2022年亚马逊消费者行为报告分析

你真的了解亚马逊消费者群体吗？随着国际经济环境的变动，亚马逊消费群体的行为也发生了一定改变。据路透社消息，美国消费者信心在2月份意外下降，下降群体主要集中在中低收入家庭，35-54岁年龄段消费者的信心也下降。在美国不太乐观的经济背景之下，高收入人群的消费行为也受到了不同程度的影响。

随着外界环境的改变，作为跨境卖家就需要更加深入地从消费者情况入手，去应对整个消费格局的改变，从而做出策略方向的调整。

过去一年，亚马逊消费者行为发生了怎样的改变，或许从最新的《2022年亚马逊消费者行为报告》（下面简称《报告》）中能看出端倪。

01 消费者眼中的亚马逊是怎样的？

受通货膨胀的影响，许多美国消费者线上的购物意愿更强，在受调查的人群中，有48%的人表示，他们在2022年中网上购物行为增多，原因是因为线上平台的交易折扣更大以及手里资金预算限制。

亚马逊依旧是美国消费者线上购物的首选平台，《报告》显示，与其他电商购物网站相比，87%的消费者会选择从亚马逊上购买产品，52%的消费者每天或每周访问亚马逊几次，亚马逊依旧是消费者寻找产品信息的第一站，75%的消费者表示，他们想要购买某件商品之前会去亚马逊平台查看产品价格和用户评论。

32%的受访对象表示，他们经常下单购买亚马逊搜索页面的第一个产品，这一比例比去年增长了28%。而且社交媒体也在很大程度上影响着他们的购买行为，有50%的消费者表示，他们在美妆与个人护理产品选择上，更倾向于选择追随自己相信的人。

据《报告》调查显示，在过去的一年中，美国消费者购买产品时，多倾向于考虑产品的便利使用性、安全性以及价格来做出最终的购买决策。而且会倾向于选择“线上+线下”混合购物方式，而不仅仅只选择网购。消费品类购买占比如下图所示：

受通胀影响，美国消费者消费预算逐渐降低，他们购物时多考虑产品的性价比。有43%的受访者表示，优惠和折扣在很大程度上改变了其线上购物的习惯。也正因为如此，有些人群在亚马逊购物次数反而比以往多了很多，主要表现在Prime会员、男性购物者以及年收入超过15万美元的人群身上。

谈到网上购物，更低的价格、方便性、免费送货这几个方面的因素是决定卖家下单的关键所在。2022年，在线购买量上升的产品品类分别是服装、鞋、珠宝和手表、电子产品以及运动户外产品等。31%的消费者认为亚马逊对投诉或订单问题的快速反应是他们选择亚马逊的首要原因。

在消费者眼中，他们对亚马逊平台上的产品分类感到十分满意，吸引消费者在亚马逊平台购物的主要因素有产品分类够清晰，客户服务够及时，产品搜索相关性够精准。

对于卖家来说，若你的关键词不够精准，就有可能因为一个词的搜索而失去一个客户。绝大多数购物者对亚马逊的搜索结果的相关性感到十分满意。

02 什么因素影响消费者行为

对于亚马逊平台的消费者而言，76%的购物者更加倾向于选择购买亚马逊自有品牌产品，因为亚马逊自有品牌产品的价格、运输成本、产品质量以及退货政策相比于其他品牌更有优势。

另外，他们更期望能在平台内获得一种互动的购物体验，以便其能更快速和安全地购买自己想要的产品，从而降低试错成本，增加购买心仪物品的方便性与灵活性。调查发现，亚马逊平台的消费者对线上查看产品的新技术使用率在增加，最流行的工具便是“360°”查看产品，可以帮助消费者全方位看到产品，有49%的消费者正在使用该功能，进而决定他们的购买意愿。AR技术的加入也能更加深化消费者的购物体验。

还有一种现象值得卖家们注意的是，在受访者中，有71%的消费者表示喜欢通过语音进行产品搜索查询，44%的购物者表示，他们会使用语音助手进行产品下单购买。