近期，一位亚马逊卖家在社区论坛上吐槽了自己离谱的遭遇，称一个原本运费仅为50美元（约合人民币355元）的订单，在退货时竟被亚马逊收取了高达1800美元（约合人民币1.28万元）的退货运费，费用暴涨近40倍。

据该卖家描述，该订单中的商品仅有一件，且发货时使用的是商品原包装，因此他对如此高昂的退货费用感到无法理解。在收到这笔“天价”退货费用单后，卖家立即向亚马逊提起了申诉，但遗憾的是，他并未得到任何实质性的回复。无论是通过邮件还是电话联系客服，卖家得到的回应大多是复制粘贴的标准回复，问题始终没有得到解决。更令卖家困惑的是，亚马逊给出的包裹尺寸远大于实际发货时的尺寸。卖家表示，按照常理，他们的箱子不可能这么大，因此他猜测可能是另一种产品的标签被错误地贴在了这个包裹上。

针对此现象，有卖家分析了另一种可能性。这位卖家表示，有一次他收到的扫描照片显示，他的包裹叠放在另一个包裹上面，因此导致承运商测量结果不准确。根据这位卖家介绍，UPS会对所有经过调整的物品进行拍照，但因为包裹放的太近或者叠在一起，导致扫描仪在测量商品时可能会把旁边或下面的物品也一并进行了测量。这起事件并非个例。在论坛中，不少卖家纷纷发声，表示自己也曾遭遇过类似的“糊涂账”。有卖家透露，自己的一个订单被亚马逊收取了1759.04美元的退货运费，而该订单发货时的联邦快递费用仅为16.52美元。

这些卖家普遍反映，亚马逊的退货费用计算方式不透明，且申诉渠道不畅，导致他们在面临高额退货费用时往往束手无策。退货难题——让卖家备感煎熬

谈及退货问题，无论在论坛还是其他社交媒体上，都能看到卖家“吐槽”的身影。对于卖家而言，高退货率等问题早已成为他们经营过程中的一大痛点，长期困扰并挑战着他们的盈利能力。据客户退货平台Return Prime的研究显示，印度电商市场的退货率最高可达40%，其中时尚鞋履等类别的退货率尤为突出。按照此趋势发展下去，到2025年，卖家很有可能会因退货而损失高达200-300亿美元的收入。

因退货损失严重 图源：India retailing在美国市场，根据售后体验优化平台Narvar的调查报告，39%的受访者表示每月至少退货一次，2023年美国退货商品价值更是高达7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。而高退货率不仅直接导致了订单损失和成本上涨，还给卖家带来了精神层面的压力。在退货问题面前，卖家不仅要处理繁琐的退货流程，还要面对客户的不满和投诉，甚至可能因此遭受平台流量的“冷待”。长此以往，卖家的利润空间将被严重侵蚀，或许会可能面临生存危机。

近期深小跨陆续发出Listing、仅退款、高退货率等典型案例，其目的是由于在下半年旺季来临之际，用这类事件提醒卖家，多留心……。同时，建议卖家主动了解物流规则，减少不必要损失，确保利润空间。近期，深小跨通过“跨境电商头条”公众号平台集中公布了关于亚马逊Listing问题、仅退款情况和高退货率等典型案例，其主要目的是为了在旺季前夕向卖家发出预警，呼吁大家提高警惕，关注相关风险点。此外，还鼓励卖家积极掌握平台各项规则，关注平台最新政策，以便有效规避潜在损失，保障业务运营的健康与利润空间的稳定。