在时尚和服装的初创品牌中，很少有品牌能像Allbirds一样成就斐然。Allbirds可谓是真正的垂直零售宠儿，仅仅在成立两年后，就达到了数十亿美元的估值。

Allbirds的产品被认为是“世界上最舒服的鞋子”，但随着品牌线上销售扩展到线下实体店，为消费者提供同样舒适的零售体验变得重要。在Shopify POS的帮助下，Allbirds开展全渠道整合商业，目前在全球拥有20多家精选线下门店，解锁以下优势：

• 利用“店内选购，送货上门”服务提高转化率
• 库存管理更智能，减少店内库存，进而减少所需的零售空间
• 通过在每家商店中同时使用多达18个Shopify POS系统实现快速结账

Allbirds全球门店一览

Allbirds为什么选择Shopify Plus作为商业合作伙伴？Shopify如何助力垂直零售宠儿Allbirds的成长？本文将为您揭晓Allbirds的全渠道整合商业成功之路。

挑战：结账受实体店空间限制

2016年，在Kickstarter（募资平台）声名鹊起的羊毛运动鞋首次在Allbirds网站上发售，这标志着Allbirds的正式推出。同年晚些时候，Allbirds开始试水线下体验，在旧金山开设了零售店。2021年，公司在纳斯达克上市。

从一开始，Allbirds零售业务就由Shopify POS支持。很快，Allbirds在美国的全部11家分店及东京、奥克兰和伦敦等全球近10家门店都使用了Shopify POS。随着公司零售业务的腾飞，Allbirds对POS系统服务提出更高要求，并提出两大诉求：

高效应对客流高峰

Allbirds的零售店平均每家不到140平方米，既算不上是市场摊位，但也非典型的百货商店。例如，纽约分店每天能接待消费者数千名，为了在狭小的空间内接待消费者，Allbirds需要更高效灵活的POS系统，以数十倍提升结账处理能力，并能够跟随员工移动服务，减少消费者排队时间。

构建全渠道整合商业能力

随着零售业务扩增，Allbirds需要对消费者数据资产进行有效利用，助力零售店提供丝滑购物体验，同时实现库存精准决策。在店内商品缺货，消费者无法立即取货时，多渠道补给商品。“ 

Shopify POS系统超级直观，考虑到我们的雇员可能没有非常成熟的零售经验，提供了简洁明了的使用手册。与传统的销售点系统相比，非常简单和新手友好。

——全球零售运营负责人Travis Boyce”

解决方案：店内选购，送货上门

为了在有限的店面空间内有效地疏导消费者，Allbirds认识到，传统的零售店让消费者排着队等待收银台的方式效率过低，必须做出改变。

于是，Allbirds培训每一位店员使用 Shopify POS，这成倍增加了可以使用的结账系统，拓展了销售场景。“你可以在几分钟内非常轻松地学会如何使用这个系统。”Boyce说。使用Shopify POS后，从理论上讲，Allbirds门店的每一寸空间都是一个潜在服务点，可以在消费者所在商店的任何地方完成结账。

Allbirds Shopify Plus独立站

假期是Allbirds门店的繁忙时段，也是对销售系统的真正考验。该公司希望尝试一种新的全渠道流程，来提高转化率。

按照传统，当消费者需要产品但商店却没有库存时，店员可以使用 POS 系统通过电子邮件向他们发送线上购物车链接，以便此后自行结账。但对于Allbirds来说，这并非最佳选择。“如果消费者不得不这样做，只会造成更多摩擦并降低转化率。”Boyce说。

为了避免这种情况，Allbirds使用Shopify POS来实现店内选购，送货上门的技术——Boyce称之为“无缝购物”。比如到店消费者想要购买码数不太常见的鞋子，Allbirds 员工可以协助其通过POS系统现场下单，收取付款并与仓库沟通，将鞋子直接运送给购物者。既提升用户忠诚，又节省Allbirds库存空间与成本。

如果该客户以前曾在 Allbirds 网上或实体店内消费过，公司就可以结合用户购物记录，从多渠道获取发货和账单信息，从而加速交易进程，进一步提升客户体验。“ 

我们评估了传统的POS，它的确也可以直接地处理一些复杂情况。但是如果我们不坚持采用Shopify POS，我们将失去更多的创新可能性。

 ——全球零售运营负责人 Travis Boyce”

成果：借助Shopify POS 成功实现全渠道整合商业

很快，Allbirds商店热闹非凡。即便每日成千的消费者进进出出，该公司的员工也能通过在每家商店内同时使用多达18个Shopify POS系统，帮助消费者高效快捷完成结账，保障购物体验。

“店内选购，送货上门”的销售方式也被证明比通过电子邮件发送购物车链接更为有效。”Boyce 表示，“这比我们告诉消费者回家之后再下单的转化率要高得多。

不仅转化率得到提高，Allbirds还可以收集消费者在店内购买和需求的商品信息。“我们现在可以统计有多少消费者来购买我们店里没有的商品，而这些数据我们之前是无法得到的，” Boyce说，“这有助于我们更好地做出库存决策。”

通过更智能的库存洞察，以及在某些产品店内缺货时仍能保持高转化率的能力，Allbirds的零售门店可以保持小而精致，而无需占用大面积空间来储存大量货物。

这些因素共同构成了真正的全渠道整合商业，目前Allbirds拥有一个统一的消费者信息中心，能给所有消费者提供统一的购物体验，同时无需依赖复杂且昂贵的后端系统。Boyce表示，“如果我们将销售点和电子商务系统分开，就不得不创建一个由不同系统拼凑而成的大杂烩，实施和维护起来既困难又昂贵，而且还缺乏我们通过Shopify Plus才能获得的消费者视图。”“ 

借助Shopify Plus，我们实现了销售点和电子商务系统的统一整合，满足全渠道零售业务需求。无论客户在哪里交易, 我们都能提供一体化服务体验。

——全球零售运营负责人 Travis Boyce