2024年1月17日，成都市跨境电子商务协会七周年年会成功举办，卖家精灵合伙人 Wendy 在年会上发表主题为“AI加持VOC洞察与应用-赋能品牌新成长”的演讲。

自2023年初卖家精灵与Shulex联手合作，一年的时间中，我们一起为亚马逊以及更多平台的跨境卖家朋友们提供有AI技术加持的VOC洞察服务。创新了AI 智能评论分析、AI Listing优化、产品属性分析等多项产品功能，帮助卖家更简单、更直观、更深度地了解“消费者的声音”。

AI加持VOC洞察与应用-赋能品牌新成长

今年我们感受到有2件事，深刻影响着跨境行业的发展

第一件事：

AI技术的发展，在整个圈子里得到了广泛应用。

第二件事：

绝大部分的电商平台已经进入成熟期，很多卖家一直是作为销售渠道与消费者的中间角色，生存空间被大大挤压，想要获得长久的收益，需要思考建立品牌与消费者的关系。

作为亚马逊卖家服务的平台，我们在2023年给出了答案：

以AI的力量加持，洞察海外消费者的声音，运用到从产品开发到本土化营销的每一个环节，帮助企业得到新的飞跃。

什么是VOC？

VOC就是消费者的声音，它指的是客户对品牌、产品、和服务的反馈声音。

为什么我们选择关注消费者的声音？

因为目前很多优秀的企业，包括安克、公牛、华为等，都在把它作为战略、产品和营销的解决方案。

比如华为，专门做了一套客户体验系统，让客户全面参与到产品的体验设计中，去洞察用户的真实需求，确保产品体验设计与客户的体验需求是贴合的。

当然，现在很多跨境企业都有在做用户反馈的收集和处理。但是受限于地理因素，无法去做面对面的访谈、用户反馈数据量大，效率低下，缺乏科学的模型。他们做的更多是在进行统计，没有办法给出一个明确的行动方案，更难以把分析结果科学地应用到产品的整个生命周期里，带来销售增长。

怎么获取海外消费者的声音？

回到我们具体的业务场景。对跨境卖家来说，我们的客户声音就是海外消费者的反馈声音

这些声音的来源，包括了消费者在各个电商平台下留下的评论、QA、与客服的互动评论、社交媒体的留言等等

我们能够把海量的评论数据抓取出来，利用AI的能力对成千上万的评论进行聚合、打标，再通过科学的分析模型进行分析，最后用形成可以落地的分析报告及行动指南。

消费者深度洞察助力产品开发

消费者洞察结论可以运用到产品上线的前中后，我们来一个场景-产品开发。针对便携充电设备进行分析洞察，我们取82个商品样本，分析Listing及评论内容。

很快得出了人群画像、场景分析、消费者的痛点、爽点，而且很重要的一点是，我们给出了每个特点的占比情况，当卖家落地执行的时候，就可以通过此区分出优先级和重要程度。

每一款产品设计的背后都有3个核心驱动因素：技术、设计、场景，这三项驱动里面，场景驱动是最容易出现产品创新的。

通过分析我们发现：

• 40%的用户提到，购买充电宝会用在「旅行」场景
• 35%+30%的用户提到，充电宝多会放在「钱包」以及「口袋」中。

我们可以得出：在旅行的时候放在钱包和口袋里是最主要的使用场景。

在完成“消费者洞察”后，我们可以深一步进行“产品属性分析”，通过分析我们发现：10000和5000毫安的充电宝是市场的主要产品。但从销量趋势可以看出消费者对超大容量的充电宝需求降低，对5000毫安的需求稳定上涨。

怎么做一个细分市场的充电宝，我们得到了这几个重要关键词：

#旅行场景使用  #轻便小巧  #能塞进钱包和口袋  #5000毫安

以上只是一个简单的案例介绍，我们希望，每一个跨境卖家都能自己试一试，上手体验，感受VOC的力量。

共同的愿景-助力跨境卖家做出好品

Shulex和卖家精灵的合作在新的一年中会更加深度、更加紧密。我们期待共同为无数敢于挑战不服输的跨境卖家们提供更贴心的产品。

Shulex VOC通过利用大数据自研算法和AI/ChatGPT技术,洞察全球消费者声音,助力卖家和品牌商品开发、优化卖点、分析竞品,赢得市场. 目前出海指南也是Shulex的渠道合作伙伴, 通过出海指南购买Shulex工具,可以享受9折优惠(优惠码p_nanxi_7)，购买链接直接点击这里