一、什么是产品优化

随着数字化战略在企业中起到的作用越来越强，各个公司会定期通过数据驱动的方式进行产品优化。如果你想让自己的品牌拥有竞争优势，就要对产品的功能和设计进行持续迭代。

尽管如此，有些企业仍会出现一些忽略VOC（客户之声）而盲目进行产品优化的案例。例如：Windows 11新系统的发布为大家带来了许多新功能，但任务栏的移动功能却被优化掉了。这一项改变，导致了用户的大量投诉。最终微软不得不在 2021 年末恢复这一功能。

微软的主要问题是他们只专注了功能层面的创新，而忽略了用户的真实体验。如果产品优化脱离了用户的真实需求，就算功能设计极具创新，客户也不会因此而买单。因为人们不喜欢他们的习惯被改变，产品优化也要遵循这一原则。

二、进行产品优化前要思考哪些问题

首先你要清楚你的客户画像以及这个他们使用你产品的目的是什么。如果你面对的是普通消费者，产品和功能就需要易于使用和理解。但如果你面对的是一个专业人群，你就要更专业并通过创新去满足小众的需求。接下来让我们一起来深入了解如何进行产品优化吧。

三、如何进行产品优化

企业刚开始进行产品优化时会觉得这是一项艰巨的任务，但当你完成了几个产品的优化后，你会发现每个产品的优化过程都会遵循一些规律，这将会大幅度降低产品优化的难度。

但如果你想通过产品优化找到市场机会或增加竞争优势，那你就必须寻找创新或差异化价值：

1、添加新功能吸引新客户

2、丰富现有的功能来扩大受众群体

除此之外，还要去寻找新的机会点（SWOT 分析中的“O”）进行产品优化时，完成一个彻底的SWOT分析是关键。比方说，你发现一个不属于你目标受众的消费群体却一直在使用你的产品–你肯定会想去触达他们。

四、如何借助VOC让客户满意

正如上面 Windows 11 案例，并不是所有产品优化的方向都是客户想要的。所以，在实施产品优化时，要以客户的want hope…为核心。因此，VOC聆听是尤为重要的。当你在在线评论和社交媒体中收集客户的意见时，你才能了解到他们的担忧并在您的产品更新中解决这些问题。

通过产品优化来解决客户的需求在本质上是被动的，因为这是在你收到关于你的产品修改反馈后发生的。因此，在测试阶段持续倾听VOC（客户之声）意义重大。 “beta测试 “就是一种较好的实践，虽然它主要适用于软件行业，但在其他消费品领域也同样适用。

五、产品优化需要注意什么

确定产品优化方向之后，还要确保不论是技术层面还是制造层面都可以将方案落地，因为总有一些因素会限制你的产品无法达到理想水平能力。成本也是产品优化的另一个关键因素，盈利通常是企业运作的终极目标，由于新功能是否能带来利润没办法在前期被很好验证，一些企业会采用“MVP（最小可行产品）”方法，创建出产品或功能的最基本形式发布，以便快速获得反馈。您还应该根据客户使用情况对功能进行优先级排序。客户反馈会告诉您哪些功能最常用，哪些是问题点，可以根据反馈进行调整。 

六、产品优化方案的不同表现

出色的产品优化方案通常会有以下几种表现：

1、你正在解决问题或满足消费者想要的功能/体验。

2、你的优化方案以客户为中心。

3、你的优化方案有对应的技术和供应链支撑。

4、你的优化方案有着科学合理的预算。

5、你已将产品生命周期考虑到优化方案中。

最后一项在产品优化方面尤为重要，因为你需要评估该产品在被新品替代前在市场上留存的时间，从而确定优化的阈值。那些生命周期相对较短的产品，如手机或软件，每次升级迭代所外化出的价值要远低于汽车这种类型的产品，后者则需要更多的价值升级才能被消费者认可和购买。

然而当以下迹象出现时，代表你的产品优化方案需要重新考虑：

1、你所做的修改会使产品与其他产品过于相似。

2、有一些你没有考虑到的隐藏成本。

3、这项工作花费的时间比预期的要长。

但这些现象不是你放弃产品优化的理由，只是代表你需要重新评估它们。最后一点尤为重要，因为无论你的产品有多好，人们都不愿意持续等待，并会随着时间的推移而失去兴趣。所以你需要快速地获取海量数据进行分析洞察，从而缩短产品优化周期，来获得产品竞争优势。

七、借助VOC进行科学的数据分析

在产品优化过程中，数据分析尤为重要。除了各个渠道的VOC（客户之声）收集分析，分析过程中的产生的新数据也需要时时关注。但这项工作并不轻松，如果没有工具，仅靠人工很难完成。

Shulex VOC 帮助品牌海量洞察竞争对手的客户之声，通过自然语义识别，精准捕捉客户的真实情绪，快速生成可视化结果，从而清楚地了解到消费者想要的到底是什么。不论是产品改良还是新品创新，都能够通过Shulex的工具得到给到很多关键决策性的洞察。