亚马逊FBA的全称是fulfillment by Amazon，中文翻译叫做亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款，客服及退货处理的一条龙式物流服务。

FBA的优势:

1.提高listing排名，帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车，提高客户的信任度，提高销售额

2.多年丰富的物流经验，仓库遍布全世界智能化管理，2012年收购机器人制造公司kiva systems

3.配送时效超快，仓库大多靠近机场

4.亚马逊专业客服，

5.抹掉由物流引起的差评纠纷

6.对单价超过300美金的产品，免除所有FBA物流费用

FBA的劣势

一般来说费用比国内发货稍微偏高，但是也要看产品重量，特别是第三方平台的FBA发货

灵活性差，所有海外仓的共同短板，但其它第三方海外仓还是可以有专门的中文客服来处理一些问题，fBA却只能用英文和客服沟通，而且用邮件沟通回复不会向第三方海外仓客服那么及时

如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库甚至入不了库

退货地址只支持美国，如果您是做美国站点的fba

FBA发货单创建完成后：

1.检查每一款产品与所打印机产品条码是否对应，并逐一检查

2.检查并复核产品数量是否与后台填写数量一致

3.用条码打印机对应尺寸的标签，具体以后台所选择条码大小一致，注意条码尽量不要用热敏纸打印，因为长期存放可能会模糊不清

4.打印装箱单：从后台下载pdf格式的亚马逊外标签贴于外箱左上角

5.选择能提供跟踪号的跨境物流公司，如eta物流，这样亚马逊便可跟踪货物情况

6.取得货物对应跟踪号后，及时填入亚马逊后，以便跟踪

注意事项：

不要用喷墨式打印机打印产品或包装标签

不要把包装标签粘到有可能会损坏的接口处，会影响扫描

不要让运输的包装重量超过30公斤，否则要贴上超重提示标签

不要把不同运单的物品合在一起运输，运输数量一定要与填写的一致

发货数量不要比网上填报的数量多

发货包装箱上不要仍保存有前一次发货的发货单，容易混淆

发货清单格式

亚马逊数据专员入职1~4周基础知识学习

review数据统计

统计单个产品每周/每月的review情况

在前台产品点击星级进入review页面

选择需要统计review 类型，比如12月10号到12月16日的五星好评数量

选择按最新的时间排序，星级选择5星，就筛选区所有的五星评论，每一页都显示10个评论，所以就能快速的去除某个时间段该产品的评论情况

退货率统计

月度产品退货情况统计

1.在后台选择report-payment-date range reports-general report

2.选择时间段，一般为上个月，也可以自定义时间段生成，生成完毕之后就可以下载了

3.打开下载好的表格，删除前七行描述的文字然后删除，开启筛选

4. 在type列仅筛选出order和refund的数据，然后通过产品的sku筛选出订单情况并计算退货率

5.例如要统计兔宝宝紫色的退货率，兔宝宝紫色的sku为：Q03-0070-usf用Q03-0070-usf在sku列筛选，共计1887个订单

6.返回type列，有26个refund的订单，那么退货率就为26/1887=1.4%

不可售库存移除

每周需要定期移除亚马逊仓库中不可售的库存，避免产生不必要的仓储费

1. 后台选择 inventory-manage FBA  inventory-remove Unfulfillable inventory（53个listing不可售）
2. 选择全部产品-Action on selected -create removal order -continue

选择：弃置 ，直接继续

每周需要定期移除亚马逊仓库中不可售的库存，避免产生不必要的仓储费

3.选择dipose，然后在页面最下方点击继续，如果有需要寄出的情况，比如研究不可售产品的质量问题，可以选择ship-to address，但是只能是美国境内的地址

4.最后点击页面下方的place order就完成了

FBA货件索赔

发货到亚马逊仓库的fb a货件可能会被亚马逊仓库少收或者多收，如果少收就要通过后台进行索赔，亚马逊收到索赔请求时会调查，对货物进行金钱赔偿，或者从多收的货件中进行调整

1.进入后台，entry manager fba shipment

2.找到已经closed状态并且少收货物的货件，track shipment

3.点击reconxile，选择少数的sku的原因，missing，按照步骤提交文件在第3步的方框中填写缺少的sku及数量，如sku：q030189us f，missing 1，最后写上该货件的物流追踪号，ERP查询，即可提交，提交完毕会生成一个case，要及时跟进，有赔偿及时记录

如果少收，点击追踪货件，有一个reconcile，选择产品丢失，请求调查，提交一个购买证明发票-对应的账号发票，描述asin，多少箱和upc等信息

FBA订单收费核实/索赔

由于每一个从亚马逊仓库配送车的产品都要经过亚马逊仓库拣货重新包装，然后发货的，亚马逊需要收取检货和再包装的费用就是，pick &pack fee，而每一个产品亚马逊会根据产品本身的体积和重量收取不同的FBA费用，但由于亚马逊测量的产品体积和重量数据有时会存在误差，从而导致该商品的FBA费用被多收，所以我们就要每月核实是否有多收取FBA费用的情况，如果有就要开case索赔

1.进入后台reports选择payment

2.选择date range report-generate report(同退货率下载路径一致)

3.打开下载好的销售报表，删除前面7行描述性的内容，然后开启筛选通过e列的sku筛选产品，这里建议sku：q03-0070-usf为例

FBA订单收费核实

（开case，索赔，怎么判断它收费有没有问题？）

检查t类的FBA费用是多少，不用每个订单都检查，筛选完毕后，t列从第一行到最后一行，如果都跟上月一致，不同的产品有不同的收费标准，如果没有更改，一般不会发生变化，那产品的FBA收费就是没有问题的，如果从某一个订单开始，后面的订单费用发生了变化，如从第20行开始，后面的订单费为4.71，那么此产品的FBA订单费就多收了，需要记录问题并反馈，及时解决问题，索赔case操作步骤较多，而且不同账号需要使用不同的模板，后续实操学习。

收费取决于产品的体积和重量，开case，请求亚马逊重测，重新测量这个产品的体积和重量，重测完毕过后再把多收费的订单列出来，让它进行赔偿，如果亚马逊看了，认为你这个订单是可以赔偿的，就会对你进行赔偿。

销售数据的统计

每日销售数据统计

1. 每日销售数据统计（report-advertising report-date range report -选择时间，多账号操作，选择多个报表的数据）1).在后台选择report- payment -date range reports- general report2).选择时间段，由于时差，我们只能下载前一天的数据，每天16:00更新，选自定义日期，选择前一天的日期生成报表
2. 把亚马逊的sku，换成自定义sku，需要用到vlookup工具，然后查找，替换成自定义sku，只需要统计自定义sku，然后复制粘贴过来，排除重复性，这样就得到了8号这一天所有销售的sku品名：用vlookup公式全选整个表格，用数据透视表，字段列表里面选择：自定义sku，销售数量，销售金额，预付运费，预付运费税，礼物包装，礼物包装税，促销费用，佣金，fBA费用，其他，平台费用合计，销售收入，fBA库存数量，在途数量，促销单数，促销金额，vat，库存金额，单品周转率，应付账款筛选出来过后，就是把销售数据进行了整合，把表头的英文数据全部汉化过后，放在新的表头里，表头内容有品名，数量，金额，销售税，预付金额，预付运费税，礼物包装，礼物包装税，促销，促销费税，市场税，佣金，FBA费用，其他转款，其它费用，平台费用合计，销售收入，FBA库存数量，在途数量，促销单数，促销金额然后用vlookup 公式，自定义sku查找，金额也用vlookup查找，然后销售税，以此类推，就可以得到产品销售所有数据统计完销售数据后，统计促销的单数和促销金额，在原始数据表里面可以看到有促销的金额，在这样的情况，运费7.25，促销不是产品的促销，而是针对运费的促销，不能说是产品促销的费用，我们这里说的促销金额是产品本身促销的费用，所以我们需要把这种订单剔除掉，我们开启筛选，去掉促销是0的订单，再建一列，用运费+促销，如果结果是0的话，也就是说它是没有参与促销的，只是使用了运费的促销，要把是0的去除掉，剩余的订单就是参与促销的订单，同样用数据透视表，选择：自定义sku，数量，促销订单的费用，这就是促销的订单表格，并不是所有的产品都参与了促销，你就会有查找不到数据的情况，用iferror公式，vlookup查找A2，iferror查找不到数据的，我们就返回0，说明产品没有促销单数，那么查找的就是有促销单数的情况，这样的话，就完成了促销单数的促销金额的查找，接下来统计FBA数量和在途数量，亚马逊后台，reports选择下载fullfillment，管理FBA库存，request txt download，由于我们是做账号操作的，就像销售报表一样，FBA库存数据需要下载多个报告，打开下载好的库存文件，开始处理，把这些库存文件整合在一起，多个账号整合在一起，把表头那一行删除掉，同样需要把sku换成自定义sku，用vlookup查找，由于很多产品不可售或者listing不存在，或者有其他站点的，如加拿大，墨西哥，这些数据是抓取不到的，只需要统计美国的sku，接下来用数据透视表，选择需要的数据，自定义sku，所有working 和 shipped状态的，不能算作亚马逊的可售库存，因为还没有发货，所以这里的fBA库存数量实际上是没有包含正在创建的货件，我们需要把它减掉，用b2减去c2，就是fba库存，用vlookup查找公式，FBA库存，在途数量也用vlookup-A2，那么当天的销售日报就完成了。
3. 月度销售数据统计（制作方法如上，以月为单位）月度销售报表下载路径与每日销售报表一致，下载是选择整个月的数据，与每日报表不同的是，月度报表不用汇总统计，各个账号。分开处理与以下资料一起保存在同一个文件夹，交给财务部处理

月度数据需要以下数据，交给财务部核对

1. 月度销售报表
2. 进账截图
3. 未放款余额 balance 
4. 库存调整表 inventory adjustment 
5. 移除库存表 
6. FBA库存表

选购后台，截图：report-payment-all statements，选择需要的月份，比如现在是4月份，要做3月份的数据，就要选择3月1号到3月31号的数据，search. 截图保存下来，放在已经创建好的文件夹里，命名为A1-US-3月份进账截图-保存

未返款余额，指的是亚马逊还没有返给我们的账户余额，在payment summary，里面有个balance，保存一下就可以了，把它标注一下，保存A1-us.3月份放款余额，保存。

库存调整表的下载路径为，后台reports，fulfillment ，里面有inventory ajustments，库存调整，选择exact dates下载，时间选择整个月的，命名为3月份库存调整表。

由于是下载到超级浏览器里面的，就把它放到我们自己的文件夹里面就好了

移除库存表，同样的路径，removal order details里面，download，选择exact date，选择1整个月，点击下载，保存命名为：3月份移除库存表

FBA库存表，管理FBA库存，请求下载，保存为3月份FBA库存表，整理到自己的文件夹里面。

把做好的3月份的销售表，放到文件夹里面，这样所有的月度销售数据就做好了。

如果多个账号，在做月度数据之前，可以把需要的所有报表数据先下载下来，然后再统一成，这样的话就比较方便。

采购订单和发货订单

采购订单，紫色圆牙剪刀带彩盒，橙色锯齿剪刀，是没有库存的，刚好我们需要发货，这个时候我们就需要采购，所以就需要创建采购订单，选择销售管理，备库订单，添加备库订单，本地仓备库订单—FBA备货订单，通过amazon获取，订单来源就是，你打算把这个货发到哪个账号？比如说要发到A2-US，就选择A2，也可以用sku，asin 或者中文模糊搜索，因为我们要的是紫色圆牙，橙色锯齿，sku选择和后台保持一致，最终数量填入紫色圆牙比如500，或者橙色锯齿300个，那么填写对应的数量就好

收货人信息可以不用填，收货人地区选择美国，就代表这个货是要发到美国的，运输方式选择FBA发货，选择保存能就好了，订单就创建成功了。

创建成功过后，这里的订单是有一个小小的问号的，说明是刚刚创建的，需要审核，需要勾选这个订单，尽量操作这里设置为正常，就是清除问题，确定，就会提醒你设置正常状态，刚刚的问号没有了，这样，采购订单才能被采购看到，就知道你的产品需要采购多少个，等货到本地仓过后，就可以把这个货发出去了，这样就是在ERP系统里面创建采购订单

现在来讲解在后台和ERP系统里面创建发货订单，首先进入后台，现在需要发紫色锯齿剪刀，有500个库存，售后卡有350个，说明最多只能发350个，首先在后台找到需要发货的Asin，填写发货，这个时候后台就会生成一个发货计划，有两种包装方式，一种是混装，一种是一个包装里面装一个sku，默认选择混装，就算是我们选择了混装，如果选择一箱里面，装一个sku的时候，就不能混装，所以选择第1种包装方式，选择要发货的数量300，preparation guidance里面的preparation activity里面选择不需要准备，who prepares？选择merchant 卖家，下一步，who lables ?选择 merchant 卖家，下一步，就会生成一个货件名称，点击继续，下一步，默认spd不需要改变，由于选择了300个货，一箱装了100个，我们就要选多个箱子，接下来写箱子信息！一箱是100，我们要写3箱，箱子重量如实填写，46磅就写46，箱子尺寸也是如实填写，确认，这样我们在后台创建的订单就完成了，接下来我们把订单信息在ERP里面创建一次，因为只有在erp里面创建完之后，仓库才能通过ERP发货。

打开ERP，和备库订单，选择添加备库店铺订单，订单类型选择FBA备货订单，通过亚马逊获取，来源选择A2us，填写后台订单的shipment ID，根据shipment ID 加载，就会抓取到我们刚刚创建的订单，300个锯齿剪刀，把地址信息填写在ERP里面，仓库代码填在公司名这一栏，收货人地区选择美国，哪个州，哪个城市，详细地址，邮编，亚马逊仓库代码，运输方式选择FBA发货，订单备注，比如说你需要发快递，铁路，海运等方式，然后保存，点击确定，就是刚刚创建的发货订单，同理，你也需要把他订单状态操作成：正常，清理问题。

发货订单跟刚刚创建的采购订单有什么区别呢？

发货订单，现在是仓库的货，库存是够的，满足我们发货的需求，接下来我们在销售管理里面，就选择这个订单，选择批量操作，选择纯调库生单，确定，这样就会生成一个包裹号，有了这个包裹号过后，仓库就可以发货了，后台的ERP订单就可以创建完成了，接下来就是仓库进行打包发货。

仓库把包发出去过后，我们就要在亚马逊后台进行标记，选择：管理亚马逊货件，这个订单，仓库已经帮我们发出去了，点击 marked as shipped ，就可以了，再回去看刚刚货件状态，就是运输状态了，截止到这一步，所有的亚马逊发货才完成。

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