您是否了解，您的上一个客户是如何在初阶段与您的品牌建立联系的?

回答这个问题可以帮助优化您的营销策略。但追踪零售消费者从“我想要”到“加入购物车”的整个过程并不像过去那么简单。随着购物选择高速增长、广告疲劳日益严重、以及对物有所值的需求日益提高，网购的消费者触达新产品和新品牌的方式正在改变。

融文解决方案为零售行业的营销人员揭开消费者发现和研究的神秘面纱。
为了解零售行业，我们对零售业中的三个重要子行业进行了研究:消费电子、个护美妆和服装。 

融文发现，数据洞察可以用来更好地了解如何与核心受众建立联系。准备好提高零售消费者的战略核心地位了吗?让我们一起来深入研究。

全球社交媒体：发现和研究品牌

全球约51%的互联网用户在购物之前会对品牌、产品和服务进行研究。其中更多人使用社交网络进行研究，而非消费者点评和产品网站。

数字世界中您的目标客户可能比您想的要更多。下文中，我们分析了全球消费者在社交媒体上讨论零售产品的平台和方式。

16-64岁互联网用户在不同渠道上

对新品牌、新产品和服务进行研究的百分比

RedditReddit是Meta系社交媒体之外，海外消费者发现和研究服装、个护美妆和消费电子产品的最重要的社交网络之一。海外消费者正在使用这些平台，在线上与品牌建立真正的联系。

不同细分市场中在产品研究的话题下最多的subreddits

在Reddit上, 消费者可以快速获得大众的推荐意见，也可以回答一些共同兴趣的社群中出现的非常具体的问题。

其他消费者在搜索相似问题时，这些讨论都将成为相关的资源(见图示)。
我们可以把它们想象成用户生成的常见问题解答，这些内容可以帮助您了解消费者对您的品牌、竞争对手和市场的真实看法。

这个问题发布在r/BuyItforLife上，这是一个Reddit子网站，有200多万用户对经久耐用的产品感兴趣。

这个问题发布在r/XBoxSeriesX上，这是一个Reddit子网站，游戏用户和粉丝留下了1300多个评论。

X

X是受欢迎度排名第二的社交网络，海外消费者在X上发现和研究服装、个护美妆和电子产品，还会用X来晒单和分享发现。拥有相似偏好和购物意愿的用户也通过点赞和转发来传播这些帖子内容。

我们对您所在行业内的这类对话进行可视化分析，即使消费者没有说出具体的品牌或者术语，也可以发现激发购物兴奋点的趋势。您需要确保当前的策略将X上的对话纳入其中。

一位X用户在配图芭比娃娃的帖子中请大家给出穿搭建议。另一位用户的回复中贴了一张连衣裙的网图和自拍。

Pinterest

Pinterest是受欢迎程度排名第三的讨论研究服饰的社交网络，也是提及珠宝最多的社交媒体。 

Pinterest日活用户约为4.45亿，点击率7.44%，这一机遇对零售商而言潜力巨大。您可以在我们的中了解更多原因。

Pinterest上的时尚和生活方式红人

社交媒体的启示

对于零售品牌而言，了解受众在网上聚集的平台至关重要。品牌可以利用这些洞察成功地提高社交媒体知名度和信任度。

对于在社交媒体上寻找新零售产品和品牌的消费者来说，最重要的是发现:

• 来自网友的客观见解

• 量身定制的建议
• 不请自来的夸奖

提高品牌知名度和社交媒体信任度的策略

鼓励讨论

社交媒体上对您的品牌或细分市场进行讨论消费者社群可能比你意识到的更多，因此了解消费者在哪里分享信息至关重要。

您可以考虑采取行动，通过参与互动，例如在受众的社交平台上留下评论或打造品牌社群，在开放论坛上推动关于产品的对话。

您可以从监测这些对话中获得洞察，为营销战略、产品开发等提供信息。

记录消费者主动发帖的正面评论

为什么互联网用户表扬您的品牌或您的竞争对手？监测和分析您的社交媒体提及，以及其他品牌的提及，在讨论中获得洞察。您可能会发现某种特定的产品展示风格或某种品牌信息的调性最能引起受众共鸣。

尽管如此，您的粉丝可能不会总是在推荐你产品的帖子中打上标签。这里，视觉分析等工具就可以为您提供竞争优势。

全球数字媒体：发现和研究品牌
海外零售消费者发现和研究新产品的一种方式是通过“最佳”产品推荐列表和指南。

从2023年3月到2024年2月，海外媒体标题中包含“最佳” 二字的带货文章数量比前12个月增加了40%。

这些文章凭借作者的专业知识或媒体的权威来建立与购物者信任。
我们分析中的一些海外最吸引人的产品指南和推荐文章其实出现在并不是完全与购物相关的渠道上。

标题中包含“最佳”二字的带货文章因此，对于出海零售营销人员来说，拓宽目标新闻和出版物的渠道是很重要的。
如红人营销，定期推荐产品的渠道可以吸引忠实粉丝。而制定吸引粉丝的策略则是提升品牌声誉的关键。
您可以尝试与您所在行业的零售、购物和商业条线的作家等意见领袖建立联系。

数字媒体的启示

零售客户希望从媒体渠道获得:

• 专家建议
• 特定品类的指导
• 以研究为基础的推荐

在各种渠道发布的产品推荐和购买指南中，数字渠道的客观性对希望提高品牌知名度和信任度的零售商来说非常宝贵，尤其是对于旗舰产品而言。

通过媒体提高品牌知名度和信任度的策略

检查季节性趋势

海外零售媒体的报道大多是周期性的，例如“黑五”的报道量会有所增加。

利用历史数据深入了解您所在行业或小众市场的新闻报道在一年中的变化趋势，使用这些数据来发现新的机会，包括购物指南、必买清单和其他文章等。

明确讨论中的意见领袖

您的行业最受欢迎的出版物是什么?哪些记者对您或您的竞争对手报道量最大?您的品牌或产品是否出现在值得信赖的渠道上?

这样的数据可以帮助您了解哪些媒体人在推动您品牌知名度的提高，以及您应该主动联络哪些媒体人。通过专门的媒体关系解决方案节省研究、联络记者和媒体关系管理的时间。

零售消费者正在寻找

他们可以信任的产品和品牌在报告中，我们可以看到全球零售消费者都正在追求一种确定性。无论他们想要一种特定的服装风格，还是一台拥有特定功能的笔记本电脑，消费者都需要一些保证，保证不会浪费钱。同样，营销人希望保证能够触达正确的受众，品牌知名度投资不会浪费。拥有消费者、社交媒体和媒体情报数据之后，零售营销人和品牌可以获得相关洞察，自信地制定营销战略。