目录：

1. 众筹连获成功，打造硬核产品力

2. 打造高粘性用户社区，拉进用户与品牌的距离

3. 站位用户需求，明确产品升级和内容打造方向

4. 「众筹+直销+分销」，多效合一助力销量飙升

5. 多维度解决商业问题，Shopify 强势助力品牌进阶成长

成功研制三合一的 3D 打印机并占领小众市场

仅 5 分钟达成众筹目标

1 个月筹得 227 万美元

第二代产品再度众筹 785 万美元

获得 2020 年 CES 创新发明奖

Snapmaker 凭什么能在 

3D 打印机行业一骑绝尘？

本期内容，小编就为大家带来这位 3D 打印机新锐品牌的成长故事。从众筹平台疯狂融资起步，到开启 DTC 模式圈粉无数、走出品牌营销花路。干货满满，想要事半功倍的商家朋友要码住了！

01 众筹连获成功 打造硬核产品力

3D 打印机从 20 世纪后期发展至今不到 50 年，最早应用于工业生产领域。如今，随着技术不断更新迭代，有着较高创造能力和动手意愿的极客、创客、科技发烧友人群也对这种能实现创造力的机器充满热情和追捧。

桌面级 3D 打印机在个人场景中的应用较多，但存在着组装和操作复杂、功能单一等问题。除了3D 打印之外，激光雕刻、CNC 雕刻等制造功能在个人使用场景中的需求也十分广泛。在 Snapmaker 亮相海外知名众筹网站 Kickstarter 之前，市场上几乎看不到一款集三种功能于一体的 3D 打印机。

仅用 5 分钟达成众筹目标

Snapmaker 创立于 2016 年下半年。2017 年 3 月，Snapmaker 在众筹网站 Kickstarter 发起第一款产品众筹，仅 5 分钟就达到了众筹目标，不到 1 个月共计筹得了 227 万美元。

Snapmaker 创始人（陈学栋）是一位研发出身的机械工程师，曾在中国航空工业集团工作。他带领着团队，耗时 8 个月完成首台产品化 3D 打印机研发。首款打印机力求实现集多种功能于一体，易用性高，对入门级爱好者使用门槛低。第一款产品的突出优势为 Snapmaker 在 Kickstarter 上的成功众筹奠定基础。

50% 高占比研发团队，打造科技硬核产品

2020年， Snapmaker 整个团队有 70 余人，其中研发工程师就占了 50% 左右。Snapmaker 在筹备 Kickstarter 上的产品展示时，也展现了团队工程师氛围。第一个众筹项目开始前，众筹上线页面的运营筹备和研发工作是同期开展的，共计耗时 8 个月。团队研究了科技行业内最顶级的众筹上线页面，学习里面产品描述、产品视频、用户沟通方式等细节。通过解析科技行业头部品牌视频脚本，自学视频制作， Snapmaker 直观地向用户展示产品。

此外，Snapmaker 研究了同类目产品的产品细节，而在众筹即将结束之际，还直播产品生产环境，通过展示真实产品的操作获取用户信任。这些方式都帮助 Snapmaker 在众筹时获得较高转化——而第一次众筹的所有工作，几乎都由早期团队的 4 名成员完成，他们在执行阶段也不断反思总结经验，不断对自我进行复盘

二轮众筹再获成功，严谨勤奋是关键

2019 年 5 月， Snapmaker 再次在 Kickstarter 上发起第二款产品 Snapmaker 2.0 的众筹活动，在 6 月共计筹得 785 万美元。与第一次众筹相比，团队的第二次众筹有了更好的资源和基础，Snapmaker 专门邀请来自美国的专业团队拍摄产品视频。合作团队主要负责拍摄工作，而大多数脚本等内容依旧是 Snapmaker 团队自己掌控。

Snapmaker 打破了 Kickstarter 历史上最快获得 100 万美金的众筹记录。其中 Snapmaker 2.0 还获得了 2020 年 CES 创新发明奖。奉行工程师文化，勤奋严谨，敢于创新也许是 Snapmaker 获得众筹成功的重要原因。

02 打造高粘性用户社区 拉进用户与品牌的距离

Snapmaker 的用户是一群 3D 打印爱好者，年龄从 25 岁至 54 岁不等，90% 为男性，受教育水平较高。截至 2020 年，购买过 Snapmaker 产品的用户人数已经达到了 3 至 4 万。由于品类垂直，许多创客类小众品牌在打造 DTC 品牌时，都会尝试打造用户社区来和用户进行更多交流。

在 2018 年二代产品上线之前， Snapmaker 就开始运营社区，和用户沟通产品功能，也让用户一同参与 Kickstarter 众筹页面的优化。Snapmaker 在 Facebook 开设了 Facebook Group，此外官网上也有 Forum 和 Thingiverse Forum 两个论坛社区。2020 年， Snapmaker 社区人数就已经达到了 2 万多人。 Snapmaker 秉持「给用户提供最透明的信息」原则，社区内积极回复用户的问题，慢慢通过内容和态度去感染用户，让用户也成为社区中内容生产和运营的一员。

作为对这批用户的回馈，产品上线 Kickstarter 时，他们有机会优先抢购到早鸟产品。Snapmaker 也在继续开拓新的用户忠诚体系，维护以及活跃用户群体，例如在 Facebook group 做创客线上马拉松，发布主题鼓励用户创造作品，通过优惠券和新产品给予相应奖励。

曾有一个高度认同 Snapmaker 产品和文化的用户，耐心地向同社区里发布负面信息的用户答疑解惑，积极主动地为品牌和产品做背书。还有一位 Snapmaker 用户是位年龄 60 多岁的老爷爷，他的妻子因为肌肉萎缩症去世之后，这位老爷爷便想开始做轮椅项目，就用上了 Snapmaker 的产品。这位老爷爷也成为活跃的社区用户。因此，社区的另一个目的是帮助品牌找到类似这样活跃的 KOC 用户，一同帮助运营社区，一定程度上也节约了品牌社区运营的时间成本。

03 站位用户需求明确产品升级和内容打造方向

Snapmaker 的品牌营销团队将会配合营收团队的工作，工作包括产品相关说明书、教程视频内容、销售服务、线上电商、流量运营和广告投放等。绝大部分的工作都由 Snapmaker 内部完成，仅有第二次众筹的视频拍摄团队和一部分广告团队与外部协作。

立足用户需求，瞄准产品升级方向

在海外，3D 打印机属于开源产品，品牌需要基于用户需求和反馈思考产品未来的发展路径，让产品更符合使用场景和需求。以用户和社群为出发点，也是 Snapmaker 在品牌营销中始终坚持的点，这也是由 3D 打印机的产品属性所决定。

对口用户需求，让内容更加深入人心

在广告投放渠道的选择上， Snapmaker 主要围绕 Facebook 和 Google ，以及 YouTube 和 Instagram 。大部分内容都以用户需求为主，如教程内容、产品使用指南、CNC 雕刻教程等，这些内容在社交媒体上获得了不错的反馈。同时，社群内容运营和社交媒体的用户反馈，也会指导 Snapmaker 在产品上的创新开发。

Snapmaker 希望把品牌定位为“市场上做集 3D 打印、激光雕刻和 CNC 雕刻三合一最好的 3D 打印机”，在细分领域做到市场第一。如果用户在谷歌搜索三合一 3D 打印机，Snapmaker 的排序是在最前面的。Snapmaker 在品牌营销上希望把这个定位做得更加深入人心，占据更多用户心智。

04 「众筹+直销+分销 多效合一助力销量飙升

Snapmaker 团队在职能上分为营收、研发以及供应链，而营收团队中分为直销团队和分销团队。Snapmaker 在面对产品销售时，采取“三步走”的方式，体系化地落实好每一个环节，力求能多效合一，刺激产品销量：

众筹：早期 Snapmaker 是通过众筹的方式验证市场对产品的反馈，也保证了生产的资金链。

直销：结束众筹后，品牌通过直销预售工作维持产品热度，在品牌独立站继续获取新的转化客户。

分销：通过众筹和直销预售之后，Snapmaker 预估产品的市场需求，生产进入二轮货品生产，同时开启直销和分销销售（分销渠道主要通过海外代理商进行协同售卖）。

品牌认为，建立独立站可以更直面消费者的反馈，提升用户的参与度，成为一个独立的 DTC 品牌。随着供应链和资金链的成熟，Snapmaker 表示未来可能会跨过众筹环节，直接进行预热销售。2019 年，众筹渠道是 Snapmaker 的销售主要来源。而自 2020 年起，直面消费者的预售订单占比提高。如果生产出大量现货，分销渠道的销售份额也会大幅提升。

05 多维度解决商业问题

Shopify 强势助力品牌进阶成长

2017 年 6 月， Snapmaker 自主开发了独立网站，希望通过官网转化潜在用户，通过预售向潜在用户提供购买渠道。但是，在官网扩展功能研发时，品牌发现需要投入较多的人力和时间。为了不断提升建站效率、优化用户体验、实现品牌展示和销售转化目的，Snapmaker 转而使用 Shopify 建立独立官网，通过 Shopify 来实现预售并沉淀更详细的用户数据。

起步于众筹网站，做大做强还得独立品牌网站

Shopify对于这些在 Kickstarter 上成功的品牌有着天然的适应性——像 Kickstarter 这样的众筹网站，给了新品牌展示自己并获取种子用户的渠道，但是未来品牌的用户沉淀并不能通过众筹网站实现，品牌需要建立自己的独立网站，沉淀维护以及开拓更多的潜在用户。此外，在众筹网站投放广告对于品牌也有较多局限性。被号称为「世界上最舒服的鞋」的 Allbirds 也曾在 Kickstarter 上获得热烈反响，后续在推出品牌官网后，持续吸引了更多消费者。

Shopify Plus 套餐帮助解决商业难题升级不止一点点

售后服务更无忧：

Snapmaker 一代与二代产品配件不兼容，用户经常因为购买失误最终退货退款。为了实现更多功能，Snapmaker 升级至 Shopify Plus —— Plus 中的 Script 专享工具实现了不兼容产品购买后提示用户的功能，大大降低退款率，也减少了问题订单的客服处理时间，每月至少减少 16 小时客服工作量。

建立分站更高效：

除了改善用户消费环节的体验之外，随着 Snapmaker 的销量增长，品牌利用店铺克隆功能简单高效建立分站点，快速拓展多国家市场渠道—— Snapmaker 在 Shopify Plus 套餐的支持下，仅用三周时间就建立欧洲站，迅速覆盖目标市场。

专业建议让销售额快速增长：

Rainie 认为 Shopify Plus 套餐不仅提供更高效简洁的功能，其客户团队在品牌发展中更像一个军师的角色，针对改善转化率、弃购客户建议、社交媒体营销、邮件营销和 Abandoned Cart 邮件促销等问题，都提供相应的商业策略建议。在 Snapmaker 的邮件营销实践中，通过添加 Shopify Abandoned Cart Recovery 邮件，向用户强调优惠限时有效，重新回到商城完成购买的用户比例从 3% 提升至 4.7% 。Snapmaker 在成为 Plus 商家后，整体销售额也实现了持续增长。

Snapmaker 的未来之路

目前 3D 打印行业也渐趋成熟，整个行业处于高速发展的状态，近 10 年来 3D 打印行业复合增长率达到 26% ，数字制造设备在未来 10 年将成为一个广泛的需求。

这对 Snapmaker 来说是一个机遇，同时也是一个挑战。Snapmaker 虽然在产品定位上有显著的优势，但是在技术突破还有更大的进步空间。Snapmaker 表示未来将努力形成自己的技术沉淀和技术壁垒，不断拉开与竞争对手的差距。另外，Snapmaker 也希望吸引更多人才以及同时开拓中国市场，也将通过更多传播让大家知晓这家正在小步快跑的公司