随着数字化转型的深入，精细化运营已经成为企业连接用户、提升用户体验、增强品牌忠诚度的重要手段。今天，我们有幸邀请到了知名护肤品牌Proactiv的IT经理谷山尚先生，来分享他们如何利用Ptengine实现精细化运营，提升用户体验和销售转化的策略和实践经验。

谷山尚先生，作为公司的高级IT经理，他和他的团队选择了Ptengine来代替原有的海外个性化工具。在市场上，尽管许多公司希望实现精细化运营，却因技术或成本问题而望而却步。而Proactiv却能够在这方面取得先进的成绩，他们是如何通过Ptengine对网站的精细化运营进行创新和优化的？

Part1：背景与挑战

Proactiv，作为一家专注于年轻肌肤问题的护肤品牌，正处于一个快速变化且竞争激烈的市场环境中。随着消费者对个性化护肤体验的需求日益增长，企业面临着如何创新传统运营策略、提升品牌认知度以及加强与年轻用户群体的连接等挑战。市场上的竞争对手如Eaudemuge、Clearasil、DHC、Fancl等品牌不断推陈出新，使得品牌必须在产品质量、营销创新、用户体验等多个方面保持领先。

此外，企业还需要通过数字化转型，利用数据驱动的营销/运营策略来实现精细化运营，增强用户忠诚度和提升销售转化率。然而，实现这一目标并非易事，它要求企业不仅要在技术上进行投入，还需要构建跨部门的协作机制，培养快速试错和学习的企业文化，以及持续地进行产品创新。

Part2：采访环节

您现在是如何使用Ptengine的？

将访问者转化为客户、回访者，并将他们的业务行为与业务指标联系起来，是我们的目标之一。为了提高支付成功（CV），我们不仅通过加强广告投放策略来提升用户在广告端的点击率，还在考虑建立一个体系，通过分析用户需求来改善转化率（CVR）。

为了优化用户和商品之间的匹配，我们寻找了一个不只是依赖直觉，而是可以进行定量分析的A/B测试工具，并引入了Ptengine。从热图分析到假设构建，再到A/B测试验证，最后是整体效果反映与知识化积累，我们确立了这样的流程。尽管我们是一个小团队，但我们已经建立了一个基于Ptengine活用的分析和实施策略的方案。

首先，我们使用Ptengine Insight的热图分析用户行为，从中获得洞察，然后建立假设，并通过Ptengine Experience的A/B测试来验证这些假设。如果测试结果明确有效，我们会将这些更改应用到整个网站。此外，我们将这些流程按策略单位总结在Notion中，公司内部非常注重策略内容的透明化和知识化。

在分析测试结果时，我们会仔细查看详细报告，并使用对比热图进行区别洞察。特别是，我们会密切关注热图中红色区域的前后变化，以了解用户想要什么样的内容，并从中获得改进的想法。同时我们也特别关注CTA按钮。在Ptengine中，即使是一个CTA按钮，我们也可以利用热图来确定用户点击了哪个部分或哪种文案，从而从中获得洞察并用于改进。

您使用Ptengine之后，获得哪些成果？

通过这样的流程，我们每天都在使用Ptengine，但我觉得最大的成果是转化率的提高。我们一直在关注将访问者与“支付成功”这一客户关键转化指标（CV）联系起来，从进入页与详情页的整体结构到细微的元素，如内容展示方式、整体顺序，当然还有CTA按钮，我们都进行了分析和改进。

在这个过程中，我们对CTA按钮设计进行了A/B测试，并且在将显著不同的结果应用到整个网站后，我们成功地将转化率提高了约20%。在这种情况下，一个意想不到的改变带来了意外的成果。我认为A/B测试的优点在于能够将风险降至最低的同时验证假设。

以CTA按钮为例，加购或Learn more等功能和页面是直接关系到销售额的地方。我认为，正是这样风险较高的环节，最适合进行A/B测试。此外，不仅是按钮，即使是开发工作量较大的部分，我们也会首先进行A/B测试，以降低风险和成本。你们是如何接触到 Ptengine 的，又是如何决定引进它的？
关键点是任何人都易于使用。当然，有像Google Analytics这样的工具可以准确分析和汇总网站数据，但这些工具的使用前提是有一定专业知识的人，要让每个人都能熟练使用，需要付出很多努力。另一方面，在数据驱动的市场营销方面，重要的是每个人都能访问共同的数据源，从各自的视角把握数字，并迅速采取行动。

在这方面，贵公司的Ptengine更易于接入，且学习成本较低，任何人都可以轻松共享数据，这是它的一大优势。请介绍一下除了 A/B 测试之外，你们还使用了哪些其他功能？除了之前提到的A/B测试之外，我们还利用了Ptengine的热图功能。我们会分析网站访客的滚动到达率，并使用注意力热图来观察访客对网站哪些部分感兴趣或不感兴趣，以及他们对我们推广的内容的兴趣程度。最初，我们考虑使用Clarity进行热图分析，但由于其与A/B测试无法集成，每次分析都需要单独查看数据，这使得过程较为繁琐。

然而，Ptengine支持查看每种测试变体的热图，这使我们能够比较不同页面变体下的访客行为。这种功能对于指导我们的进一步改进非常有用，帮助我们更精确地理解并优化用户体验。在使用Ptengine前后，您是否感受到了速度感的差异？有。特别是在实施策略的速度上。具体来说，在接入Ptengine之前，我们每月大约进行两次策略实施，但开始接入后，我们增加到了每周两到三次。

在引入Ptengine之前，我们在实施策略前后进行比较，因此每月的策略尝试次数最多只能进行两次。一种策略结束后，我们才会开始另一种策略，然后才能进行比较，因此需要花费一定的时间。然而，通过引入Ptengine，我们现在可以同时进行多个策略，并迅速获得结果。我认为通过利用Ptengine，我们在许多方面都加快了速度。您对Ptengine的解决方案有何体验？重要的是，我们不能忽视的是友好的客户成功服务。响应速度快，即使是小问题也会提供帮助。此外，他们不是简单地提供如何得出数值的方法，而是在了解我们的目标后提供策略支持。他们经常主动提出建议：“您打算用这个指标做什么？”“我认为，与我们目前正在讨论的方法相比，使用这样的指标更有助于决策。

”他们深入参与并提供帮助。此外，改进速度也很快。有时上午反馈的问题，下午就能得到反馈。这些确实支撑了我们的核心业务。

结语

很开心能在Proactiv业务快速发展的过程中助力，并加速这个过程。也很感谢谷山尚先生的认可并给我们提供的反馈，同样期待未来可以和更多企业携手共进！