跨境电商赢商荟
有多个卖家反映，自己店铺的Listing突然之间没了购物车，不知道是什么原因所致，也不知道该如何应对。
在孵化营课程中我总是提醒学员，遇到问题，首先要学会列清单，把可能引起问题的情况罗列出来一个一个核对，如果清单够详细，自然就找出了导致问题的诱因，找到了具体的问题，自然也就有了解法。
我还提醒，这不仅仅是处理亚马逊运营问题的方法，而应该将其培养成为自己日常处理所有事务的思考方式。
回到文章开头的这些卖家的提问，购物车丢失了，该怎么办呢？
先找原因。
一般来说，导致购物车丢失的原因有以下几个：
1、优化调整Listing，
2、Listing收到差评，
3、Listing遭遇断货后再重新上架开售，断货导致的权重下降尚未恢复，4、Listing涨价，
5、Listing被跟卖，
6、Listing权重下降，
7、亚马逊系统暂时性出错。
当然，上述7点，只是导致购物车丢失的常见诱因，但购物车丢失的原因肯定不限于此。
针对这些可能导致购物车丢失的情况，我们又该怎么做呢？
1、优化调整Listing：正常运营中，尽量不要高频调整Listing，我在《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》一书中有总结，Listing优化要讲究“二不优化三优化”原则，表现好的时候不动，表现差的时候再调整。
2、Listing收到差评：差评会导致购物车丢失，还会导致销量下降，广告表现变差等等，所以，在运营的每一天，我们都要检查Listing是否有差评，如果收到差评，要及时应对。
3、Listing遭遇断货后再重新上架开售，断货导致的权重下降尚未恢复：断货是每个卖家都会遇到的，但作为卖家，你我又得尽量避免。在讲到螺旋式打造法冲头部阶段的策略时，我总是提醒，想从第5到第1，不是你足够努力就行，而是，自己足够用心和努力的同时，等着竞争对手犯错。什么是竞争对手犯错呢？比如，竞品收到了差评，竞品出现了批次性的错误，竞品遭遇了断货等等。有同学问，那得等多久呢？这个还真不确定。如果竞品不犯错呢？时间足够长，谁都会犯错。隔壁的厨子调转枪口这件事，不也是你没有预料到的嘛。
4、Listing涨价：价格变动是运营中的常态，销量下滑时价格下调，销量上升和遭遇断货前适当涨价，螺旋打造中的有节奏涨价等等，但需要注意的是，单次涨价幅度过大，或者短时间内提价次数过多、总幅度过大，都会导致购物车丢失。
5、Listing被跟卖：这是我们不期望发生却又无法完全避免的，遇到被跟卖，如果跟卖者的售价比自己低，很容易就抢走了购物车。遇到被跟卖，我们往往要采取行动赶走跟卖，但需要提醒的是，最近有不少卖家在找服务商赶跟卖的过程中，被亚马逊系统警告说辱骂卖家，甚至有卖家因此而被封号，所以，赶跟卖找服务商时也要小心。
6、Listing权重下降：影响Listing权重下降的因素有很多，收到差评、买家之声中有投诉，转化率下降等等都是诱因，针对这些情况，作为卖家我们只能逐个要素检查，观察到细节。
7、亚马逊系统暂时性出错：这是典型的系统出错，出现在这种情况时，往往是大批量的卖家都没了购物车，遇到这种情况，反而不需要紧张什么，系统很快会修复，购物车也会随之而回来。
知道了购物车丢失的诱因，那如果刚好遭遇购物车丢失，应该如何应对呢？
第一、减少Listing的不必要调整，包括Listing优化、调价等；
第二、购物车丢失后，在可能的情况下，适当降价，提升转化率，转化率上升带动权重上升，然后，购物车就会回来；
第三、尽量对产品做差异化组合，或者使用透明计划，以此来避免被跟卖。
以上，希望对你有帮助。
