作为多渠道、全方位的全民媒体事件， 3·15晚会在传达官方市场监管意志的同时，也集中体现当下消费者的关注焦点。如今，3·15的传播热点已呈现出新闻媒体与社交媒体讨论相互影响的态势，形成“官媒定调，晚会发酵，全民讨论”的媒体传播路径，对相关行业与品牌形成持续性的舆论影响。

本次报告中，融文对2024年的3·15晚会与相关曝光案例进行了舆情监测，并对消费者情绪进行洞察与分析，以为企业带来切实可行的品牌营销战略和舆情危机处理参考。

315 声量总览

今年，央视3·15晚会依然保持了显著的传播影响力，总声量高达107万+，网络互动量更是达到了惊人的10.48亿次。传播声量从3月14日开始显著增加，到3月15日当天达到峰值，随后缓慢减少。

从传播渠道的分布来看，以省级和地市级媒体为代表的新闻媒体成为了声量的主要来源。
在社交媒体层面，315相关的话题不仅占据了微博热搜榜，引导大量网民互动，同时在抖音、快手等短视频平台上掀起讨论热潮。短视频平台不仅为消费者提供了表达和交流的空间，也加速了信息的快速传播和扩散，使得消费者权益保护成为了公众讨论的热点。

与去年相比，食品、消防、互联网、汽车、金额等行业讨论声量都有所上升。食品行业依然以位列声量榜首，且热度增长了84.7%，主要由梅菜扣肉饼、听花酒带动。这些声量主要涉及食品安全和食品价格乱象等相关问题。

互联网行业的声量增长率最为显著，焦点集中于线上婚恋平台的乱象以及主板机信息安全问题上。这反映了公众对于在线服务安全性和可靠性的日益关注，以及对信息保护的需求增加。

315 热点话题

从话题热度来看，本届3·15晚会的讨论热点主要集中在以“糟心肉”的梅菜扣肉为代表的食品安全问题，以及神乎其神的听花酒反映的食品虚假宣传问题上，分别占总声量的43.1%和13.6%。

此外，各渠道还关注“宝马”、“传动轴”等关键词，表明宝马传动轴发出异响的汽车安全问题也引发热议。

315 消费者情绪

在回顾3·15晚会时，通过融文平台分析可得，59%的受众表达了敏感情绪。许多网民对于晚会曝光的消费者权益侵犯案例感到愤慨与不安，他们不仅在社交平台上表达了自己的情绪，还积极揭露其他损害消费者权益的行为和品牌。

此外，在当前损害消费者权益事件频发、媒体逐渐去中心化的环境中，我们看到了消费者信息获取渠道的多元化。这种变化促使消费者更加理性地思考，他们开始从多个角度对产品和品牌进行深入的审查和评估。这种全面、理性的消费者行为，预示着消费者会越来越细致和谨慎。

此外，晚会的报道也引发了一些网民的失望情绪。尽管主板机、预制菜和听花酒等案例的曝光有其必要性，但有声音指出，晚会的曝光并未触及民众最为关切的民生问题。
特别是像烂尾楼这样影响深远的问题，以及那些虽处在破产边缘却仍旧不停侵蚀消费者信任的新能源品牌。

预制菜争议加剧

舆论流量化趋势愈发显著通过融文平台数据可知，在话题热度最高的食品安全议题上，针对预制菜的负面讨论占据了高达84%。多数网民对预制菜抱有不信任感，其中，呼吁完全摈弃预制菜的言论占30%。

进一步分析可知，这些言论多数是网民情绪化的宣泄，缺乏基于事实的论证和分析。

在互联网迅速传播的背景下，信息不对称的现象使得网民的情绪化反应易被激发，而为了追逐流量，情绪化言论的大肆传播使公众更易于对预制菜产生误解和偏见。

315 舆情流量化下的企业挑战

在当前追求快速传播的媒体时代，企业面对舆情流量化的挑战如何作出回应呢？
以备受关注的农夫山泉事件为例，一些观点主张企业应建立或优化预警机制，以便于及时应对舆论风暴；另一些则从社会法制和政策角度呼吁完善舆论管理政策；还有观点认为，在面对此类情绪化舆情时，保持沉默可能是最佳策略，因为任何回应都可能引发不同的解读。

融文认为，政策改善和公众教育对于构建更健康的商业环境至关重要，但企业在这些领域能够实现的改变有其局限性。在处理公关危机时，确立有效的预警机制和遵守“黄金24小时”回应规则无疑对于缓解即时舆情压力至关重要。这些措施能够帮助企业在面对负面事件时迅速、有效地作出反应，减少短期内的品牌损害。然而，这些策略更多的是应急手段，它们虽然能够暂时缓解危机影响，但并不能从根本上消除问题。
从长远的角度来看，企业的持续成功和稳健发展更多地依赖于其内部管理和运营的实力。

这包括保持产品或服务的高质量，确保可持续性和环境友好的业务实践，履行企业的社会责任，以及有效地管理供应链等。这些因素共同构成了企业的核心竞争力，是其长期吸引客户、赢得市场份额并维持品牌声誉的基石。因此，企业应该重视并投资于这些长期战略要素，以建立一个强大、可持续和有韧性的商业模式，从而在面对未来的挑战时，能够站稳脚跟并持续发展。