引言：QuickCEP成功助力家具品类独立站卖家客户H完成流量高效转化，实现 GMV快速增长与品牌出海。  

受益于互联网和智能手机的普及，海外消费者越来越多地在网上做出购买决定，当今的电子商务平台为消费者提供了广泛的产品选择、灵活的购物计划、多种支付方式和实体店无法比拟的快速送货服务。

在包括家具和家电在内的核心大包裹类别中，COVID-19 加速了消费者在线购买产品的趋势。因为海外消费者正在装修他们的公寓和房屋，以更好地满足他们在家工作和在家娱乐的需求。随着远程工作安排变得越来越普遍，这种趋势将在未来几年继续下去。

Frost and Sullivan 估计，2020 年家具和家电的在线销售额分别达到 162 亿美元和 100 亿美元，预计从 2020 年到 2025 年，它们将分别以 10.1% 和 6.6% 的复合年增长率增长至 261 亿美元和 138 亿美元。

另外，据亿邦智库《2021跨境电商发展报告》统计，在过去线上销售率较低的大客单价品类【家具家居】成为跨境出口热门品类Top2，份额占到了26%。

客户H就是一家家具品类独立站的品牌卖家，网站访问量非常不错。

但是，网站流量的整体转化率不高，网站跳出率高达73%，即使投放了大量的广告，网站的GMV也没有比较大的提升；另外在客户运营维度，无法有效对客户打标签，也没有对客户进行有效的分层，实现有差别的营销活动触达。

家具品类不同与客单价低的B2C品类，其客单价较高，消费者具有明显的理性消费思维，对产品的体验、物流与售后具有高依赖性和高要求。

因此，家具品类独立站大多都面临着以下难题：

① 信任难：客单价高，无平台背书，消费者没有在实体店亲自体验验证商品，缺少信任感；

② 竞争大：欧美日韩头部家具品牌集中度更高，面临国外线上和线下多渠道多品牌的竞争；

③ 偏理性：消费者极具理性，会在搜索引擎、综合电商平台、家居电商平台、线下实体店和品牌独立站上来回研究挑选商品；

④ 重服务：消费者从售前咨询到购买、下单、派送、安装、使用、复购等阶段都有大量的问题咨询。

针对客户H面临的难题，快牛智营提供了QuickCEP 全域互动营销平台的一站式营销运营服务方案，并配置上线【智能导购Bot+智能弹窗+营销中心+CDP】功能。

帮助客户H实现消费者入站后客户旅程的洞察、营销服务与数据资产的管理，实现流量高效转化，助力GMV增长与品牌成功。

• 将智能导购bot设计成免费设计师的形象，打造品牌形象，吸引用户点击；
• 提供多维度的会话流程供用户选择，提高用户互动率；
• 配置最主要的FAQ问答内容，解决用户对于产品的疑虑；
• 打通了全球主流社媒渠道的对接，包括Facebook/Instagram/Whatsapp等，及时与社媒渠道用户沟通；
• 设计高转化的营销话术，如折扣发放、最佳产品组合等，引导用户下单；

• 针对新用户，通过弹窗引导用户输入邮箱来领取优惠券并加入会员；
• 针对未下单的活跃用户，通过弹窗展示折扣+赠品；
• 针对已下单用户，通过弹窗展示返佣体验和计划；

• 创建个性化、自动化的邮件及短信营销流程，多渠道触达消费者；
• 可按独立IP和独立域名发送邮件，提升邮件送达率；
• 自动匹配当地发送时间，按时区发送邮件，提高开信率；

• 客户智能画像：快速自定义人群，自动为消费者打上商业价值标签、用户偏好标签、生命周期标签、营销时机标签等各类标签；
• 客户洞察：根据客户的社媒属性、基础属性、系统属性、行为属性形成多维度分析，精准定位目标用户；
• 数据分析：对客户进行线索分析、弃购挽回分析、互动转化分析、折扣券转化分析等精细化的数据分析，生成全方位体系报表，搭建企业的专属数据中台；

在应用 QuickCEP 一个月之后，QuickCEP成功帮助客户H充分挖掘潜在客户，提高在线销售和转化率，增强了客户H的品牌服务与体验，帮助其在竞争大的市场环境下脱颖而出！

客户H的独立站数据增长如下：

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具，除了本文主要说的大模型AI导购外，还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户, 需要免费试用QuickCEP的, 可以添加微信（nanxipeng）进行客户经理对接