有人问，在卖家群里目前最能引起共鸣的是什么？有人答：定价策略、运费优化、广告投放技巧……nonono……如果你身处卖家群，只要触发“仅退款”、“羊毛党”、“退货与退款”、“白嫖党”等字眼，便会立即引起卖家的激烈讨论。他们会通过各种经验分享——从智斗“薅羊毛”行为，到探讨退货责任判定的公正性，再到揭露某些退货处理中的不端行为。

众所周知，亚马逊推出的“仅退款不退货”政策自其实施以来便是热点话题。尽管该政策目的是提升消费者的购物满意度与便利性，却也不幸地成为了一些“羊毛党”的温床，给大批秉持诚信经营的卖家带来了沉重负担。更为严峻的是，随着全球经济步入下行周期，消费者的可支配收入普遍缩水，这类现象加剧了部分人群对亚马逊政策漏洞的利用意图。他们不仅限于利用“仅退款不退货”政策，更试图通过各种手段，即便是针对那些本不在该政策覆盖范围内的商品，也寻求方法以实现“无本万利”的购物体验。

在美国知名社交网站Reddit上，一个名为“在亚马逊上获得仅退款不退货的最道德的方式是什么？”的话题引起了广泛热议。不少“经验人士”纷纷现身说法，分享他们的“成功经验”：“只需简单地向亚马逊投诉商品质量问题，如床垫太硬，就能成功保留商品并获得退款；”“利用运输包装做手脚，假装商品在运输过程中受损，以此为由要求退款。”

消费者以次充好 图源：跨境电商跨境屋这些欺诈手段不仅限于“仅退款不退货”政策范围内，许多“羊毛党”还利用亚马逊的免费退货政策，通过替换商品、伪造证据等方式，实现“白嫖”。他们利用快递公司的疏忽，将廉价或废弃的商品替换原本购买的商品进行退货，从而留下正品。面对“羊毛党”的猖獗行为，跨境电商卖家很是困惑。他们不仅要应对日益激烈的市场竞争，还要时刻提防这些不法分子的欺诈行为。一旦遭遇“羊毛党”的攻击，卖家往往要承受巨大的经济损失和信誉损失。今年亚马逊Prime Day期间，就有卖家因操作失误设置了高额优惠券，导致商品被“羊毛党”疯狂抢购。有卖家爆料称，由于运营误设了一张价值1万美元的优惠券，使得原价约350美元的家居按摩椅被消费者零成本购入。当卖家发现价格错误时，亏损金额已高达数十万。

类似事件在亚马逊上并不少见，尤其是在大促期间，这种因操作失误导致的价格漏洞一旦被“羊毛党”盯上，后果往往不堪设想。除了直接的经济损失外，“羊毛党”的欺诈行为还给卖家带来了信誉损失。一旦商品被大量退货或投诉，卖家的店铺评分和信誉度将大幅下降，进而影响其未来的销售和发展。因此，许多卖家在遭遇“羊毛党”攻击时，往往选择忍气吞声，以避免进一步的损失。

严控“羊毛党”！亚马逊出招应对

面对“羊毛党”的肆虐行为，亚马逊也采取了多项措施予以应对。今年8月，亚马逊限制了“仅退款不退货”服务的使用范围，规定只有信誉良好的卖家才可以申请该服务。同时，亚马逊还针对“促销叠加”问题更新了后台保险功能，允许卖家自行选择是否叠加促销，从源头上杜绝消费者利用不同优惠券实现“零元购”的现象。

亚马逊上线叠加促销设置功能 图源：亚马逊但老实说，这些措施虽然在一定程度上缓解了卖家的困境，但并未完全根除“羊毛党”的欺诈行为。一些不法分子仍然通过各种手段绕过平台的监管和审核机制，继续实施欺诈行为。因此，亚马逊还需要进一步加强监管和打击力度，为卖家提供更加安全、公平的营商环境。

卖家智斗！击退“羊毛党”

面对“羊毛党”的威胁和挑战，卖家们也纷纷采取了一系列应对策略。他们通过优化运营流程、加强售前防范、积极抗辩和售后减损等措施，努力降低退货率和欺诈风险。

在售前阶段，卖家们充分利用手头的一切资源进行“防御性”的运营布局。他们通过认知经营成本红线、合理定价、选品规避高风险产品等方式来降低退货风险。同时，他们还通过修改退货地址、发送售前邮件等特定技巧来规避退货风险。例如，在一些平台上商家可以通过将退货地址设定为当地某个偏远地区来提升买家的退货运费成本从而遏制无理由退货。

在售中阶段卖家们积极抗辩维护自身权益。他们密切关注订单动态和买家行为一旦发现异常立即采取措施进行干预和制止。例如对于恶意退款或虚假退货的订单卖家们会及时联系平台客服提供相关证据进行申诉以维护自身权益。

在售后阶段卖家们则通过减小损失来降低退货对店铺的负面影响。他们通过优化退货流程、提供优质的售后服务等方式来减少退货率和投诉率。同时他们还通过收集和分析退货数据来不断优化产品设计和选品策略以提高产品质量和竞争力。

总体而言，跨境电商领域内部分消费者的不当购物行为，正悄然侵蚀着整个行业的健康生态。尽管彻底消除该现象似乎仍是个较遥远的目标，但随着平台不断加强监管力度，以及卖家群体积极采取策略性应对措施，未来“零成本购物”与“恶意薅羊毛”的行为应该会逐渐减少，从而为卖家营造一个更加公平、安全的经营环境，有效减轻其潜在风险负担。