星级管理流程分布在产品主流程的四个重要节点之中：

产品设计节点：

通过对竞争对手的VOC分析，结论产品的星级要求与目标

产品验证节点：

通过对产品的验证测试，通过测试VOC报告闭环问题，并制定星级维护计划

产品发布节点：

新品上新阶段，密集监控评价与星级，快速修复与优化产品Listing

产品运营节点：

周期性NR VOC监控与客服VOC监控，对问题进行闭环管理

01. 设计节点

产品经理提出新品概念以后，开展品类竞争对手VOC研究。并通过竞争对手VOC报告结论品类用户口碑，产品特性与星级目标。

▋ 竞品范围选择：

对于产品概念不明确的新品：选择BSR Top 50以内产品进行综合性竞品VOC洞察（如图，Televisions BSR 50/100）

对于产品概念明确的新品：选择直接竞争对手或者5星产品进行针对性竞品VOC洞察（如图，Stoage Bag与5星Tape）

▋ 竞品分析维度：

基本信息与产品参数：产品名称，产品价格，产品图片，尺寸重量，产品质保，开售时间，包装配件，产品卖点/功能层面参数，产品技术/专利层面参数，产品独家卖点/设计

产品评价与星级分布：总Review数，总Purchase Review数，总Rating数，产品星级，星级分布与占比，PR数量与占比，NR数量与占比

Top NR/PR统计分析：分产品统计Top5的用户Positive Review内容与Negative Review

购买动因与其他分析：收集其他非直接信息供参考，如购买原因，信息来源，是否促销，人群画像

▋ 星级目标制定：

对比竞争对手的评价情况，从评价数量与评价星级的角度，分别定义好产品上架发布期与运营期的评价数量目标与星级目标。并从参数对比，NR/PR对比中提炼出产品的基本要求，竞争力突破点与卖点

02. 验证节点

在产品研发结束后，进入到Beta测试阶段。此阶段的主要目的，是通过调研验证产品的基本要求有没有符合消费者预期，产品的竞争力卖点有没有给消费者带来惊喜，同时制定上市后的星级计划。

▋ Beta测试流程：

▋ Beta测试问卷：

Beta测试可按照不同的目的，分别设计不同的问卷。较为常见的测试分类有：产品外观测试，产品竞争力测试，产品可用性测试。

▋ 星级计划制定：

Beta测试结束，问题闭环解决以后。根据销量目标与营销计划，竞争对手情况，产品自身卖点优势制定星级目标与计划，并与客户体验todo结合分布任务。参考模板如下：