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如何利用亚马逊“请求评论”工具,获取更多好评?

今天,优优就带大家了解一下,亚马逊官方索评手段“请求评论”,以及获得更多好评的技巧

Prime Day旺季期间,评论的管理变得尤为重要。据研究表明,90%的买家在购买前都会阅读商品评论,这是他们决定购买与否的关键步骤。因此,如果在Prime Day前,能获得更多的好评,可以加速订单的爆发。只是,众所周知,自然评论累积十分不易。有的卖家可能在想:用一点“小手段”来快速获取评论,怎么样?要知道,亚马逊对评论监管一直很严格,因“违规获取评论”,甚至出现过“超5万以上的亚马逊店铺被封,各大跨境电商巨头无一幸免”的情况。

因此,做一个“守法”的卖家!不要想去做任何刷单、刷评、黑科技等行为,因为这些事情可能会让你一夜之间倾家荡产。这就又回到了一个令人头痛的问题:既不能搞违规行为,又很难拿到好评,怎么办?别担心!亚马逊虽然关闭了一扇门,但还是给了一扇窗,那就是官方索评手段 —— 请求评论。今天,优优就带大家了解一下,亚马逊官方索评手段“请求评论”,以及获得更多好评的技巧。

一、官方索评手段 -“请求评论”

根据亚马逊的现有功能,官方明确支持的合规索评手段只有两种:Vine和请求评论。其中,最为常用的,就是请求评论。“请求评论”功能,在商品订单的详情页中,是一个按钮,点击后,会由亚马逊官方发送统一内容的邮件给买家,请求买家留评,每个订单仅能在90天内,请求1次。经过测试发现,在没有使用【请求评论】之前,自然留评率为1%-3%,而在使用了请求评论之后,自然留评率能提升到3%-5%!

(图源:亚马逊后台某订单)不过,发送了“请求评论”,买家是否留评,是否留好评,却不是我们能控制的了。那么,我们该如何做,能提高买家的留评率与好评率呢?接下来,就为大家介绍几个提升“留评率”与“好评率”的小技巧~

二、如何获取更多的好评

1. 正确的索评对象

要知道,通过“请求评论”获得的评论,并不能保证是100%好评,因产品、或服务问题,也可能导致买家留下差评。因此,为了尽可能避免差评的出现,我们需要在请求评论前,先筛选出正确的索评对象,将可能带来差评的订单剔除,不操作请求评论,通过降低差评率,来提升好评率。一般会带来差评的订单,包括:退换货的订单、差评Feedback订单、自然评论星级低于3.5分的产品订单等等,请求评论时排除即可。

2. 合适的请求时间

想让获得更多的好评,得实现让他们留评,提高留评率,而此时,需要注意的就是发送请求的时机。发送邮件后,如果买家没看到提醒留评的邮件,留评几率会大大降低,如果买家在还未体验到产品时,就收到了请求评论的邮件,那么大概率也不会留评。因此,想要提高留评率,我们要选择合适的请求时间,而合适的请求时间,需要看两点:订单时间与发送时间。

① 订单时间请求评论时,我们需要看“订单时间”,也就是在买家收货多久以后,对订单进行索评。过早的一个请求时间,买家还没进行体验,无法给出商品评价,而过了太长的时间,买家可能对产品记忆已经很弱了,进而不想理会,不留评。因此,建议在买家收到货的5天后,再提醒买家对购买的产品给出一个评价,此时来好评的概率会比较大。

② 发送时间

除了订单时间,我们还需要注意邮件的发送时间点,也就是什么时候发送邮件。有调查研究表明,23.63%的收件者会在收到邮件的1小时内打开查看,2小时内的比例为9.5%,而3-4小时后的打开率明显下降,24小时后再打开的几率几乎为零。因此,如果能在买家习惯查看邮件的时间段,发送请求评论,就能提高邮件的打开率,进而提高留评率。不过,买家查看邮件的习惯时间段,因人因地而异,无法一概而论,就需我们辅助自行判断了。

针对买家看邮件的习惯,优优这里有一份针对大部分人作息的调查结果,可供大家参考一下~从这份调查结果来看,早上7-9点,下午12-14点,以及晚上8点以后,发送邮件可能会有更高的打开率。

3. 高效率的索评方式

当确定好了索评对象与请求时间后,就可以操作索评了。不过,如果我们订单过多,筛选订单与点击【请求评论】,就会变得十分机械化,并且,还会耗费大量的时间与精力。此时,我们就可以使用工具来提高效率。打开优麦云“自动邀评”功能,点击【新增邀评策略】,根据我们需求,设置邀评规则,之后,让系统自动执行批量点击【请求评论】按钮即可。

(图源:优麦云 > 自动邀评)邀评规则,涵盖所有请求评论需要注意的点,并给出对应的解决方案,可自由选择。比如:

·邀评商品:选择哪些商品的订单,进行请求评论。

·下单日期范围:选择哪个时间范围的订单,进行邀评 (亚马逊规定,只能对前90天内的订单进行请求评论)。

·过滤条件:筛选排除不需要请求评论的订单,如:已请求过评论的订单、差评feedback订单、退换货订单等等。

·发送时间:区分FBA与FBM订单,自由选择在“发货时间”或“下单时间”的某几天后,请求评论,并且,还可进一步设置具体哪个时间段发送,排除不想要邀评的时间段。

并且,为了进一步提高邀评效率,系统还会自动同步1-3星的Feedback,我们也可以提前分类商品订单,按照订单、邮箱、Asin手动添加邮件黑名单,之后操作请求评论时,直接勾选排除这部分订单。

以上,就是针对亚马逊“请求评论”工具的一些提升好评留评率的技巧。其实,除了“自动邀评”的固定邮件内容请求评论,我们还可以通过可自定义内容的“关怀邮件”,来与用户沟通,解决用户问题,引导用户分享使用体验等等,从而达到获取更多好评的目的。

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作者: 优麦云ERP

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