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减少独立站弃购的11条策略,高效提升30%转化率

以上便是减少弃购的11种策略,快牛QuickCEP会持续洞察消费者线上购物的更深层需求,为DTC品牌提供更多独立站运营策略

您的独立站是否遇到过这样的问题,花钱投了广告,也带来了不少的流量,但是客户到了结账页面却不下单,这种情况就是我们常说的弃购。

据最新统计数据显示,平均 80.68% 的购物者在将商品添加到购物车后会放弃购买。

客户加购了,则表明他们对产品是有购买意向的,但有一些因素在影响他们购买。结算付款页作为顾客购物旅程中的最后一步,流量虽小但价值高。如何提升结算页转化率,抓住“最后一口气”,促进每个精准顾客的转化呢?

为此,我们整理了11条减少弃购的策略,来帮助您挽回流失的销售额。

01 通过弹窗收集弃购原因

当用户想要离开结账页面时,可以通过弹窗展示合理的挽单方法,进行挽单。

例如,通过快牛QuickCEP工具自动检测用户意图离开的行为,并立即弹出弹窗,向用户推送折扣优惠挽单,以及设置弃购原因调查的表单,收集用户反馈。这可以帮助我们识别影响下单转化的问题,并找到改善结账转化率的修复方法。

02 显示明确的号召性用语CTA

在用户将商品添加到购物车后,通过明确的号召性用语,让他们清楚接下来的步骤,防止用户因为不确定下一步该做什么而放弃购买。

首先,明确表明他们已成功将商品添加到购物车中。例如,Reebok 让用户加购时确认所添加的产品,并提供后续步骤。

其次,在购物车页面上提供明确的号召性用语 (CTA),促进用户付款。该页面提供两个付款选项,并且是页面上最突出的链接。

03 通过在线聊天机器人为用户提供帮助

调查表明69%的用户在下单前需要咨询一些问题。很大程度上,如果客户有疑虑,而不能及时得到解答的话,客户就会离开。

在网站上提供联系方式和在线沟通方式,可以让客户及时跟客服人员沟通,解决疑惑。实时聊天工具是一个有效帮助客户与您取得联系的方式。

QuickCEP智能导购机器人就是一个很好的在线聊天工具,可以24 * 7 全天候值守在独立站,做到售前及时沟通交流,解决客户对产品购买流程等环节的疑惑,提升客户体验,从而促进用户购买。

04 提供多种结账方式

每个国家地区的消费习惯不一样,支付方式也存在着差异,我们要根据不同的目标市场和消费习惯,做不同的支付页面设置,加快结账速度。

比如,东南亚市场的消费群体在消费时一般是没有填写邮箱习惯的,使用手机号码更多。将邮箱填写框换成手机号码,可以有效提升东南亚地区用户的结账流畅性和使用感,后续还可以通过短信方式做好售后和短信营销。

05 明确配送政策

运输时间和运费很大程度上影响着用户是否购买,明确的物流政策能够解决客户的后顾之忧,从而下定购买决心。

另外,一部分用户希望免费或低价送货,而有的用户则更关心速度和便利性。因此,在网站上提供多种物流配送方式,可以满足不同客户的偏好。

06 让用户清楚总成本

运费占比越高,弃购可能性越大。Baymard 的一项调查发现,有 21% 的人选择退出,是因为他们在付款时看到额外的运费。

如果运费确实需要收取,可以在产品页面上显示运费计算器,允许用户输入邮政编码来查看成本。或者采取将运费包含在单价内、提供standard shipping 和 fast shipping 区分收费标准、设置“满$100包邮”的满减方式提升客单价等方式填补物流成本。

07 优化付款流程

消费者无需注册成为网站会员即可购物,愈发成为主流。

增加注册步骤会加长用户的购买决策链路,从而打破购买周期,会让一些“嫌麻烦”的用户望而却步。尤其随着移动端消费者增多,用户追求的是在手机上更快速、高效的用户体验。

其次,对于数据安全敏感的用户可能并不想在独立站上留下自己的信息,如果强制注册才能下单的话也会流失这部分的消费者。

当不是绝对必要时,避免注册流程并提供用户付款方式选项,或在付款后创建账户,可以消除一个潜在的弃购原因。

08 持续提醒购物车产品信息

在结账时,用户可能会怀疑成本、是否选择了正确的尺寸或产品。在整个过程中显示购物车摘要有助于用户在完成结帐之前查看他们的订单是否正确,这意味着他们无需离开结帐即可检查任何内容。

09 优化结帐表格

支付信息表单尽量简洁,可以避免让用户填写太多细节导致用户流失。精心设计的结账表单有助于减少用户的工作量,并使购买过程看起来更容易完成。

耐克的整个结账过程可以在桌面上的折叠上方查看,无需在移动设备上进行太多滚动。它看起来很容易完成,因此用户在这个阶段不太可能被吓倒。

10 通过EDM邮件营销召回用户

一些弃购可能只是暂时的。用户可能想花时间考虑购买,或者可能想咨询家人朋友。

在这种情况下,保存购物车详细信息以供以后使用,可以让他们轻松返回完成购买,从而消除再次选择商品和选项的麻烦。

其次,通过QuickCEP的自动化营销功能,创建弃购召回流程,在用户加购未结账超过4h/20h时,通过自动化邮件等全渠道提醒用户支付,进行挽单。

11 提供安全证明 

一些用户会在结账时担心付款的安全性,据Baymard 的调研数据显示,有 17% 的用户弃单是因为怀疑支付的可信度。

首先,品牌精心设计和可用的网站相结合,有助于建立用户信任。

其次,在结账页面提供明确的退款政策、隐私政策、服务条约和快递政策等,使支付安全化、费用透明化。这种方式一方面能减少用户的困惑和不满,让他们更加信任您的独立站,提高转化率;另一方面通过制定明确的政策避免用户因对政策误解而提出的退款或退货请求,减少争议率。

最后,在网站上显示品牌的安全信任标记,有助于提高客户的信心,尤其是对于可能不熟悉您的品牌的访问者。

以上便是减少弃购的11种策略,快牛QuickCEP会持续洞察消费者线上购物的更深层需求,为DTC品牌提供更多独立站运营策略!

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户, 需要免费试用QuickCEP的, 可以添加微信(nanxipeng)进行客户经理对接

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作者: QuickCEP

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户

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