如何解决海外社媒粉丝流失？用这7个方法增加用户粘性

海外社媒运营往往不会一劳永逸，常见的就是辛辛苦苦增加了粉丝，却要时时面临粉丝流失（掉粉）的困扰。粉丝流失的判断并不复杂，典型的表现是粉丝数的波动，或是粉丝量的持续下滑。下面的粉丝曲线较为直观的显示出了品牌在海外社媒上的粉丝正在流失的情况：

上图表明，两个品牌主页的粉丝正在频繁出现不同程度的流失。粉丝流失意味着流量的损失，也意味着对前期增粉行为的抵消，这是品牌所不愿意看到的。因为这部分流失的粉丝将无法进入销售漏斗的下一步，更不会转化为实际的销售业绩，并因此降低了品牌营销活动的投入产出比。为什么会出现粉丝流失？其中的重要原因之一是品牌用户粘性有待加强，以及社媒运营跟进环节的缺失。对于品牌海外社媒主页来说，粉丝数量固然重要，粉丝粘性也同样不容忽视，它们各有其重要之处。那么，品牌主页在拥有一定数量粉丝的基础上，如何增加粉丝粘性、减少掉粉现象呢？以下是一些国际品牌在海外社媒上的常见做法，具有普遍意义，可以有效遏制粉丝的流失，增加粉丝粘性：

1、提高粉丝参与度

利用社媒优势，以更具吸引力的内容为驱动提高粉丝参与度，将使粉丝粘性不断提高。苹果深谙此道。苹果的Instagram主页被用来展示来自世界各地用户的iPhone摄影和摄像作品：

不得不说，这是一个颇具吸引力的营销手法，有效提高了用户粘性，增加了用户转化。正如苹果的Instagram主页所说的：每个人都有一个故事要讲标记#ShotoniPhone 即可参与

很多手机品牌都采取了类似玩法，同样起到了增强粉丝粘性的作用：

2、加入趣味和游戏元素

带有趣味性和小游戏元素的轻松内容更易引起受众参与的兴趣，趣味和游戏元素正在成为媒体吸引力和用户粘性的重要因素。从简单的问答、猜谜，到一定难度的挑战，都会给品牌在社媒内容中添加新鲜的互动元素，通过令人“上瘾”的互动体验不仅让粉丝在社交媒体上的停留时间变长，还可以深化用户的品牌印象。这一类的例子在海外社媒上并不鲜见。下面是我们之前曾介绍过一个节日营销贴文案例，来自南非及周边国家最大的零售酒类连锁店——TOPS在国际啤酒日发布了一个互动短视频，你可以随时暂停视频播放，反应够快的话就能恰到好处的抓住落下的瓶子：

3、粉丝回馈不定期的进行一些粉丝回馈活动也是增强粉丝粘性的好方法，比较常见的是粉丝参与某项活动，或是对贴文进行点赞转发后，以抽奖的方式确定获奖者并发放奖品：类似的粉丝回馈或福利活动不仅能维护好原有的粉丝，有效提升粉丝的活跃性，还能让粉丝记得你，并借机吸引一批新粉丝，对品牌增加粉丝粘性算是一个不错的选择。

4、善用群组功能

很多海外社交媒体平台都有群组功能，并开始强调“社区”的力量。通过社交媒体平台的社群新功能，品牌可以与用户建立更加紧密和有趣的联系。一群人因为同一个目的组成了一个线上的、持续互动的团体，这样就形成了一个在线的“社区”。这些人目标一致，因此更容易些行动一致，如果品牌能够影响到他们，就会产生一股强大的集体行动力。以电商行业为例，PatPat Mama Unity是PatPat在Facebook平台建立的小组，这是一个交谈、提供和获取建议以及购物的地方，会员将可以在网站和手机应用程序上获得独家销售、折扣和有关未来产品的内部信息。在公开采访中，PatPat曾多次提及Facebook群组对PatPat种子用户积累及用户粘性的重要作用。

社群是一个活跃的、能持续复购的用户基本盘。对品牌而言，走近社区、拥有稳定的社群，就拥有能够撬动更多流量和口碑的坚实力量。我们建议品牌在社交媒体平台积极组建自己的社区和社群，并在社区中提供垂直的、独特的内容，以形成对核心粉丝的更强粘性。

5、制作能够获得品牌认同和共鸣的内容

提高粉丝粘性的同时也是在提高品牌粘性，需要筹划一些能够引起粉丝共鸣和价值认同的内容，重视社媒内容的温度，使品牌更深入人心。引起共鸣的关键是确立海外社媒内容的共鸣点，这其中包括情感共鸣、价值共鸣、道德共鸣等等。能引起共鸣的内容，会有效增强粉丝粘性，用户会更加关注你的品牌。海外社媒上的话题十分丰富，这给品牌创造了与粉丝产生共鸣的机会。OneSight定期发布的海外营销日历中的全球节日及热点事件，既有蕴含各种情感的节日如母亲节、父亲节等，也有能够体现社会责任的如世界地球日、世界环境日等，相关节日贴文能够拉近品牌与目标受众之间的距离，突显品牌的价值观和社会责任。

做好能够产生粉丝共鸣的内容的另一个前提条件是对粉丝群体构成、特征及其兴趣的了解。不同性别、年龄、国家和地区的人群的特点不同，此时需要借助数据统计和分析进行受众画像，洞察内容互动人群的特征，从而制定更好的内容策略。这可以借助OneSight营销云的受众画像功能来完成：

6、体现出对粉丝的重视和诚意

品牌增粉之后并不是一劳永逸了，而是要利用社媒体现出对粉丝的重视和诚意，勤于维护，积极互动。对粉丝留言和私信的及时处理被视为理所当然，做好了，会增加用户粘性，促进转化和变现，增加复购机会，但对评论中的询问、投诉和求助等信息，如不能及时回复，很可能造成粉丝的不满甚至流失，对品牌将会带来不良影响，并传导到商品销售上。Etihad Airways（阿提哈德航空）是中东三大航空公司之一，作为服务业，其主页帖文的评论中不乏对其服务的意见以及寻求帮助的内容，他们对品牌主页帖文下的大部分评论都认真给予回复和处理，体现了品牌对用户的重视和尊重，并以此提高了用户粘性。

处理帖文评论和私信的基本要求是及时，无遗漏，但这就意味着一定工作量和人力的占用，随之带来运营成本的增加，通过社媒数据管理平台可以使这一工作变得轻松一些。OneSight营销云“互动”模块的“评论”功能能够帮助出海品牌管理和及时回复海外社媒上的粉丝评论，回复后可以标记为“标为完成”，从而避免遗漏，并提高效率：