分享产品经理必备的“KANO模型”

更多跨境资讯及干货，请关注公众号：深圳艾维

作者：IWISH艾维

前言

产品转变成商品，必须要经受住市场的检验，要么解决问题，要么满足需求。

因此，这篇内容，小艾想就开启独立站项目离不开的“产品调研”，讨论一种解题思路，同大家分享产品经理必备的“KANO模型”，帮助大家更好地捕捉到目标市场的需求和趋势，提高产品的竞争力，提升用户整体的体验与满意度。

一、KANO模型是什么?

这是一款对用户需求分类和优先排序的有用工具，通过分析用户需求对用户满意的影响为基础，来对产品的功能进行升级，从而确定产品实现过程中的优先级。

二、需求属性分类

KANO将需求划分为五类，分别以英文字母M、O、A、I、R表示。

1 必备型需求(M)：简单理解为最低限度的要求，就是用户认为该款产品必须要具备的功能。如果没有，用户会不满意；反之具有，用户会觉得理所当然。

2 期望型需求(O)：这个属性就是多多益善类型，产品的期望型需求开发的程度与用户的满意程度是呈正比。

3 魅力型需求(A)：理解为发挥锦上添花的作用，如果有自然是正向作用，没有的话，影响也不大。

4 无差异型需求(I)：需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。

5 反向型需求(R)：该需求与用户的满意度呈反向相关，类似吃力不讨好，越满足该要求，用户的满意度越下降。

三、效果系数与计算公式

我们通常会认为，以上五个需求属性，从优先级满足来说：必备型需求＞期望型需求＞兴奋型需求＞无差异需求＞反向型需求。

另外，通过“Better-Worse”系数来看：

Better系数=（期望数＋魅力数）/（期望数＋魅力数＋必备数＋无差异数）

Worse系数=-1*（期望数＋必备数）/（期望数＋美丽数＋必备数＋无差异数）

如果当Better的数值为正，且越接近1，则表示该需求越被满足，用户的正向满意度的作用会越高；

当Worse的数字为负，且越接近-1，表示该需求越没被满足，用户的满意度会越低。

四、案例示例

以智能电脑为例，使用KANO模型，如何拆解分析产品的用户需求呢？

首先，通过问卷设计→问卷评审→问卷回收→数据分析→产出报告，共计六大环节。

我们可以针对产品的功能点，从“积极与消极”评价，分别列出5*5的统计表，将“我很喜欢”、“它理应如此”、“无所谓”、“勉强接受”、“我很不喜欢”根据KANO需求属性原则，将该表分为6类属性：可疑(Q)、魅力(A)、期望(O)、无差异(I)、反向(R)、必备(M)，并分别以不同的背景色标注，便于统计。

如下图所示：