目录：

1/ 什么是重复违规？

2/ 重复违规会对账户状况评级有什么影响？

3/ 重复违规的次数上限是如何确定的？

4/ 如果我达到特定政策的重复违规的次数上限，会发生什么？

5/ 亚马逊官方合规帮助

从2024年10月底，亚马逊将陆续更新“账户状况评级-重复违规”（AHR-Repeat Violation）政策，这一变化将与每一位卖家的账户健康息息相关。

接下来，小编就带大家了解并深入解读“重复违规”这一概念。

重复违规，顾名思义就是卖家在180天内重复（2次或以上）违反了同一种亚马逊政策。

多次违反同一政策的行为会从两个方面影响您的账户状况：

🔸 每次违反同一政策，您的账户状况评级中与该违反政策行为相关的分值都会增加。这意味着，反复违规会导致您的账户状况评级更快地被降级，反复出现严重程度更高的违反政策行为影响更大。为了帮助您识别和跟踪重复违规行为，以更快、更系统地解决问题，重复违规行为会在您的账户状况页面的“影响”栏中被标记。

🔸 如果您在180天内违反相关政策的次数达到反复违规次数上限，则无论您的账户状况评级如何，您的账户都可能面临被立即停用的风险。

请注意！重复违规仅限于对账户状况评级有影响的账户健康政策。如果违规政策对账户状况评级的影响程度是“无影响”（如下图），或者还没有加入账户状况评级，则不会被记入重复违规。

🔶 重复违规的次数上限视具体政策而定，但可能低至两次。

🔶 总的来说，重复违规的次数上限与违规的严重性相对应。较为严重的违规行为的阈值较低，较为轻微的违规行为的阈值较高（例如：侵犯知识产权政策通常有较低的重复违规的次数上限，因为这些违规的严重性较高，违反了法律和他人的知识产权。相比之下，将二手产品标记为全新就会有较高的的重复违规的次数上限，因为这些违规通常是较轻微的违规行为）。

🔶 此外，在确定重复违规的次数上限时，亚马逊还会考虑与违规严重性相等的因素（例如：违规行为对客户体验的影响度、适用的法律法规等）。

小编还是提醒大家，一旦出现违规，卖家需要尽快解决账户健康控制面板中的所有警告，不要拖延，不要堆积。避免因重复违规，而导致账户被停用！

🔶 如果卖家账户出现重复违规的次数达到上限，将会被标记为严重违规，且账户状况评级分数（AHR）将直接降至零分，账户将面临被停用的风险，同时亚马逊将通过邮件通知您。在停用账户之前，您将有3天的宽限期来解决重复违规的警告。您可以按照账户状况页面顶部横幅中的说明进行操作，并通过政策合规控制面板提出申诉。

🔶 在此期间，账户状况专员可能会尝试与您电话联系，帮助您解决相关问题。亚马逊建议您确保紧急联系人电话号码为最新号码。要验证“紧急通知”下列出的号码是否准确，请在卖家平台搜索并参阅“通知选项”。如果您能够在3天内成功解决违规问题，账户便不会被停用，您的账户状况评级也将相应更新。否则，账户就会被停用，直到申诉成功。

当您的账户状况页面出现“重复违规”的警告栏时，同时也会收到相关的绩效通知，会提及到为什么会发生这种情况以及如何解决此问题。如果您已经加入账户状况保障计划（AHA），在账户因为重复违规停用之前，将会收到账户专员的致电。

如果您错失账户状况专员的致电，或想主动取得状况专员的协助，请通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮，进入申请页面。选择所需的服务语言，并填写希望获得专员来电的电话号码，即可在中国标准时间的周一到周五上午7点到下午7点、周六和周日上午9点到下午5点获得来自账户状况支持团队的中文协助。