作者：Regan跨境

正文

我是Regan，只做跨境干货分享。

我们亚马逊店铺绩效考核中提到过订单缺陷率ODR，如果ODR超标就会被亚马逊警告或者停售链接甚至关闭店铺。

今天给大家分享一些怎么可以保持我们ODR不超标，我们先来看一下影响亚马逊订单缺陷率的因素有哪些？

以下类型的索赔会影响订单缺陷率：

1、已获得批准的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；

2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔；

3、由您或亚马逊取消订单的索赔；

4、审查中的索赔；

5、负面反馈超过6%；

6、客服回复时间超过24小时

7、产品丢失，产品延迟送达

8、包裹无追踪信息

9、运输过程中产品损坏率高

10、之前的业绩通知处理进程缓慢

11、退货请求处理进程缓慢

12、停止出售仿冒产品速度缓慢

13、高退货率(大多数产品为3%)

以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：

而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是，当事情发生的时候，立即采取措施并退款给客户。如果你让亚马逊来处理这件事，后果会严重得多，他们会从你的账户里退款给客户，同时你的ODR还会受到影响。如果你确定该索赔是有人恶意为之，并且打算向亚马逊申诉，你可以这么做，但是不要太过频繁，因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。卖家处理A-to-Z要比一般的退换货退款问题棘手，而且订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。

可以通过下载过去90天的缺陷订单报告来查看，分析哪种产品会带来最多的缺陷订单，是什么原因造成的，降低缺陷订单的第一步是什么，然后采取相应的措施。

ODR如果超过1%，就被认为太高了，如果有小伙伴店铺被封，那ODR可能是超过1%。即使你的ODR低于1%，也并不能说明你的指标良好，因为你仍然可能因为太多的A-to-Z索赔、高频率退货以及太多针对同一种产品的差评而被冻结账号。解决订单缺陷率(ODR)问题，在申述前，如何改善ODR状态：

•尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;

•请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈

下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及

•根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;

•设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;

•多关注客户反馈(可采用相关软件);

•采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。保证店铺的绩效安全是我们可以长期安心经营亚马逊的前提，所以在这上面我们得多下功夫，细心一点。