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5000字讲透独立站废弃购物车原因以及如何召回

事实上,在一项废弃购物车研究中,多达 58.6% 的美国受访者表示他们“只是在浏览/还没准备好购买”。现在,在其余的受访者中,是可以通过一些调整来解决的,我们在下面强调其中的一些原因

对于DTC独立站而言,购物车被遗弃的恐惧从未真正消失,客户放弃购物车比简单地浏览和退出网站造成的影响要深得多。 但究竟什么是废弃的购物车?“废弃的购物车”描述了独立站中的客户将产品添加到购物车但没有完成结帐流程的情况。根据Baymard Institute汇总了 48 项关于废弃购物车的不同研究的数据,电子商务购物车的平均废弃率高达 69.99%!

换句话说,十分之七的顾客在没有购买的情况下放弃了购物车。根据同一项研究,这相当于价值高达 2600 亿美元的订单! 但不要担心,通过对用户体验进行一些特定的修改和更改,可以轻松地将这些废弃的购物车中的一些重新取回。在本指南中,快牛学苑向你介绍了用户放弃购物车的最常见原因,以及一些快速简便的解决放弃购物车问题的方法。

大纲

  • 废弃购物车背后的原因
    • 定价不明确,运费高
    • 强制性帐户要求
    • 复杂而漫长的结账流程
  • 被遗弃的购物车恢复:技巧和最佳实践
    • 写废弃的购物车电子邮件
    • 多样化的支付方式
    • 在你的独立站提供折扣及送货
    • 添加退出意图弹出窗口
    • 单击结帐
    • 退货和换货的明确性
    • 解决智能手机上的遗弃问题

1、废弃购物车背后的原因

首先,需要强调的是,一些将商品添加到购物车的用户一开始并不打算购买。事实上,在一项废弃购物车研究中,多达 58.6% 的美国受访者表示他们“只是在浏览/还没准备好购买”。现在,在其余的受访者中,是可以通过一些调整来解决的,我们在下面强调其中的一些原因:

1.1 定价不明确,运费高

如果世界上有一件顾客最讨厌的事情,那就是品牌在商品成本方面缺乏透明度。在整个结帐过程中捆绑二次成本,例如高运费和额外税费,很可能会由于总价格超出预算而导致弃车综合症。
此外,缺乏预先明确的定价也会损害你独立站的声誉,客户甚至可能认为它具有欺骗性。事实上,上面提到的研究表明,在其余的受访者中,高达 48% 的人在结账时放弃了他们的购物车,因为额外的运输成本、税费和费用太高。 


解决这个问题的方法简单明了:从一开始就对成本保持透明。如果需要额外的成本和税收,请在第一页上清楚地说明成本加起来是多少,而不是让客户经历额外成本的情绪过山车。提前做好准备不仅有助于降低购物车废弃率,还会让你的独立站以其卓越的透明度而闻名。这里值得一提的是The Tea Haus,其明确的政策是对低于 25 美元的订单收取运费,而低于 25 美元大关的产品仅需预付 3 美元。运费随着行李重量、订购数量的增加而增加,同时确保始终如一的免费送货选项。 

Critical Slide Society也遵循相同的运输模式:对低于 100 美元的订单收取 10 美元的固定费用,对达到标准的产品免费送货。该独立站对国际税费同样透明,并根据所在国实时计算。
允许不同的交付速度选项(例如标准和高级)也有帮助,因为它为客户提供了更多选择,他们可以决定是否要优先考虑速度或金钱。

1.2 强制性帐户要求

其余 24% 的受访者表示,该平台要求他们注册帐户,以此作为放弃购物车的理由。在你即将购买产品时,经历创建帐户的漫长过程可能是一项乏味且分散注意力的,客户可能不会喜欢。 客户喜欢一切都简洁明了,这样他们就可以快速完成结帐流程。无需帐户即可轻松解决此问题。除了登录选项外,还允许访客结帐选项,客户可以在其中输入他们的账单和送货信息!
这是Lululemon这样做的一个例子 

1.3 复杂而漫长的结账流程

耗时且冗长的结帐流程会让你经历多个步骤,这往往会让客户感到厌烦,尤其是在流程复杂的情况下。在放弃购物车的所有原因中,复杂的结账仍然位居榜首,73% 的用户厌倦了漫长而传统的退出流程。 


重要的是要记住营销和演示不会在用户单击“立即购买”或“添加到购物车”选项时结束。尽可能简化结帐流程,采用时尚的布局,仅询问计费和交付所需的详细信息,并在结帐完成之前消除弹出窗口和广告等干扰,这些都是一些方法确保客户的注意力集中在一件事上,而且只有一件事:从你的独立站购买他们最喜欢的产品。

复杂的结帐是主要的转换杀手,Boots 的退出页面就是一个证明。通常,结帐流程应仅包含:总产品成本、客户详细信息和购物车编辑选项。然而,Boots 产品页面充满了多余的细节,这些细节可能是用户个人资料的一部分,而不是最终的结账页面。 


对于更简单的页面,商家可以考虑从第一页删除运费,然后将其添加到付款部分。此外,结帐页面上如此多的内容混乱和多达 6 个按钮选项可能会分散用户的注意力,并可能导致购物车放弃。 
Puma 在创建理想的结帐页面方面做得非常出色:


没有过多的混乱、切中要点的内容和极简的颜色编码,使 UI 具有视觉吸引力。 

2、被遗弃的购物车恢复:技巧和最佳实践

这些是客户中途放弃购物车的一些最常见原因。除了上面提供的解决方案外,还有更多方法可以确保客户完成结帐流程并且不会让他们的购物车悬而未决!

2.1 废弃的购物车电子邮件

一旦客户已经放弃了他们的购物车,让他们回来的有效方法是通过各种方式向他们发送提醒,包括电子邮件、短信和推送通知。结合使用这些工具可以确保提醒客户他们放弃的购物车,并增加他们完成结帐流程的机会。

电子邮件是许多电子商务独立站使用的常用工具,包括 Ajio、Zivame 等品牌,甚至 Flipkart 或亚马逊等,有很多方法可以让你的废弃购物车电子邮件引人注目并确保它们脱颖而出。废弃的购物车电子邮件序列应包括使用机智的单行表达,添加幽默元素,为他们提供突出消费者需求的个性化风格,以及使用与你的品牌相关的模板和设计。

例如,Nomad 将幽默融入其发送的电子邮件中,包括诸如“so you got cold feet?”之类的短语,以便从普通电子邮件中脱颖而出,这些电子邮件只会让你想起被遗弃的购物车。为了解决废弃购物车现象,独立站可以部署电子邮件营销软件来编写引人注目的电子邮件营销文案。


Dollar Shave Club 是另一个品牌,它使用机智的单行线来吸引顾客完成结账流程。他们突出产品的正面和重心,还使用要点来详细说明从他们的品牌购买产品可以获得哪些好处。这使得文本易于阅读,仍然提供了重新获得客户所需的所有信息。 


为了对抗购物车遗弃,电子邮件营销可以证明是一个容易实现的目标。然而,无论是电子邮件还是短信,用户数据都应该是你的核心。在 Shopify 上,用户可以通过废弃的购物车跟踪也就是废弃的结账来收集数据。门户存储用户信息长达3个月,每周一刷新数据。分析可帮助你找出购物车在哪个阶段被放弃,因此你可以为特定用户群找出正确的营销/转化实践。 

确定目标受众后,你可以部署自动化电子邮件,以醒目的主题行反映你的产品。快牛QuickCEP 的恢复电子邮件产品整合了批量电子邮件的所有购物车放弃者数据和相关内容。电子邮件的范围可以从结帐阶段到提醒和与最后一分钟折扣相关的推送通知。

另一种接触客户的营销渠道是通过短信营销。短信的打开率更高,变冷的几率更低,阅读时间更长。与电子邮件的 20% 相比,SMS 的打开率甚至可以超过90% 。企业可以考虑使用快牛QuickCEP作为首选的短信营销解决方案,在部署自动化 SMS 工具、提供单击设置以及基于客户数据和购物阶段的分布式 SMS 外展后,该应用程序的收入增长了 20% 以上。

 这些应用程序可以对你放弃的购物车问题产生巨大影响,并提供各种工具,使你能够将你的受众细分为特定类别,以便发送更个性化的电子邮件,提供深入分析,让你详细了解哪些方法有效,哪些无效,并提供预构建的聊天机器人以及许多其他功能。

2.2 多样化的支付方式

客户遇到的另一个问题是结账时没有他们喜欢的付款方式。确保你的独立站提供最常用的付款方式,并允许客户在各种付款方式之间自由选择。
这需要根据地理、文化和人口统计因素,对目标受众最常用的支付方式进行研究。全球电子商务网站上一些最常用的支付选项包括信用卡、借记卡、银行转账、货到付款、应用程序支付等。

2.3 在你的独立站提供折扣送货

一旦客户已经放弃了他们的购物车,让他们回来的一个可靠方法就是为他们提供你独立站的折扣券。发送引人注目的电子邮件,详细说明他们将能够以低于最初预期的价格购买产品,这可以鼓励他们完成结帐流程。


折扣券可以以多种形式使用,例如为商品提供一定折扣、提供免费送货或提供买 1 送 1 的免费选项以改善你的销售损失。这些折扣也应该有策略地安排时间,发送时间不应超过几天,否则客户可能会失去兴趣或忘记产品。

由于客户放弃购物车的最大原因之一是高昂的额外费用,因此这种方法直接解决了这个问题。 研究表明,包含折扣券的电子邮件的打开率和点击率高于平均水平(分别为 44.37% 和 10.85%)。此外,电子商务独立站可以通过废弃购物车的报价收回3% 到 11%的订单。使用优惠券代码来打动你的在线购物者。

2.4 添加退出意图弹出窗口

结合退出意图弹出窗口,你可以在客户退出结帐页面之前最后一次联系他们。这些弹出窗口可以是对客户购买产品的最后呼吁,也可以突出显示商品的不同功能或折扣。 

弹窗是客户转化的有效工具,平均转化率为 2-4% 。向这些弹出窗口添加独特的功能,例如使用客户的姓名,包括有关他们购物车中产品的有趣事实或统计数据,或向他们提供折扣券或免费送货,可能会进一步提高转化率。以下是一些有关如何设计自己的退出意图弹出窗口的示例。

 查看Champion 的退出弹出窗口。凭借时尚的设计和诱人的折扣选项(此处免费送货,以及其他情况下 80% 的黑色星期五促销 CTA),Champion 真正倡导了提高客户转化率的方式。通常,以截止日期为导向的弹出窗口会在客户中产生购买产品的紧迫感。退出弹出窗口,例如专为你提供 70% 的折扣,优惠持续到圣诞节!为你的客户创建 FOMO 创造奇迹:适用于小型企业的行之有效的营销策略。 


在第二个例子中,制作者决定使用更多的视觉效果和动画来创建吸引人的弹出窗口,因为我们的大脑更倾向于保留设计并根据设计采取行动,而不是书面信息。 


在这里,想法是使用最少的单词,同时确保传达所有信息。在这里,以活生生的人物形象为特色可能会与你的观众建立更好的联系。这里的弹出窗口简单、精简,并以流线型的格式传达信息。 
使用像快牛QuickCEP 这样的 Shopify 应用程序可以帮助企业发送自动电子邮件和退出意图弹出窗口来转换损失的销售,所有这些都通过单击和自动化拖拽模板完成,不需要编码知识就可以简单上手。 

对于许多客户来说,退出意图弹出窗口可能是他们在结帐过程中需要的轻微推动或最后一个动机,这就是为什么确保你的弹出窗口传达正确的信息和号召性用语非常重要. 

2.5 单击结帐

当你想象独立站的结账流程时,你可能会想到要经过多个步骤来填写或验证你的姓名、送货地址和付款详细信息。但它真的不需要那么复杂。对于回头客,只需保存他们的运输和账单信息并允许他们选择进行单击结账的选项,即可将结账流程简化到极致,他们需要做的就是点击“购买”按钮下订单。
这个过程为客户带来了最少的麻烦和时间消耗,并大大减少了浏览和购买之间的各种步骤,最终导致更少的废弃购物车。 

2.6 退货和换货的明确性

不允许退货和换货可能会成为获取客户的障碍,并且客户可能会在发现无法退货后放弃购物车。
允许宽松的退换货政策,不收取或收取最低限度的额外费用,或提前提及退货和换货是不可能的,从一开始就让客户清楚政策是什么,并且不应导致放弃推车稍后在这个过程中。 

2.7 解决智能手机上的遗弃问题

如今,你可能会遇到没有笔记本电脑或计算机的人,但很少会遇到没有手机的人。但是,许多独立站未能开发出适合智能手机的用户界面,以便轻松购物。一项调查发现,每次需要阅读文本或按下按钮时,客户都觉得捏合和放大很麻烦。这些不便导致智能手机的购物车放弃率比台式机高 10% 到 20%。

 有多种方法可以使你独立站的网站对智能手机友好。为账单和送货信息提供自动填充选项,将按钮大小调整到足够大以便在不放大的情况下轻松点击,并保持字体大,这些简单的步骤可确保你的移动用户获得与他们相同的豪华待遇桌面同行。

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作者: QuickCEP

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