对于在国外建立品牌官网的商家而言，最大的挑战是什么？大部分的跨境卖家回答都是“流量、流量、流量”。因此，品牌官网被很多跨境人调侃：以为自己多了个馅饼，真做起来处处是陷阱。品牌官网的难点并非搭建，而在于长期运营。简单来说，就是“开门迎客”这四个字，难的永远是更多客人愿意进来。

今天我们采访的这位全球3C领域知名企业韶音Shokz，在北美品牌官网运营中也在思考“流量”的破局之道。Shokz在全球运动耳机等领域享有盛誉，积累了丰富的品牌影响力，但仍面临品牌官网运营的常见挑战。接下来，跟着小编一起深入Shokz的品牌官网运营旅程，看Shokz是如何走出品牌价值和业务增长并存的品牌官网之路的。

坚持走原创科技和高端自主的Shokz从成立，就好像拿到了“爽文”主角的剧本，2015年至今增长超100倍，目前正从10亿走向100亿。

Shokz专注于声学、可穿戴设备和大健康领域，是一家自主研发、设计、生产和营销的高新技术型公司。Shokz在技术端深耕十多年，成功研发原创骨传导开放双耳技术，实现定向声场技术突破。以极致卓越的产品力，成为开放式耳机的全球开拓者和领导者。

Shokz在全球布局了4000+项技术专利，在全球线上线下构建了完善的终端触达网络。2011年，凭着要在北美本土建立自主高端强势品牌的意识，Shokz首先选择进入主流线下零售渠道，以及在线上优先建立品牌官网。

凭借丰富的全球跨境经验，Shokz在品牌官网运营初期便选择了一条正确道路——由本土团队管理本土官网。这帮助Shokz美国品牌官网更精准地和买家建立了联系，为品牌积累了一批忠实客户。2012年，Shokz的创新产品受到了华尔街日报的主动报道。此后，Shokz更加坚定长期运营品牌官网，与老客户逐年建立更紧密的信任关系。

但随着Shokz在美国的深耕，发现品牌官网的原有运营模式已经无法满足品牌更精准的形象传播和更多的用户增长等需求。

为此，Shokz当机立断，将品牌官网的运营从国外团队交接给了国内专业的跨境电商运营团队，以适配品牌官网在引流和订单履约效率等方面的更高需求。Shokz的品牌官网运营团队快速调整思路，从买家体验入手，先稳固和提升“真爱粉”的粘性。Shokz发现，买家越来越重视配送速度和便捷的购物体验，而品牌官网的物流成本高、配送时间长，难以满足他们的需求。基于这一判断，2021年，Shokz选择了加入亚马逊成熟的物流体系，以解决官网订单的履约问题并提升物流速度。最终，借助亚马逊的多渠道配送服务（Multi-Channel Fulfillment，以下简称MCF），Shokz官网订单的物流效率提升了30%-40%，快速获得用户好评。

在效率提升之外，Shokz还获得了物流成本降低的意外之喜。

亚马逊在物流上的有效支撑，让Shokz进一步决定不做“孤勇者”，和亚马逊同行，找到更具性价比和效果的解决方案。于是Shokz在2024年，将目光锁定在了品牌官网最具挑战的问题上——用户和业务增长。

基于MCF成功的合作经验，Shokz依然坚定选择了亚马逊的Buy with Prime（以下简称BwP）服务，帮助品牌官网为买家提供更优质服务的同时，吸引更多的优质用户进入品牌官网。

在使用几周后，团队发现BwP为Shokz品牌网站带来了可见的改变：网站订单的物流配送效率提升62.5%，新用户比例首次实现近5%的增长，Shokz通过BwP达成的订单占网站总订单的29%。

BwP功能帮助Shokz与亚马逊共享库存，通过亚马逊的物流网络完成从下单到配送的一系列流程，使Prime会员在品牌官网有了和在亚马逊相似的体验。

在使用BwP后，Shokz的订单物流时长从原有的3-5天缩短至1-2天。Shozk北美网站负责人举例道，“很常见的情况是：上午客户在官网下单，下午即显示订单发出，快递单号也生成了。”

在用户体验上升的同时，亚马逊的物流服务也帮助品牌方降低了物流支出，据团队内部计算，BwP没有增加物流提速费用，甚至将比MCF更“省钱”。

经历14年的打磨，Shokz的品牌官网已在北美构建起稳固的品牌形象。然而，在日益激烈的电商环境中，品牌官网的发展面临新的挑战，其中最关键的便是引流。在用户调研的过程中，Shokz团队发现，越来越多客户在交流中提及在亚马逊的购物习惯。

作为消费电子行业的大卖，Shokz主推具有科技感、高端调性的运动耳机产品，其目标群体与亚马逊Prime会员的画像高度契合——均为中高收入群体，对新技术和智能产品有较高接受度，且愿意为更优质的购物体验支付溢价。

自然而然地，全球头部跨境电商网站亚马逊，成为了Shokz实现用户增长的新灵感。

此前，Shokz网站的新老用户比例基本保持稳定，在进行BwP上线前后两周的对比测试后，Shokz团队发现，网站新客占比首次实现了9.3%的增长。BwP订单中的新老用户比例达到了82:18，高于非BwP订单中的75:25。

此外，在Prime Day活动期间，Shokz通过BwP处理的订单较平日高出15个百分点。BwP的便捷体验在品牌品牌官网上带来了强大的引流效果，巩固了官网的客户基础。BwP的流量导入功能将大量Prime会员的消费需求直接引导至Shokz官网，降低了潜在用户在其他渠道的流失概率。

与建立品牌官网提升品牌影响力的初衷一致，BwP还帮助Shokz实现了品牌价值的提升。在高度竞争的消费类科技行业，Shokz认为用户体验是品牌发展的关键。Shokz致力于在线上渠道的每个接触点维护其‘高端品牌’形象，不仅依靠产品的高科技感和高级感，还包括快捷的物流和优质的网站体验。

除了品牌自己做的好，买卖的成功还在于买家共享消费体验。在碎片化时代，信息高度透明，只有品牌的“权威”宣传，已经无法获取消费者的绝对信任，大众越来越相信“身边人”的推荐，也就是真实用户的种草分享。对买家更具影响力的“意见领袖”转向了更多普通的消费者，因此，品牌官网上的买家评论就很重要。

Shozk北美网站负责人对“亚马逊评论”功能印象深刻，指出其对建立消费者信任的作用。

借助第三方平台的客观性和亚马逊的影响力，BwP帮助Shokz弥合了消费者在品牌官网上的信任差距，让用户能够安心地根据真实评价做出购买决策，帮助网站留住了对评分有需求的用户。

整体来说，Shokz借助亚马逊BwP服务成果显著。物流上，配送效率大幅提升且成本降低；用户增长方面，新客占比提升9.3%，Prime Day 订单增量显著；品牌价值上，借助亚马逊评论提升了新客信任度。

对于同样面临品牌官网运营困境的品牌，也可以参考Shokz的经验：重视物流，借助亚马逊物流体系提效降本；同时洞察目标群体与亚马逊Prime会员契合度，借BwP引流；利用BwP展示评价功能，增强品牌信任，实现品牌与业务双增长！