众所周知，鼓励现有客户在商店购买更多产品的成本比寻找新客户更便宜。交叉销售是商家在客户购买原始商品时，说服客户购买补充产品/附加产品的一种销售技巧，可以提高订单的产品数量和价值，并提高客户的体验。

比如，当你在商店买了一台手机时，卖家会立即建议你买一个手机壳，这就是交叉销售。

交叉销售的优点

1 增加平均订单价值：当每个订单带来更多价值时，整体收入将随之增加；

2 提高客户终身价值：推荐的产品可以增加客户在商店里花费的金额；

3 提高品牌认同感：基于客户数据，为每个客户生成独特的打包销售产品；

4 增强客户体验：为客户推荐合适的产品，不仅可以提高销售额，也能提高客户满意度；

4个交叉销售策略

进行交叉销售活动的核心是确保补充产品与客户需求相关。我们需要考虑交叉销售的产品对消费者是否有利？潜在用户是否认为交叉销售有足够高的价值？

为此，我们整理出4种有效的交叉销售策略，帮助您找到：

• 适合交叉销售的相关产品和服务；
• 适合交叉销售的客户；
• 适合开展交叉销售的客户旅程；

01 行为细分，提供个性化产品优惠推荐

创建有效的交叉销售活动，核心的一点是明确受众群体，并根据用户需求进行相关产品推荐。

行为细分意味着我们可以根据用户购买和浏览过的页面和产品，以及是否多次退货或取消服务，对网站访客或当前客户进行分组，每个群体会有不同的特点，这个可以借助快牛QuickCEP来完成。

从用户的行为中，我们可以更好地了解客户的消费行为和购买意图并实时提供更个性化的产品优惠推荐。

02 明确客户旅程，寻找最佳接触点

制定客户旅程可以让您找出最佳接触点来实施交叉销售策略。用户以前的在线订单和活动，可以为您提供有关补充产品的提示以及提供它们的最佳时间。

例如，一位用户从商店购买了两件衬衫并下载了商店应用程序。两周过去了，他们多次访问您的在线商店查找更多相关商品。这意味着他们可能总体上对您的产品感兴趣，现在是跟进的适当时机。

03 利用社交销售技巧，引导加购

社会认同是一种心理现象，如果许多客户购买了相关产品，那么新客户往往也会认为它很好。

例如，在网站页面显示“客户也购买了”等内容，可以轻松获得客户信任，引导客户加购。这种技术不遵循任何算法，类似于产品集或产品推荐。

04 订单满额优惠，提高客单价

从技术上讲，订单满额优惠不是交叉销售，因为我们不会主动建议补充产品，而是通知客户订单折扣，鼓励他们加购。例如，将折扣显示为“多花 15 美元可获得 20% 的折扣！”。

这种策略可以提高平均订单价值，同时客户可以获得更优惠的价格，是一个双赢的选择。

5佳交叉销售案例

01 Apple

苹果的交叉销售策略比较简单，而且没有过度使用。当您在其独立站上访问了结帐页面，您可能会收到与您的原始产品匹配的配件和附加组件。

02 ASOS

ASOS 是时尚界最好的交叉销售案例之一。每当客户进入查看商品时，这个英国时尚品牌就会推荐其他商品，该策略甚至发生在用户将任何东西添加到购物车之前。

具体来说，该品牌通过推荐购物者所浏览产品的完美搭配组合，激励他们在购物时花更多的钱。

03 亚马逊

亚马逊有效地应用了交叉销售和追加销售技术。每个亚马逊购物者都会注意到，每次他们将产品添加到购物车时，网站都会在“您可能也对……感兴趣”和“大多数客户一起购买这些产品”部分进行推荐。

04 宜家

这是一个独特的国际家具品牌，他们经过多年的客户研究，来了解客户的想法和感受。宜家的家具风格，在消费者需要完成房屋装修或搬家时，宜家会根据消费者需求推荐相应的家具，这种交叉销售行为减轻了消费者的压力。

05 丝芙兰

丝芙兰电子商务网站上拥有约 300 个美容和化妆品品牌。捆绑销售是其交叉销售策略的关键！具体来说，该公司提供预包装和预购物者捆绑包，让购物者自由定制他们的产品交易。丝芙兰还支持每周轮换报价，聚焦不同品牌，并为第二次购买者提供机会。

将权力交到购物者手中是一种很好的交叉销售技巧，可以提高消费者的新鲜感和惊喜感，符合当代用户的个性化消费原则。

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