2024 年 1月9日至12日，2024国际消费电子展（CES）在美国拉斯维加斯举行，被誉为每年全球的科技“春晚”。此次 CES 吸引了超过4000 家参展公司以及 13 万观众参加。围绕“AI+”大主题，Shulex 在此次 CES 上发布针对亚马逊卖家的全新VOC&AI解决方案。

CES不再是美国企业的“主场秀”，也不再是专属于硬件设备的“科技春晚”。Shulex等中国先进的 AI Saas 的亮相也在吸引着全世界的目光。”

雅虎财经和Benzinga等美国487家知名落地媒体发布了Shulex(VOC.AI) 在CES 2024的新闻，更是对其大为称赞为变革性的开创：“Shulex(VOC.AI)深度的在为客户之声 (VOC) 领域提供服务，这个开创性的应用，将彻底改变产品开发和客户服务，她正逐步成为 AI SaaS的全球领导者。”

出海短短 9 个月， Shulex(VOC.AI) 以AI 赋能技术，在跨境SaaS领域取得了一定的进展 ，全球用户数量达到15W+， 并且荣获“出海网&AMZ123”评选的“2023年度最佳跨境软件”，成为目前跨境卖家选品和客户服务的有力工具。

我们发现，更多的跨境卖家开始关注精细化运营。他们从仅关注产品好不好卖，到钻研热销爆款背后的原因，Shulex(VOC.AI) 帮助卖家朋友们找到这个答案。

我们致力于以AI的能力解决更多的实际场景问题，并且助力卖家朋友们在激烈的市场竞争中完成“弯道超车”，最终使每个跨境卖家拥有持续打造消费者喜爱产品与持续提供优质消费者服务的的“核心能力”

Shulex- VOC深度挖掘消费者的真实声音

Shulex VOC 帮助亚马逊卖家深度了解消费者的真实声音。提供“消费者洞察”和“产品属性分析”的能力，通过 AI 的能力以及 Shulex 自研的评论分析大模型，对具体 Asin 的真实评论进行分析，一键生成洞察报告。

消费者洞察报告

不需要绑定店铺， Shulex 的消费者洞察报告支持关键词搜索、Asin 搜索，可选择多个 Asin 生成报告，不仅可以查自己的产品，还支持亚马逊全站点 Asin 查询。洞察内容包含：消费者画像、使用场景、星级影响度、产品体验、购买动机、未被满足的需求、竞品分析、评论原声等。

通过了解消费者的真实声音，帮助亚马逊卖家在选品、产品研发、市场推广过程中节省数据整理、对照分析、产品亮点/痛点抓取等洞察时间。

产品属性分析报告

Shulex 的产品属性分析报告可针对具体 Asin/BSR 榜单的市场销售情况进行周度监控。不同于其他商品销量监控，Shulex 的产品属性分析功能可以根据同类产品的不同属性进行分析。

如下图展示：在属性选择为颜色的情况下，行李箱销量前 30 的产品中，“黑色”的行李箱占总销量的 23%，同时在月纬度 2023 年 5 月到 8 月看“黑色”销量始终高于其他颜色。

Shulex-AI 智能客服 自动解决 80%客咨问题

Shulex 的 AI 智能客服机器人通过学习企业知识库，AI 训练成为您的专属机器人，支持多语言及文案优化，同时可定制复杂客诉问题处理，产品推荐等个性化需求，一键集成到 Zendesk、Gmail、亚马逊客户服务中心等多平台。

在2023飞书“AI未来式”秋季发布会上，安克创新创始人兼CEO阳萌表示通过和 Shulex 的合作，安克创新已实现了接近70%的邮件可基于知识库和Agent自动回复，以及在完全不需要人工干预的情况下，便可完成相应的退款、补货，生成发票等系统操作。此外，在新产品上线时，只需刷新知识库，就能无缝地提供10种不同语言的邮件和聊天服务，且能24小时在线，1分钟内及时回复。

在CES，我们采访了一些到场嘉宾，他们这么说：

您能简单说说Shulex的智能服务平台及其在革新客户体验方面的作用吗？

Shulex在Al驱动的市场洞察和客户服务方面处于领先地位。凭借50多名专家团队，他们在先进的Al应用方面表现出色，专注于客户原声领域。这得到了他们在全球市场上提供更好的服务体验的支持。Shulex的智能客户服务解决方案对我们在全球市场上的品牌声誉维护和成功应对多语言、多时区和多渠道客户服务方面的挑战起到了至关重要的支持作用。 

您能分享一下Anker如何利用Shulex的智能客服机器人来处理客户服务以及咨询的吗？

Shulex帮助我们每天处理超过10,000封电子邮件和电话服务工单，涉及英语、德语和日语等多种语言。在不断变化的产品组合面前，培训各种语言的客户服务人员以提供高质量的服务一直是一个重大挑战。通过和Shulex 的合作，Anker已经实现了近70%的电子邮件根据知识库和代理自动回复，无需人工干预即可完成退款、补货和发票生成等操作。这种智能解决方案不仅提高了效率，还可以无缝提供10种不同语言的电子邮件和聊天服务，全天候可用，并在新产品发布期间的一分钟内响应。我们的CEO阳萌也有计划将自动化扩展到呼叫服务，以实现更优化的客户体验。 

CES 参展对Shulex 来说也是一个全新的起点，跨境行业越来越卷，如何通过高效的 AI 工具洞察清晰消费者的喜好，从而更精准和高成功率的打造爆品正成为共同追求！Shulex有幸能成为您高效洞察和 AI 赋能的得力助手。

Shulex做的是帮助跨境卖家不断倾听消费者的声音，我们自己也一直在VOC的道路上前行，我们将不断倾听您的声音，并且拓展更多的AI场景和能力，为更多的跨境卖家在出海路上保驾护航！

Shulex VOC通过利用大数据自研算法和AI/ChatGPT技术,洞察全球消费者声音,助力卖家和品牌商品开发、优化卖点、分析竞品,赢得市场. 目前出海指南也是Shulex的渠道合作伙伴, 通过出海指南购买Shulex工具,可以享受9折优惠(优惠码p_nanxi_7)，购买链接直接点击这里