“双十一客服忙到崩溃？凌晨3点海外客户咨询无人回复？促销话术更新赶不上活动节奏？”这些问题，正在被一群“看不见的数字员工”悄悄解决。

2月13日，哥伦比亚大学教授、AI公司Arklex创始人俞舟博士，受智象出海品牌操盘手核心社群的邀请做了一场分享，揭秘了AI智能体（AI Agents）如何从“人工智障”进化成“超级助手”，甚至成为巨头的秘密武器。俞舟分享不仅颠覆了传统电商运营逻辑，更是预言：未来3年，不会用AI的商家将被淘汰！

俞舟博士用一句话定义AI智能体：“能感知环境、自主规划、调用工具完成任务，甚至自我纠错的数字大脑。”她举了这样一个例子，一家卖调酒机器人的美国公司，曾因时差问题丢失大量国际订单。接入AI智能体后，系统自动识别客户语言（如西语、中文），24小时回复专业问题。

俞舟博士将AI智能体分为5个等级：第一是青铜级的基础聊天机器人，只能机械回答预设问题，如“发货几天到？”；第二是白银级的大模型辅助客服，能自动生成促销话术，例如：“第二件半价！搭配不同颜色送闺蜜更划算”；第三是黄金级别的全自动决策者，能够自主处理退款、修改库存数据，甚至根据客户预算动态报价，比如某服装品牌AI能自动抓取“黑五”促销规则，实时更新满减话术，无需人工培训。

第四就是钻石级的多Agent协作，能够实现销售、客服、仓储AI共享数据，做到“一条龙服务”。比如：客户咨询缺货商品时，AI同步通知仓库调货，并推荐相似款留住订单。最后就是王者级别的“Jarvis管家”，能够实现企业的全流程，如自动签约网红、跟踪广告ROI、预测库存风险。  

商家可以针对自身的需求，选择不同等级的AI智能体进行配置。

在TikTok备受关注的当下，AI智能体还能在红人营销上大显身手，不仅能帮助品牌批量“撩”网红，还能扫描竞品合作红人，分析粉丝画像与带货效果，甚至还可以自动发送合作邀约邮件，并拟定分成协议。

“未来CEO只需告诉AI目标，它就能拆解任务、调动资源落地”，俞舟团队预测，2025年将是AI智能体爆发年。

现阶段，AI智能体的应用已经变成了“一键式服务”，不论是企业过往客户数据的整理与导入，还是各类第三方平台的客服介入，都已经有低风险、低成本，但高收益的解决方案。如果去做布局，如何更好的应用AI智能体，是当下跨境从业者们需要关注的核心议题。

“拒绝被淘汰，用AI抢跑下一个增长风口！”