在寻找或订购什么，你可以通过额外的东西来增强他们的购买：将口红与他们购买的腮红相匹配；带雨衣的雨伞；电动牙刷的替换牙刷头。如果他们在决定时遇到困难，交叉销售可以为他们提供可能非常适合的替代品，便于客户快速做出购买决策。