8月合规情报局：

1/ 全体卖家：请注意！这些常见行为都将导致卖家账户出现“违反买家评论政策”的标记

2/ 全体卖家：请检查紧急联系号码的有效性

在亚马逊的购物体验中，真实的买家评论是至关重要的。买家们可以通过这些评论来详细了解商品，评估它们是否符合自己的需求，从而做出明智的购买决定。

与此同时，卖家也能从评论中获得宝贵的反馈，改进他们的商品和服务。因此，为了确保买家评论能够继续为买家和卖家提供这些宝贵的帮助，亚马逊必须确保这些评论真实可靠，反映出买家的实际体验。

小编强烈建议您仔细查看亚马逊买家评论政策，并立即纠正任何违规行为。此外，请务必向您的业务合作伙伴、员工以及与您合作的第三方合作伙伴传达这些政策。您的业务合作伙伴、员工或第三方代理的任何违规行为都将导致亚马逊执行强制措施，即使发生在您并不知情或没有同意的情况下也是如此。

卖家可参考下列图示步骤前往相关页面查看账户政策通知

以下常见的行为都将导致卖家账户出现“违反买家评论政策”的标记

🔷 卖家使用自己的买家账户为自己的商品留下好评或者给竞争对手的商品留下差评。

例如：卖家小李用自己的买家账户在网店悄悄给自己的商品写好评，然后又用自己的买家账户给竞争对手的商品留下差评。

🔷 卖家聘请第三方服务商，通过提供经济报酬、折扣、免费商品或其他形式的补偿，鼓励买家购买他们的商品或竞争对手的商品并撰写评论。除了购买和评论之外，这些第三方服务商还会在各大网站和社交媒体平台上进行宣传推广，并在相关内容中添加卖家商品的链接，以吸引更多的潜在客户。

例如：卖家为了自己的商品能得到更多好的评论，不惜寻找第三方服务商合作，付费购买他们的评论。

🔷 卖家在买家撰写评论后提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式提供的赔偿），并要求买家在退款或赔偿之前或之后更改或删除评论。该退款或补偿可能会通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

例如：卖家在回复买家信息时，提及：“您的产品问题我们已经在解决当中，您可以删除差评吗？在这之后，我将免费赠送您15元的优惠券！”

🔷 卖家聘请第三方服务商以提供免费或折扣商品来换取好评。

例如：卖家通过使用第三方测评中心服务，要求用户使用他们的个人资料在亚马逊进行注册，以便卖家督促第三方测评用户用虚假买家账户对自家商品进行好评。

🔷 卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。

例如：卖家要求自己的家人，亲戚，朋友或者员工为自己的产品下订单并提供正面评论。

🔷 卖家让评论者更改或移除差评。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。

例如：卖家收到负面反馈后，在消息服务中心联系买家，提到：“谢谢你的反馈，我们了解你的问题。为了表示歉意，我们将给您全额退款，下次购买可享受15%的折扣，请问您可以删除评论吗？”

🔷 卖家提供外部链接将差评转移至第三方网站或其他反馈机制，之后将所有的好评通过虚假账户给自己的亚马逊账户留好评。

例如：卖家将一张带有二维码或外部链接的小卡片放在产品包装里。小卡片上提及：“如果您喜欢我们的产品，请在亚马逊的评论界面留下正面评论！如果您对我们产品有任何问题，请您通过邮件（xxxxx@123@com）联系我们，我们会尽快安排回拨并提供解决方案。谢谢，祝您购物愉快！”

🔷 卖家在热销商品下创建新的变体，试图让新的变体通过之前热销商品的评论聚集，以达到操控评论和提升商品星级的目的。

例如：卖家在夏天卖了短袖T恤，产品卖的很好并且得到了非常多的好评，到了冬天卖家将T恤改成长袖T恤，为了沿用好评，卖家在短袖T恤下创建了新的变体（长袖T恤）。

🔷 卖家在商品包装内或装运箱内放入小卡片或者小礼物，希望通过此操作来要求买家在收到商品后给产品留下好评。

例如：商品内有额外的小礼物，且也配有小卡片，小卡片上出现的内容是：“小小礼物，以表心意，只为得到您的一个五星好评，感谢您的支持。”

小编想提醒大家亚马逊对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策，如果卖家被发现有任何试图操控买家评论的行为，亚马逊将会立即采取措施，其中包括但不限于以下内容：

🔸 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

🔸 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

🔸 从亚马逊永久下架商品。

🔸 对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

卖家们需要及时更新有效紧急联系号码。这是为了确保在账户出现问题时，亚马逊可以第一时间成功的联系到您并给予及时的协助！

温馨提示：当您的卖家账户面临风险时，亚马逊账户状况支持团队会优先通过紧急联系号码致电给卖家一起解决账户问题。为了让亚马逊账户专员可以协助到每一位卖家，请卖家们确保紧急联系号码处已成功添加有效的联系号码。

添加紧急联系号码的步骤如下:

① 点击设置（账户界面右上角的小齿轮）按钮。

② 选择“通知首选项”。

③ 确定在“通知选项”界面。

④ 找到“紧急通知”。

⑤ 点击“编辑”。

⑥ 添加您的紧急联系电话号码（请注意：在联系号码前需添加国家代码。例如中国的号码需添加+86）。